24/7 Personlig assistanse ved akutte tilfeller
Ved akutte tilfeller vil vårt Happiness Team være tilgjengelig 24/7 på syv forskjellige språk.
HomeExchange Collection Garantier
Våre forpliktelser
Vi ønsker at alle medlemmene i nettverket vårt kan nyte boligbytte i komplett fred og ro. Takket være garantiene våre, utviklet spesielt for deg, enten du er vert eller gjest, gjør at du kan være trygg på at HomeExchange Collection vil være der for deg, også ved uforutsette hendelser.
Covid-19 spesielle garantier
100% fleksibel kansellering takket være forsterkede garantier.
For å gi deg bedre støtte i dagens samfunn, har vi skreddersydd og forsterket garantiene våre Covid-19-relaterte kanselleringer.
Les merVårt engasjement for Gjester
Vi garanterer et vellykket boligbytte!
Avbestillingsbeskyttelse
Kompensasjon på opptil 2 450 USD / uke hvis vi ikke finner en erstatning for boligen
Garanti
Hvis boligen ikke oppfyller den opprinnelige boligbeskrivelsen, tilbyr HomeExchange Collection en alternativ løsning
Skadedekning
Eiendomsskader er dekket opptil 2 000 000 USD (100 € fradragsberettiget fra depositumet)
Assistanse ved avbestilling fra vert
Hva skjer når verten avbestiller mitt boligbytte?
Vi vet at en avbestilling er en stressende situasjon. Ikke bekymre deg, teamet vårt er her for å hjelpe deg!
1. Dine GuestPoints returneres automatisk til kontoen din.
2. Medlemsstøtte informeres daglig om kanselleringer, vi kontakter deg. Hvis Medlemsstøtte ikke har kontaktet deg innen 72 timer, eller hvis byttet ditt starter om mindre enn fire dager, ikke nøl med å kontakte Medlemsstøtte på sos@homeexchange.com.
3. Vennligst ikke book betalt overnatting før du har snakket med en representant fra Medlemsstøtte. Vi veileder deg og hjelper deg å finne et alternativt bytte som passer til de grunnleggende kriteriene for søket ditt. (3)
4. Når du har fått et positivt svar, er brukerstøtte klar for å hjelpe deg å bekrefte det nye byttet!
5. Hvis vi ikke klarer å finne et alternativt bytte, og du ønsker å kansellere reisen din, vil vi betale utgiftene du har hatt i forbindelse med turen som ikke er refunderbare(togbilletter, flybilletter, etc.) opp til 350 USD per natt. (4)
6. Hvis vi ikke klarer å finne et passende bytte, og du ønsker å betale for alternativ overnatting (for eksempel hotell), vil vi betale utgiftene opp til 350 USD per natt.
Anvendelsen av garantiene våre tar utgangspunkt i HomeExchange Tjenestevilkår.
Se paragraf (X) i HomeExchange Bruksbetingelser: (https://www.homeexchange.com/p/homeexchange-service-termsofuse-en)
Se paragraf (VII) & (VIII) i HomeExchange Tjenestevilkår “beløp og størrelse på dekning i tilfelle (...) avbestilling fra vert.
*Kilde: Intern studie fra HomeExchange fra januar til oktober 2019
Assistanse ved avvik
Hva skjer når boligen til verten min ikke er av forventet standard eller avvikende?
For å unngå misforståelser, sørg for å kommunisere bra med verten før bekreftelse, og les oppføringen nøye!
Slike situasjoner kan uansett skje. Dette er hva vi gjør:
Kontakt verten din for å diskutere situasjonen med ham. Veldig ofte kan man finne en enkel løsning. Hvis det er hastverk, kan du kontakte sos@homeexchange.com
I tilfelle man ikke finner en løsning, kontakt Medlemsstøtte med følgende informasjon: Tydelig beskrivelse av problemet du har, med bilder og video som er nødvendig for at vi skal forstå og vurdere situasjonen.
Teamet vårt vil ta kontakt med deg og ved behov vil vi hjelpe deg å finne et annet boligbytte. Her kan du finne listen med kriterier for boliger som er under standard eller avvikende. (5) Anvendelsen av garantiene våre tar utgangspunkt i HomeExchange Tjenestevilkår.
Hvis kriteriene for bolig som ikke er av forventet standard eller avvikende er oppfylt, vil teamet vårt hjelpe deg å søke etter et alternativt bytte. Hvis teamet vårt ikke klarer å finne et nytt boligbytte vil du kunne dra nytte av våre garantier for alternativ overnatting: Vi vil betale utgiftene dine for overnatting, opp til kr. 1000,- per natt (6)
Vennligst ikke book betalt overnatting før du har kontaktet Medlemsstøtte.
Vårt engasjement for Verter
Ønsk gjestene dine velkommen med trygghet!
2 500 USD Depositum
Deponert av gjesten for dekning av mindre skader
Skadedekning
Støttet av HomeExchange, eiendomsskader er dekket opp til 2 000 000 USD
Tyveribeskyttelse
HomeExchange Collection tilbyr økonomisk kompensasjon for tap grunnet tyveri
Depositumet
Hva er det?
Depositum er en forholdsregel medlemmer tar når de arrangerer et bytte med HomeExchange Service.
Alle bytter som er bekreftet på nettstedet kommer med HomeExchange Service, og har automatisk depositum satt til 2 500 USD.
Depositumet er en betalingsautorisasjon som utføres automatisk på plattformen: Ingen ekstra handlinger kreves som gjest eller vert for å aktivere depositumet.
Hvilket beløp kan trekkes fra?
Hvis et depositum må brukes, vil teamet vårt ta direkte kontakt med både verten og gjesten for å få klarhet i omstendighetene:
- I tilfelle skade som har skjedd ved et uhell, er beløpet som kan trekkes fra depositumet kr. 1000,- per skade.
- I tilfeller der skaden har skjedd med hensikt kan hele eller deler av depositumet brukes, avhengig av reparasjonskostnadene.
Eksempel: Jeg ødela bordet ved et uhell. Pierre informerer HomeExchange om dette og dokumenterer skaden. Så ber han om kr 1000,- for reparasjon av bordet. Jeg aksepterer dette. HomeExchange trekker kr. 1000 fra kontoen min og overfører til Pierre, og frigjør de resterende kr. 4000,- av depositumet.
Skader
Hva skjer hvis det er materielle skader i boligen jeg oppholder meg i?
Dekning for skade på eiendommen som vert:
1. Kontakt gjesten din for å forstå hva som skjedde, og blokker depositumet. Du kan være trygg på at gjestens depositum ikke vil trekkes fra kontoen din med en gang. HomeExchange vil først være i kontakt med begge parter for å diskutere saken.
2. Kontakt Medlemsstøtte. Hvis du ønsker å gjøre krav på kompensasjon for skade vil vi trenge dokumenter som gir grunnlag for kravet (bilder, fakturaer/kvitteringer etc.). Anvendelsen av garantiene våre tar utgangspunkt i HomeExchange Tjenestevilkår. (1).
3. I tilfelle små materielle skader vil HomeExchange være megler mellom vert og gjest for å avgjøre hvor stor del av depositumet som må trekkes fra. Hvis kostnaden for skadene overstiger 2 500 USD kan skadene garanteres for opp til 2 000 000 USD.
Hvis du deltar i et bytte som gjest og skulle komme til å skade noe i huset, vennligst kontakt verten din og Medlemsstøtte.
Tyveribeskyttelse
Jeg har vært vert for gjester på HomeExchange, hva skjer hvis jeg oppdager at noen av eiendelene mine er forsvunnet?
1. Kontakt gjesten for å få klarhet i situasjonen: I de fleste tilfeller har bare eiendelene blitt flyttet på! Ved behov, kontakt Medlemsstøtte raskt etter kommunikasjon med gjesten, og informer oss om situasjonen.
2. Hvis du ønsker å kreve finansiell kompensasjon for tyveriet, klikk på "Behold depositumet". Denne knappen vil dukke opp på dialogsiden så snart byttet er fullført. Du kan være trygg på at gjestens depositum ikke vil trekkes fra kontoen din med en gang. HomeExchange vil først være i kontakt med begge parter for å diskutere saken.
3. Vi har behov for at du sender noen dokumenter for å støtte kravet (kopi av politianmeldelse, original faktura, ærlighetsattest.) (2) for å igangsette den potensielle bruken av garantiene våre. Du kan være trygg på at gjestens depositum ikke vil trekkes fra kontoen din med en gang. HomeExchange vil først være i kontakt med begge parter for å diskutere saken.
Boligsertifisering
For å kunne bygge et tillitsbasert nettverk, verifiserer HomeExchange Collection identiteten til alle medlemmene sine og sertifiserer alle hjemmene på siden.
Attester
Et sammendrag av attester
Boligbyttet vårt i Saint-Sauveur ble avbrutt på grunn av medisinske årsaker. Vi var allerede i Montréal ved et annet boligbytte. Jeg sendte e-post til nettsiden deres og innen 24 timer fikk jeg svar om vårt avbrutte bytte. Sérgio hadde organisert et alternativt bytte. Han var så hjelpsom, og hvis han er representativ for kvaliteten på Medlemsstøtte på HomeExchange.com, så er den suveren. Tusen takk for å ha reddet ferien vår!
Kerry Lee
Assistanse for avbestilling per gjest. Home Exchange reagerte meget bra på avbestillingen av et bytte med GuestPoints fra verten vår: Handlekraft, leter etter løsninger. Takk. Og alt dette med Covid-19, som ikke legger til rette for reiser og bytter, som bakteppe.
Pat
HomeExchange er en utmerket måte å reise på, og teamet er veldig handlekraftig og hjelpsomme hvis det er noen spørsmål eller bekymringer. Vi reiser og er verter med guest points. Det har aldri oppstått problemer.
Christine
Under den nylige CV-krisen har Kristina ved Home Exchange gitt førsteklasses støtte ved å organisere alternativ overnatting for oss, noe som reduserte stressnivået vårt betraktelig. Vi dro hjemmefra med advarsler om å være forsiktige, og verden ble snudd på hodet innen en uke. Uten støtten fra Home Exchange ville det ha blitt en finansiell katastrofe. Er veldig glade for å kunne anbefale dem som en vidunderlig organisasjon.
Peter
Så imponert av servicen vi har fått fra Home Exchange. Vi har vært medlemmer i et par år nå, og har gjennomført flere bytter via Home Exchange og elsker mulighetene det har åpnet for oss. Så gjorde COVID-19 at alles reiseplaner ble snudd på hodet. Home Exchange var føre var, og ga medlemmene alternativer for hvordan de skulle forholde seg til bekreftede bytter, og problemet vårt ble håndtert effektivt og ekstremt profesjonelt. Excellent service!
Liezl