Gebruiksvoorwaarden en diensten van HomeExchange

Laatste update: 06/01/2026
Welkom bij HomeExchange.com!
De website www.homeexchange.com wordt uitgegeven door de vennootschap Tukazza! SAS, een vennootschap ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Parijs onder nummer 532 000 783, met maatschappelijke zetel te 45 rue de Chabrol, 75010 Parijs, en geëxploiteerd door haar dochterondernemingen:
  • HomeExchange.com Inc., een vennootschap opgericht naar Californisch recht, met kantoor gevestigd bij C/O WEWORK, 625 Massachusetts Ave, Cambridge, MA 02139, voor de gebieden van Amerika (Verenigde Staten, Canada, Latijns-Amerikaanse landen), het Verenigd Koninkrijk, Australië, Nieuw-Zeeland en Azië;
  • HomeExchange SAS, een vennootschap opgericht naar Frans recht, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Parijs onder nummer 990 435 604, met maatschappelijke zetel te 45 rue de Chabrol, 75010 Parijs, voor de gebieden van de Europese Unie, de rest van Europa (behalve het Verenigd Koninkrijk) en Afrika.
Het Platform, zoals hieronder gedefinieerd, heeft tot doel de leden van de HomeExchange-gemeenschap met elkaar in contact te brengen om hen in staat te stellen hun woning te ruilen.
Door het Platform te gebruiken, een Account aan te maken en/of een lidmaatschap af te sluiten op ons Platform, verklaart u dat u deze Gebruiksvoorwaarden en Diensten (de «Voorwaarden») heeft gelezen, begrepen en aanvaardt eraan gebonden te zijn en deze na te leven, voor zover deze op u van toepassing zijn.
  • Indien u woonachtig bent in Europa (behalve het Verenigd Koninkrijk) of in Afrika, is uw contractpartij de vennootschap HomeExchange SAS. De Gebruiksvoorwaarden en Diensten HomeExchange SAS hieronder zijn op u van toepassing.
  • Indien u woonachtig bent in de Amerika's (Verenigde Staten, Canada, Latijns-Amerikaanse landen), het Verenigd Koninkrijk, Australië, Nieuw-Zeeland of Azië, is uw contractpartij de vennootschap HomeExchange.com Inc. De Gebruiksvoorwaarden en Diensten HomeExchange Inc hieronder zijn op u van toepassing. Niettegenstaande het voorgaande, indien u een Britse Consument bent (zoals hieronder gedefinieerd), zullen de bepalingen die zijn aangeduid als «UK-specific» van toepassing zijn en prevaleren wanneer zij een uitgebreidere bescherming bieden.
Houd er rekening mee dat uw gebruik van het HomeExchange-platform ook wordt beheerst door andere documenten en beleidsregels die door verwijzing in deze Voorwaarden zijn opgenomen. Ter verduidelijking maken integraal deel uit van deze Voorwaarden:
Indien u de Voorwaarden die op u van toepassing zijn niet aanvaardt, mag u het Platform niet betreden.

GEBRUIKS- EN DIENSTENVOORWAARDEN HOMEEXCHANGE SAS

Van toepassing op Ingeschrevenen en Leden in Europa en Afrika.
Maken integraal deel uit van deze Gebruiks- en Dienstenvoorwaarden:
Wij kunnen onze Voorwaarden periodiek bijwerken. Deze wijzigingen zijn op u van toepassing indien u het Platform blijft gebruiken op enig moment na de publicatie van deze wijzigingen. Indien u de bijgewerkte Voorwaarden niet aanvaardt, zult u niet gemachtigd zijn om toegang te krijgen tot het Platform of het te gebruiken. Wij zullen u per e-mail informeren over elke wijziging die aan deze Voorwaarden wordt aangebracht.
Wij stellen u, binnen deze Voorwaarden, verschillende links ter beschikking naar nuttige bronnen, met name naar onze FAQ, die antwoord geeft op de meest gestelde vragen van onze Leden en Ingeschrevenen.

I. DEFINITIE VAN DE TERMEN

“Lidmaatschap” betekent het afsluiten door het Lid van de HomeExchange-dienst voor een periode van twaalf maanden in ruil voor betaling van de prijs.
“Advertentie” betekent elke Woning die op het Platform wordt beschreven door een Lid of Ingeschrevene, met inbegrip van alle Gebruikersinhoud die wordt gebruikt om de Advertentie te beschrijven. Elke Advertentie heeft uniek identificatienummer op het Platform.
“Applicatie” betekent elke HomeExchange-applicatie voor mobiele telefoon, tablet en ander verbonden apparaat.
“Waarborg” betekent de waarborgsom, zoals nader beschreven onder titel IV “HomeExchange-diensten” punt 4 “Beheer van Waarborgen”.
“Gedragscode” betekent het geheel van regels van goed gedrag en het verwachte gedrag van de leden van de HomeExchange-gemeenschap vóór, tijdens en na een ruil.
“Account” betekent het account dat moet worden aangemaakt om een natuurlijke persoon in staat te stellen Lid te worden en toegang te krijgen tot de door het Platform aangeboden Diensten.
“Gebruikersinhoud” betekent de informatie die door het gastlid in zijn Advertentie wordt ingevuld.
“Ruil” betekent een ruil van Woningen gesloten tussen een Gastlid en een Gastlid. Ruilen kunnen zijn: (i) gelijktijdig met een andere ruil van Woningen gesloten door hetzelfde Gastlid en hetzelfde Gastlid, krachtens welke het Gastlid eveneens zijn Woning ter beschikking stelt aan het Gastlid, (ii) een wederkerige niet-gelijktijdige ruil van Woningen gesloten tussen de twee Leden, of (iii) een ruil tegen GuestPoints, onafhankelijk van elke andere Woningruil (eenzijdige Ruil).
“GuestPoints” (ook aangeduid als “GP” op het hele Platform) betekent de punten die door de Leden worden verzameld waarvan de werking nader wordt beschreven onder titel IV “HomeExchange-diensten” punt 1.2 “GuestPoints”.
“Ingeschrevene” betekent elke persoon die zich inschrijft op het Platform en die daarbij deze Voorwaarden aanvaardt.
“Gastlid” betekent een Lid dat zijn Woning aanbiedt in het kader van een Ruil. (Noot: in de brontekst wordt dit herhaald voor beide partijen).
“Lid” betekent de Ingeschrevene die een Lidmaatschap van de HomeExchange-dienst heeft afgesloten en die geniet van onbeperkte toegang tot Ruilen gedurende de 12 maanden geldigheid van het Lidmaatschap binnen de grenzen van de beschikbare GuestPoints van het Lid.
“Collection-lid” betekent een Lid dat zich heeft aangesloten bij de HomeExchange Collection-dienst op jaarlijkse basis en dat geniet van onbeperkte toegang tot Ruilen gedurende de periode van 12 maanden van het Lidmaatschap.
“Geverifieerd” betekent een Ingeschrevene wiens Woningadres, identiteit (naam en voornaam), e-mail en telefoon door HomeExchange zijn bevestigd via haar geautomatiseerde verificatiedienst.
“Woning” betekent elk permanent residentieel onroerend goed (met uitsluiting, onder andere, van campers, boten, stacaravans en andere niet-permanente structuren), dat een Lid het wettelijke en/of contractuele recht heeft om via het Platform aan te bieden.
“Collection-woning” betekent een unieke eigendom die zorgvuldig door HomeExchange werd geselecteerd op basis van een lijst van vooraf vastgestelde criteria onder titel IV, punt 7. Deze diensten vormen elektronische diensten die via het internet en geautomatiseerd worden geleverd.
“HomeExchange-dienst” betekent de door HomeExchange aan de Leden verleende Diensten zoals beschreven onder titel IV.
“Wij (ons)”, “onze”, “ons” en “HomeExchange” verwijzen naar HomeExchange of naar elke vennootschap die deel uitmaakt van onze groep.
“Platform” betekent de website www.homeexchange.com en elke HomeExchange-applicatie voor mobiele telefoon, tablet en ander verbonden apparaat.
“Ik”, “u (zelf)”, “uw”, “uw” betekent u (Lid of Ingeschrevene die het Platform op welke manier dan ook gebruikt, door toegang tot de websites, de Applicatie of de diensten).

II. ALGEMEEN GEBRUIK VAN HET PLATFORM

Uw gebruik van het Platform is onderworpen aan uw naleving van deze Voorwaarden, met inbegrip van onze Gedragscode die u strikt moet naleven en die overeenstemt met de fundamentele waarden van onze gemeenschap.
Bij het gebruik van het Platform verbindt u zich ertoe om:
  • Geen valse of misleidende informatie te verstrekken bij de registratie van het Account of aan enig Lid, Gastlid of aan HomeExchange, en geen meerdere accounts of valse accounts aan te maken.
  • Geen lasterlijk, onnauwkeurig, beledigend, obsceen, grof, aanstootgevend, seksueel getint, bedreigend, intimiderend, racistisch, discriminerend of illegaal materiaal of communicatie op het Platform te publiceren of aan anderen over te dragen, noch enig materiaal dat de rechten van een andere partij schendt of overtreedt (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, intellectuele-eigendomsrechten en rechten op privacy en publiciteit).
  • Geen bestanden te uploaden of over te dragen die virussen bevatten, beschadigde bestanden, Trojaanse paarden, kwaadaardige codes of enige andere soortgelijke software of programma’s die de werking van de computer van anderen kunnen schaden of ongeoorloofde toegang tot die computer kunnen verkrijgen.
  • Geen betaling van een derde te aanvaarden in ruil voor het uitoefenen van een commerciële activiteit op het Platform in strijd met deze Voorwaarden zonder de uitdrukkelijke toestemming van HomeExchange.
  • Uw Account niet over te dragen of toe te wijzen aan een andere persoon of entiteit.
  • Geen interferentie te veroorzaken met het Account van een ander Lid of Ingeschrevene, maatregelen te omzeilen die bedoeld zijn om de toegang tot het Platform te voorkomen of te beperken, of indexeringsrobots of andere robots, of “scrapers”, te gebruiken om de inhoud van het Platform, van Leden of Ingeschrevenen te verzamelen.
  • Op geen enkele wijze informatie over andere personen te verzamelen, te verkrijgen of te gebruiken, met inbegrip van e-mailadressen, zonder hun toestemming.
  • Geen Woning aan te bieden aan Leden of Ingeschrevenen te huur.
  • Geen Woning te ruilen met een Lid of Ingeschrevene buiten het Platform om.
U komt er tevens mee overeen dat:
  • U de volledige verantwoordelijkheid draagt voor het gebruik dat u maakt van alle informatie die op het Platform wordt weergegeven.
  • U de bevoegdheid en het recht hebt om deze Overeenkomst te sluiten, uw Advertentie te publiceren en uw Woning voor Ruil aan te bieden, met inbegrip van de toestemming van de eigenaar indien u huurder bent.
  • U als enige verantwoordelijk bent voor uw communicatie en uw relaties met andere Leden of Ingeschrevenen.
  • Indien u te goeder trouw meent dat een Lid of Ingeschrevene deze Voorwaarden schendt of zich op ongepaste of illegale wijze heeft gedragen, u dit Lid of deze Ingeschrevene onmiddellijk aan ons moet melden (zie Titel IX Moderatie van Gebruikersinhoud) en, indien van toepassing, aan de bevoegde administratieve of gerechtelijke autoriteiten.

III. LIDMAATSCHAPSREGELS

1. AANMAAK VAN EEN ACCOUNT

Om u op het Platform te registreren, moet u eerst een Account aanmaken door de gevraagde persoonsgegevens te verstrekken, namelijk uw naam, voornaam, geboortedatum, telefoonnummer en e-mailadres. U mag slechts één Account aanmaken per fiscaal huishouden en voor de personen met wie u uw hoofdverblijfplaats deelt. Indien meerdere personen in dezelfde Woning wonen of eigenaar zijn van dezelfde Woning, kan deze Woning slechts via één account voor Ruil worden aangeboden. U kunt ervoor kiezen om volwassen leden die in deze Woning verblijven te behandelen als geautoriseerde gebruikers van uw Account, zolang zij bij u wonen.
Leden en Ingeschrevenen moeten de informatie van hun Account te allen tijde actueel houden. HomeExchange kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor eventuele foutieve of frauduleuze informatie die door Leden of Ingeschrevenen wordt verstrekt. Bij registratie moet u: (i) op het moment van registratie van uw Account 18 jaar oud zijn; (ii) het wettelijke of contractuele recht hebben om de Woning voor Ruil aan te bieden via het Platform en dit recht behouden tijdens uw gebruik van het Platform; en (iii) de bevoegdheid hebben om een Ruil te sluiten. Bovendien is een Ledenaccount uitsluitend bestemd voor persoonlijk en exclusief gebruik door dat Lid, en mag geen enkel Account worden aangemaakt voor professionele of commerciële doeleinden.
HomeExchange kan weigeren een Ledenaccount aan te maken in geval van niet-naleving van deze Voorwaarden, risico op fraude, onnauwkeurige informatie of voorzienbare schending van de regels van het Platform. Deze weigering kan op elk moment plaatsvinden vóór de definitieve validatie van het Account, zonder enige schadevergoeding.
Bij registratie geven Leden of Ingeschrevenen een authenticatie-e-mailadres en een wachtwoord op, die alleen op verzoek van het Lid of de Ingeschrevene kunnen worden gewijzigd. Elk Lid of elke Ingeschrevene is als enige verantwoordelijk voor zijn authenticatie-e-mailadres en wachtwoord en verbindt zich ertoe deze vertrouwelijk te houden en niet aan wie dan ook bekend te maken, in welke vorm of om welke reden dan ook.
Elk Lid of elke Ingeschrevene is als enige verantwoordelijk voor elk gebruik door een derde van zijn gebruikersnaam of wachtwoord en voor elke handeling of verklaring die door een derde via zijn Account wordt gedaan, al dan niet frauduleus, en vrijwaart HomeExchange van elke aansprakelijkheid met betrekking tot elke daarmee verband houdende vordering. Voorts wijst HomeExchange elke aansprakelijkheid af in geval van identiteitsdiefstal van een Lid of Ingeschrevene. Indien een Lid of een Ingeschrevene redenen heeft om te geloven dat een derde zijn identiteit frauduleus gebruikt of zijn Account op ongeoorloofde wijze gebruikt, moet het Lid of de Ingeschrevene HomeExchange hiervan onmiddellijk op de hoogte brengen. In geval van verlies of diefstal van de gebruikersnaam of het wachtwoord van een Lid of Ingeschrevene moet deze laatste onmiddellijk zijn gebruikersnaam en/of wachtwoord wijzigen en is het Lid of de Ingeschrevene als enige verantwoordelijk voor elke schade die verband houdt met dit verlies of deze diefstal.
Het is verboden een Woning via meerdere Accounts aan te bieden: u verbindt zich ertoe slechts één Account aan te maken en/of te gebruiken per fiscaal huishouden of voor de personen met wie u uw hoofdverblijfplaats deelt. Elke uitzondering op deze regel moet het voorwerp uitmaken van een voorafgaande schriftelijke goedkeuring door HomeExchange.
Alle Leden of Ingeschrevenen handelen uitsluitend voor eigen rekening en voordeel. HomeExchange controleert noch stuurt de Leden of Ingeschrevenen op enigerlei wijze aan, en elk Lid of elke Ingeschrevene erkent en aanvaardt dat hij een Advertentie publiceert of aan een Ruil deelneemt vrijelijk en naar eigen goeddunken.
Indien u uw Account registreert met behulp van een dienst van een derde sociaal netwerk (Google, Microsoft, Facebook, enz.), kunt u de koppeling tussen uw sociale-netwerkaccount en HomeExchange uitschakelen door de instellingen van uw Account te raadplegen.

2. VERIFICATIE VAN ACCOUNTS

Bij het aanmaken van een Account door een Ingeschrevene of Lid moet deze een bewijs van woonadres en een identiteitsbewijs verstrekken. De verificatie van de documenten wordt uitgevoerd door middel van een geautomatiseerd systeem dat met name berust op herkennings- en vergelijkingsprocessen. Deze geautomatiseerde verwerking heeft als enige doel de authenticiteit van het verstrekte document en de overeenstemming met de door de Ingeschrevene of het Lid verklaarde informatie te bevestigen.
De verstrekte documenten en de daaruit geëxtraheerde gegevens zijn uitsluitend toegankelijk voor door HomeExchange gemachtigde personen wanneer dit noodzakelijk is, met name voor controle-, audit- of technische incidentoplossingsdoeleinden. De verwerking wordt omkaderd door passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om de vertrouwelijkheid en integriteit ervan te waarborgen.
Identiteitsdocumenten en de bijbehorende gegevens worden bewaard gedurende de gebruiksduur van onze HomeExchange-diensten, met inachtneming van de toepasselijke regelgeving, met name op het gebied van bescherming van persoonsgegevens (zie Privacybeleid).
HomeExchange verifieert eveneens het telefoonnummer en het e-mailadres van de Ingeschrevene of het Lid via een geautomatiseerd systeem. Elk e-mailadres of elk specifiek telefoonnummer dat werd geverifieerd, zal als zodanig worden aangeduid in het profiel van de betrokken Ingeschrevene of het betrokken Lid.
Wanneer de identiteits- en woonplaatsbewijzen, het telefoonnummer en het e-mailadres van een Ingeschrevene of Lid zijn geverifieerd, wordt deze laatste in zijn profiel beschouwd als “Geverifieerd”.
In geval van mislukking van de geautomatiseerde verificatie of vermoeden van fraude behoudt HomeExchange zich het recht voor een aanvullende verificatie te vragen, het Account van de Ingeschrevene of het Lid op te schorten of te verwijderen.
Alleen Geverifieerde Leden kunnen Ruilen op het Platform afronden.
Het enkele feit dat de bewijsdocumenten, het e-mailadres en het telefoonnummer van een Lid of Ingeschrevene door onze geautomatiseerde dienst zijn geverifieerd, garandeert niet de juistheid noch de authenticiteit van de informatie en van elke Advertentie die door dit Lid of deze Ingeschrevene wordt verstrekt. HomeExchange kan niet instaan voor en is niet verantwoordelijk voor de door Geverifieerde Leden of Ingeschrevenen verstrekte informatie of hun Advertenties.

3. ADVERTENTIES

Gastleden moeten hun Advertenties te allen tijde actueel en correct houden, met inbegrip van :
  • alle Gebruikersinhoud die in de Advertentie is opgenomen ;
  • de beschrijving, de locatie en de beschikbaarheidsdata ;
  • alle noodzakelijke en essentiële informatie over de Woning en het gebruik dat daarvan door het Gastlid wordt verwacht, alsook de kenmerken en voorzieningen die daarin zijn inbegrepen (bijvoorbeeld : zwembaden, verlichting en HVAC systemen, beveiligingsvoorzieningen, enz.) ;
  • in voorkomend geval, de wettelijke verplichtingen die moeten worden nageleefd op de plaats waar de Woning zich bevindt (bijvoorbeeld : verplichtingen inzake aangifte in een openbare databank van de plaats van de Uitwisseling, toepassing van toeristenbelasting, enz.).
Een Woning mag slechts op het Account van één Lid of Ingeschrevene voorkomen, ook indien meerdere personen rechten hebben op deze Woning. Advertenties mogen geen hyperlinks bevatten.
HomeExchange behoudt zich het recht voor om te verlangen dat bepaalde minimale informatie in de Advertentie wordt opgenomen en dat de informatie van deze Advertentie in een bepaald formaat wordt gepresenteerd.
De plaatsing van Advertenties in de zoekresultaten van Leden of Ingeschrevenen kan variëren en is afhankelijk van verschillende factoren die verband houden met (i) de gebruikersprofielen (leeftijd, status als Lid of Ingeschrevene, beschikbare GuestPoints), (ii) de details van de Advertentie (beschrijving van de Woning, beschikbaarheid, GuestPoints-waarde), (iii) de activiteit van het Lid of de Ingeschrevene op het Platform (inloggen, reactiesnelheid, kalenderupdates) en (iv) de door het Lid of de Ingeschrevene geïdentificeerde voorkeuren (favorieten). HomeExchange biedt geen enkele garantie met betrekking tot een specifieke plaatsing van de Advertentie van een Lid of Ingeschrevene in de zoekresultaten.
Alle Leden en Ingeschrevenen verklaren en garanderen dat de publicatie van een Advertentie en elke aanvaarding van een Uitwisseling voor de Woning van een Gastlid geen inbreuk zal maken op overeenkomsten of reglementen die op de Woning van toepassing zouden zijn wegens haar aansluiting bij een vereniging van mede-eigenaars, een eigenaarsvereniging, coöperatieve overeenkomsten of andere soortgelijke regelingen die daarop van toepassing zijn.
Zij verbinden zich er bovendien toe dat hun Woningen en Advertenties in overeenstemming zijn met alle wetten, met inbegrip van bestemmingsplannen, fiscale vereisten, regels of voorschriften die van toepassing zijn op de Woning of de Advertentie.
Alle Gastleden zijn verantwoordelijk voor hun eigen handelingen of nalatigheden bij het opstellen van hun Advertenties.

4. SLUITING VAN EEN ACCOUNT

4.1. Door HomeExchange gesloten Accounts
Indien een Lid of Ingeschrevene (i) handelt in strijd met deze Voorwaarden of met enig ander door HomeExchange uitgevaardigd reglement, (ii) zich gedraagt in strijd met onze Gedragscode, of (iii) enige wet, regel, verordening of ander juridisch bevel uitgevaardigd door een bevoegde rechtsinstantie overtreedt, behoudt HomeExchange zich het recht voor om :
  • de toegang van dit Lid of deze Ingeschrevene tot het Platform te beperken ;
  • de toegang van dit Lid of deze Ingeschrevene tot het Platform op te schorten ;
  • alle Gebruikersinhoud die op het Platform wordt gehost te verwijderen ;
  • een Account te sluiten ;
  • toekomstige Uitwisselingen te annuleren ;
  • het incident te melden aan de bevoegde autoriteiten.
HomeExchange kan het Account van het Lid of de Ingeschrevene zonder voorafgaande waarschuwing of ingebrekestelling sluiten (onverminderd de hieronder voorziene klachtenrechten) in geval van een ernstige schending door het Lid of de Ingeschrevene van deze Voorwaarden, de Gedragscode of de wet. Door een Account te sluiten, doet HomeExchange geen afstand van haar recht op schadevergoeding dat zij anders zou kunnen vorderen met betrekking tot deze schending.
De sluiting van het Account leidt tot de onmiddellijke beëindiging van het lopende Lidmaatschap van het Lid zonder enig recht op terugbetaling, zelfs gedeeltelijk, van het bedrag van het Lidmaatschap. Alle door dit Lid verzamelde GuestPoints worden geannuleerd en definitief verloren.
In geval van sluiting van een Account door HomeExchange ontvangt het Lid of de Ingeschrevene een e-mail waarin de redenen voor een dergelijke beslissing worden meegedeeld.
Indien de sluiting van het Account is gebaseerd op de verspreiding van illegale Inhoud of Inhoud die in strijd is met deze Voorwaarden, kan het Lid of de Ingeschrevene een klacht indienen volgens de procedure die is vastgelegd in Titel IX Moderatie van Gebruikersinhoud.
Indien de sluiting van het Account op enige andere grond is gebaseerd, kan het Lid of de Ingeschrevene een klacht indienen volgens de procedure die is vastgelegd in Titel XIII Geschillenbeslechting.
HomeExchange behoudt zich het recht voor om uw Account, alle bijbehorende Advertenties en alle gerelateerde informatie van het Platform en van onze servers te deactiveren, te beëindigen, te verwijderen of leeg te maken na een periode van inactiviteit van 3 jaar, overeenkomstig ons Privacybeleid.
4.2. Sluiting van een Account op verzoek van een Lid of Ingeschrevene
Leden of Ingeschrevenen van het Platform kunnen te allen tijde en om welke reden dan ook hun inschrijving op het Platform beëindigen door HomeExchange te verzoeken hun Account te sluiten. Om een Account te annuleren, moet een Lid of Ingeschrevene het formulier invullen dat u hier kunt vinden.
Elke aanvraag tot sluiting van een Account door een Lid na het verstrijken van de toepasselijke herroepingstermijn van 14 dagen geeft geen recht op enige terugbetaling, zelfs geen gedeeltelijke, van de met betrekking tot dit Account betaalde bedragen.
Deze aanvraag wordt van kracht één werkdag na ontvangst door HomeExchange van het verzoek tot sluiting van het Account en alle toekomstige Uitwisselingen zullen worden geannuleerd; indien echter op de datum van het verzoek een Uitwisseling lopende is, zal het Account niet worden gesloten voordat de Uitwisseling en alle daarmee samenhangende handelingen zijn afgerond. HomeExchange zal de sluiting bevestigen door een e-mail te sturen naar het e-mailadres van het voormalige Lid.
Bij de sluiting van een Account worden alle door het Lid verzamelde GuestPoints geannuleerd en definitief verloren.

IV. DE HOMEEXCHANGE-DIENSTEN

Leden moeten hun Lidmaatschap hebben betaald om een Uitwisseling te kunnen uitvoeren en gebruik te kunnen maken van de HomeExchange-dienst.
De HomeExchange-dienst omvat de volgende Diensten :
  1. toegang tot het Platform om Uitwisselingen uit te voeren (zie punt 1 hieronder),
  2. de elektronische berichtendienst (2.),
  3. de geautomatiseerde verificatiedienst vóór het sluiten van een Uitwisseling (3.),
  4. het beheer van Borgsommen (4.),
  5. gepersonaliseerde ondersteuning in noodsituaties, 24 uur per dag, 7 dagen per week (5.),
  6. een gratis contractuele garantie van HomeExchange in geval van schade, diefstal of andere verliezen geleden door het Gastlid (6.).
Alle Diensten die zijn inbegrepen in en worden aangeboden door de HomeExchange-dienst zijn ondeelbaar en kunnen niet afzonderlijk worden afgenomen.
Daarnaast zijn specifieke diensten en voordelen voorbehouden aan Collection-leden (7.).

1. TOEGANG TOT HET PLATFORM

1.1. Algemene beschrijving van de hoofdtoegangsdienst tot het verbindingsplatform
HomeExchange biedt haar Leden een elektronische toegangsdienst tot het Platform om Uitwisselingen uit te voeren, waardoor het Gastlid een Advertentie kan publiceren om een Uitwisseling van zijn Woning aan te bieden, en waardoor het Gastlid de Advertentie kan raadplegen en de voor Uitwisseling aangeboden Woning van een Gastlid kan reserveren. HomeExchange is louter een verbindingsplatform. Wanneer Leden een Uitwisseling aangaan, sluiten zij rechtstreeks onderling een contract. HomeExchange wordt geen partij bij enige Uitwisseling en is noch vastgoedmakelaar, noch verzekeraar, noch agent. HomeExchange ontvangt geen enkele vergoeding voor de tussen de Leden gerealiseerde Uitwisseling.
Elke Uitwisseling vormt een beperkte toestemming die door een Gastlid aan een Gastlid wordt verleend om de Woning te betreden, te bewonen en te gebruiken gedurende de overeengekomen periode. Voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, behouden de Gastleden zich het recht voor de Woning opnieuw te betreden binnen het strikte kader van de voorwaarden van de tussen de Leden overeengekomen Uitwisseling. Indien een Gastlid de Woning niet verlaat aan het einde van de vastgestelde Uitwisselingsperiode, kan het Gastlid alle wettelijk toegestane maatregelen nemen om hem te dwingen het pand te verlaten. Het Gastlid verbindt zich ertoe, voor elke bijkomende periode van 24 uur waarin hij de Woning niet heeft verlaten, alle door het Gastlid gevorderde schadevergoedingen te betalen die verband houden met het niet-vrijgeven van de Woning door het Gastlid. De Gastleden machtigen HomeExchange om deze schadevergoedingen te betalen uit de Borg (waarborgsom) die zij hebben gestort, met dien verstande dat deze machtiging om de Borg vrij te geven ten gunste van het Gastlid geen afstand inhoudt van het recht van laatstgenoemde om van het Gastlid vergoeding van zijn volledige schade te vorderen.
De Leden die via het Platform een Uitwisseling wensen uit te voeren, doen dit op eigen initiatief en onder eigen verantwoordelijkheid.
Leden moeten over een actief Lidmaatschap beschikken om Uitwisselingen te kunnen finaliseren en uitvoeren. Indien een Lid een Uitwisseling is overeengekomen met een ander Lid die moet plaatsvinden na het verstrijken van zijn Lidmaatschap, dan moet hij zijn Lidmaatschap vernieuwen om de Uitwisseling uit te voeren. Bij gebreke van vernieuwing van zijn Lidmaatschap binnen 48 uur na contact door HomeExchange per e-mail waarin hij wordt herinnerd aan de noodzaak zijn Lidmaatschap te vernieuwen, wordt de Uitwisseling geannuleerd en kunnen de bij deze Uitwisseling betrokken Leden geen aanspraak maken op de beschermingsmaatregelen voorzien in de punten 1.3 en 1.4.
HomeExchange garandeert in geen geval de wettigheid van enige tussen Leden gesloten Uitwisseling, noch de correcte uitvoering ervan door enig Lid. Bovendien biedt HomeExchange geen enkele garantie met betrekking tot de beschikbaarheid van de Woning, de staat van de Woning of enige andere voorwaarde die door een Lid aan een ander wordt opgelegd in het kader van een Uitwisseling.
De Leden dragen als enigen de risico’s verbonden aan het ter beschikking stellen van een Woning of het bewonen van een Woning in het kader van een Uitwisseling, met name het risico op schade aan goederen of diefstal van bepaalde roerende zaken.
De Gastleden zijn vrij om het Gastlid te kiezen dat hun Woning zal gebruiken. Gastleden en Gastleden moeten gebruikmaken van voorafgaande correspondentie om elk probleem dat uit een Uitwisseling kan voortvloeien te bespreken (en te vermijden).
De Gastleden moeten aan de Gastleden alle noodzakelijke en nuttige informatie verstrekken en meedelen over de Woning en de daarin opgenomen voorzieningen, kenmerken en uitrusting (bijvoorbeeld zwembaden, verlichting en HVAC systemen). Zij moeten de gebruiksregels van de Woning meedelen die zij vereisen.
De Gastleden zijn verantwoordelijk voor het vervullen van alle formaliteiten of meldingen die eventueel vereist zijn bij de bevoegde autoriteiten.
De Gastleden zijn als enigen verantwoordelijk voor de handelingen of nalatigheden van elk van hun gasten (ongeacht of zij aan het Gastlid zijn meegedeeld of niet) die in de Woning aanwezig zijn. Deze gasten moeten voldoen aan alle door het Gastlid vastgestelde vereisten of regels en moeten op de hoogte worden gebracht van deze Voorwaarden en deze naleven. De Gastleden verklaren en garanderen dat zij wettelijk gemachtigd zijn om te handelen namens elke minderjarige die bij de Uitwisseling is inbegrepen. Geen enkele minderjarige mag deelnemen aan een Uitwisseling indien hij niet wordt begeleid door een volwassene die daarvoor wettelijk verantwoordelijk is.
1.2. GuestPoints
Uitwisselingen worden uitgevoerd door het gebruik van vooraf verworven GuestPoints.
De Ingeschrevene ontvangt GuestPoints als welkomstgeschenken nadat hij een Account heeft aangemaakt en zijn Advertentie heeft voltooid. Deze welkomst-GuestPoints hebben een beperkte geldigheidsduur en moeten worden gebruikt binnen de 3 maanden na de publicatie van de Advertentie door the Ingeschrevene.
De Leden verkrijgen vervolgens GuestPoints door hun Woning uit te wisselen of door nieuwe Leden aan te bevelen.
Het aantal GuestPoints dat per Uitwisseling wordt verkregen, varieert afhankelijk van de door HomeExchange uitgevoerde beoordeling van de Woning op basis van het aantal en het type slaapplaatsen, het comfort en de ligging. De berekeningsmodaliteiten van de waarde van de Woning worden meer in detail beschreven hier in het artikel “Wat is de waarde van mijn huis in GuestPoints?” dat toegankelijk is op onze website.
Het Lid of de Ingeschrevene kan beperkte wijzigingen aanbrengen in de door HomeExchange voorgestelde GuestPoints-waardering, zoals meer in detail beschreven hier in het artikel “Kan ik de GuestPoints-waarde van mijn huis wijzigen” dat toegankelijk is op onze website.
Een Lid kan GuestPoints verkrijgen indien hij een wederzijdse Uitwisseling sluit (i) met een ander Lid waarvan de Woning een lagere GuestPoints-waarde heeft dan zijn eigen Woning, of (ii) met een ander Lid dat gedurende een langere periode in zijn Woning verblijft dan zijn eigen verblijf. Leden die een wederzijdse Uitwisseling sluiten, kunnen, mits akkoord, het aantal verdiende/gebruikte GuestPoints voor deze Uitwisseling wijzigen, op voorwaarde dat de GuestPoints per nacht niet hoger zijn dan de door de website voorgestelde GuestPoints.
Voor niet-wederzijdse Uitwisselingen ontvangt enkel het Gastlid GuestPoints. Indien een Gastlid niet over voldoende GuestPoints beschikt om een Uitwisseling voor een bepaalde Woning te sluiten, kan het Gastlid het ontbrekende aantal GuestPoints kopen per kredietkaart via het Platform.
De GuestPoints zijn niet overdraagbaar, kunnen niet worden ingewisseld tegen geld of andere goederen en hebben geen intrinsieke monetaire waarde. De GuestPoints zijn niet overdraagbaar, niet deelbaar en kunnen niet worden gecombineerd met de Accounts van andere Leden of Ingeschrevenen. Bovendien zijn the GuestPoints niet overdraagbaar aan rechthebbenden, bijvoorbeeld door erfopvolging, in geval van faillissement of in het kader van een echtscheiding. Elke poging om deze regels op welke manier dan ook te omzeilen is verboden. Meer informatie over GuestPoints wordt hier verstrekt in het artikel “Over GuestPoints” dat toegankelijk is op onze website.
GuestPoints kunnen niet langer worden gebruikt bij het verstrijken van het Lidmaatschap. Enkel een vernieuwing van uw Lidmaatschap stelt u in staat de verzamelde GuestPoints te gebruiken om nieuwe uitwisselingen te realiseren. Bij het verstrijken van uw Lidmaatschap blijven de verworven GuestPoints dus aan uw Account verbonden, zolang uw Account behouden blijft en niet wordt gesloten. Zij kunnen opnieuw worden gebruikt zodra u uw Lidmaatschap heeft vernieuwd.
De beheer van credits, debits en andere GuestPoints is geautomatiseerd en houdt geen enkele tussenkomst van HomeExchange in.
1.3. Bescherming van de Gastheer in geval van annulering door de Gast
Indien een Gastlid een Uitwisseling annuleert, heeft het Gastlid de keuze om de overeenkomstige GuestPoints al dan niet terug te geven aan het Gastlid.
Indien een Gastlid annuleert wegens een noodsituatie en de passende documenten verstrekt, kan HomeExchange de GuestPoints aan het Gastlid teruggeven (terwijl het Gastlid de overeenkomstige GuestPoints mag behouden).
1.4. Bescherming van de Gasten in geval van annulering door de Gastheer
Indien een Gastlid een Uitwisseling annuleert, zullen de teams van HomeExchange hun uiterste best doen om het Gastlid de mogelijkheid te bieden te verblijven in één of meerdere vervangende Woningen.
De basisvoorzieningen van een vervangende Woning zijn als volgt :
  1. Voor elk aanbod :
    Slaapcapaciteit overeenkomstig het aantal gasten ;
    Voorziening van warm en koud water ;
    Elektrische voorziening ;
    Koelkast ;
    Badkamer ; en
    Kookvoorziening (oven, fornuis of microgolfoven)
  2. Wanneer uitdrukkelijk is aangegeven dat het element zou worden geleverd :
    Zwembad ;
    Internetverbinding ;
    Toegang voor personen met een handicap.
  3. Ligging :
    De vervangende Woning moet gelegen zijn op minder dan 50 km van de oorspronkelijke Woning ;
    De vervangende Woning moet gelegen zijn op minder dan 5 km van een kuststrand indien de oorspronkelijke Woning gelegen was op minder dan 5 km van een kuststrand.
Indien HomeExchange niet in staat is één of meerdere vervangende Woningen te vinden waarvan de basisvoorzieningen gelijkwaardig zijn aan die van de geannuleerde Uitwisseling en indien het Lidmaatschap van het Gastlid gedurende de volledige duur van de geannuleerde Uitwisseling actief blijft, zullen de toepasselijke GuestPoints door het Gastlid aan het Gastlid worden teruggegeven en zal HomeExchange aan het Gastlid terugbetalen, op voorlegging van de passende documenten :
  • hetzij de herhuisvestingskosten voor een periode gelijk aan die van de voorziene Uitwisseling, op voorlegging van de herhuisvestingsfacturen voor dezelfde data als de geannuleerde Uitwisseling, tot een maximum van 110 €/nacht (of 275 €/nacht voor HomeExchange Collection-diensten) en van 15 nachten, zijnde maximaal 1.650 € per geannuleerde Uitwisseling (of 4.125 € per Uitwisseling voor HomeExchange Collection-diensten) ;
  • hetzij de reiskosten voor een geannuleerde reis, op voorlegging van de facturen en bewijsstukken van annulering en niet-terugbetaling, tot een maximum van 110 €/nacht (of 275 €/nacht voor HomeExchange Collection-diensten) en van 15 nachten, zijnde maximaal 1.650 € per geannuleerde Uitwisseling (of 4.125 € per Uitwisseling voor HomeExchange Collection-diensten).
Bijvoorbeeld, indien de geannuleerde Uitwisseling (exclusief HomeExchange Collection-diensten) betrekking had op vier nachten, zal het Gastlid recht hebben op een maximale terugbetaling van 440 € voor noodaccommodatiekosten of geannuleerde reiskosten.
Gevallen van uitsluiting van de vervangingsprestatie of terugbetaling van kosten :
HomeExchange is niet gehouden een vervangende Woning te vinden noch het Gastlid de herhuisvestings- of reiskosten terug te betalen onder de hierboven vermelde voorwaarden :
  • indien de Uitwisseling moest plaatsvinden in een zone waarvoor een noodtoestand is afgekondigd (zoals noodsituaties inzake volksgezondheid of epidemieën), een zone die wordt getroffen door lopende militaire acties of andere vijandelijkheden, of een zone die wordt getroffen door een natuurramp (aardbeving, orkaan, overstroming, enz.) ;
  • indien de annulering van de Uitwisseling het gevolg is van een geval van overmacht ;
  • of indien de annulering van de Uitwisseling door het Gastlid gerechtvaardigd is door ongepast gedrag, het niet-naleven van de in de Uitwisseling overeengekomen voorwaarden of een schending van de Gedragscode en van deze Voorwaarden door het Gastlid.
    1.5. Bescherming van de Leden in geval van annulering door HomeExchange
HomeExchange kan van tijd tot tijd een Uitwisseling annuleren in geval van nood, in andere omstandigheden om elk nadeel voor HomeExchange, voor een Lid of voor een derde te vermijden, of om elke andere reden die in deze Voorwaarden wordt uiteengezet.
In dat geval kan HomeExchange, afhankelijk van de specifieke omstandigheden van de reden voor annulering: (i) de GuestPoints aan het Gastlid teruggeven; (ii) het Gastlid toestaan alle aan de Uitwisseling toerekenbare GuestPoints te behouden; (iii) een vervangende Woning aanbieden aan het Gastlid; en/of (iv) elke andere terugbetaling of betaling uitvoeren die zij noodzakelijk acht.
1.6. Bescherming van de Gasten in geval van onvoldoende of onjuiste Woning
Een Woning wordt als onvoldoende of onjuist beschouwd op basis van de volgende criteria:
  1. Voor elke Woning:
    Afwezigheid van elektriciteit;
    Afwezigheid van stromend water;
    Afwezigheid van warm water;
    Afwezigheid van een koelkast of een niet-functionerende koelkast;
    Afwezigheid van functionerende kookelementen (oven, fornuis of microgolfoven);
    Belangrijke aanwezigheid van ongedierte (ratten, kakkerlakken, enz.);
    Afwezigheid van toiletten (of niet-functionerende toiletten);
    Afwezigheid van een functionerend bad of een functionerende douche;
    Onmogelijkheid om een deur of raam op de begane grond die uitgeeft op een openbare ruimte (straat, binnenplaats van een gebouw) te sluiten;
    Defect dak waardoor het interieur van de Woning niet tegen regen wordt beschermd; of
    Slaapcapaciteit lager dan het aantal personen dat in de Uitwisseling is aangegeven.
  2. Wanneer uitdrukkelijk is aangegeven dat het element zou worden geleverd:
    Verwarming in de bezette ruimtes die het niet mogelijk maakt een temperatuur boven 19°C te handhaven;
    Airconditioning in de slaapkamers die het niet mogelijk maakt een temperatuur onder 35°C te handhaven;
    Onmogelijkheid om te zwemmen in een binnen- of buitenzwembad tijdens het daarvoor bestemde seizoen (afwezigheid van water of probleem met de waterkwaliteit);
    Afwezigheid van Wi-Fi of niet-werkende Wi-Fi;
    Toegang voor personen met een handicap aangegeven maar niet geleverd voor één van de volgende ruimtes: slaapkamer, keuken, badkamer, toiletten, woonkamer; of
    Afwezigheid van een lift of een niet-werkende lift indien de Woning zich boven de 3e verdieping van het gebouw bevindt.
Indien een Gastlid een onvoldoende of onjuiste Woning wordt aangeboden, zullen de teams van HomeExchange hun uiterste best doen om hem de mogelijkheid te bieden te verblijven in één of meerdere vervangende Woningen waarvan de basisvoorzieningen worden herinnerd in punt 1.4 hierboven.
Indien HomeExchange niet in staat is één of meerdere vervangende Woningen te vinden ter vervanging van de onvoldoende of onjuiste Woning, zullen de GuestPoints door het Gastlid aan het Gastlid worden teruggegeven en zal het Gastlid recht hebben op één van de volgende prestaties:
Hetzij de herhuisvestingskosten voor een periode gelijk aan die van de voorziene Uitwisseling, op voorlegging van de herhuisvestingsfacturen voor dezelfde data als de geannuleerde Uitwisseling, tot een maximum van 110 €/nacht (of 275 €/nacht voor HomeExchange Collection-diensten) en van 15 nachten, zijnde maximaal 1.650 € per geannuleerde Uitwisseling (of 4.125 € per HomeExchange Collection-uitwisseling);
Hetzij de reiskosten voor een geannuleerde reis, op voorlegging van de facturen en bewijsstukken van annulering en niet-terugbetaling, tot een maximum van 110 €/nacht (of 275 € voor HomeExchange Collection-diensten) en van 15 nachten, zijnde maximaal 1.650 € per geannuleerde Uitwisseling (of 4.125 € per HomeExchange Collection-uitwisseling).
1.7. Beoordelingen, antwoorden en recensies
Na afloop van een Uitwisseling kunnen het Gastlid en het Gastlid opmerkingen achterlaten over de Woning en het Gastlid, en een sterrenbeoordeling indienen, die vervolgens beschikbaar zal zijn op het Accountprofiel van het Lid en/of in verband met de Advertentie van een Lid. Gastleden en Gastleden beschikken over 30 kalenderdagen vanaf de publicatie van de recensie of de beoordeling om contact op te nemen met HomeExchange en te verzoeken dat HomeExchange de publicatie van een antwoord op de recensie of de beoordeling faciliteert. Antwoorden op recensies of beoordelingen mogen niet meer dan 500 tekens bevatten (inclusief spaties).
Deze recensies, antwoorden of beoordelingen weerspiegelen uitsluitend de mening van individuele Leden en HomeExchange verifieert deze niet en garandeert hun juistheid niet. Elk Lid dat een recensie, een antwoord of een beoordeling verstrekt, stemt ermee in uitsluitend juiste informatie te verstrekken die niet lasterlijk is of geen beledigende taal bevat. Recensies, antwoorden en/of beoordelingen mogen niet worden geplaatst met als enig doel afpersing of vergelding. Leden mogen andere Leden niet vragen om valse recensies, antwoorden of beoordelingen achter te laten.
HomeExchange kan beslissen een recensie, een antwoord of een beoordeling die in strijd is met de bovenstaande regels te verwijderen of de publicatie ervan te weigeren. In geval van verwijdering van een recensie stuurt HomeExchange een e-mail naar het betrokken Lid waarin de redenen voor de beslissing tot verwijdering of weigering van publicatie van zijn recensie worden uiteengezet. Indien het Lid deze beslissing wenst te betwisten, kan hij een klacht indienen volgens de procedure die is vastgelegd in Titel IX Moderatie van Gebruikersinhoud.

2. ELEKTRONISCHE BERICHTENDIENST

HomeExchange stelt aan de Leden en Ingeschrevenen een gratis elektronische berichtendienst ter beschikking met als doel een Uitwisseling te vergemakkelijken of ervaringen met betrekking tot eerdere Uitwisselingen te delen; het gebruik van de berichtendienst op zich stelt de Leden echter niet in staat een Uitwisseling te sluiten. De berichtendienst is geautomatiseerd en HomeExchange komt derhalve op geen enkele wijze tussenbeide.
De Leden en Ingeschrevenen zijn als enigen verantwoordelijk voor alle informatie die via de berichtendienst van HomeExchange wordt meegedeeld. Geen enkele informatie die tussen Leden of Ingeschrevenen via de berichtendienst wordt gecommuniceerd, bindt HomeExchange op welke wijze dan ook, en HomeExchange garandeert in geen geval de juistheid of volledigheid van deze informatie.

3. GEAUTOMATISEERDE VERIFICATIESERVICE

HomeExchange biedt zijn Leden die mogelijkheid om Uitwisselingen te sluiten met Geverifieerde Leden.
HomeExchange verstrekt een geautomatiseerde verificatieservice van de naam en het adres van elk Lid of elke Ingeschrevene wanneer deze een Account aanmaakt. Alle Leden of Ingeschrevenen moeten een bewijs van adres en een identiteitsbewijs verstrekken om hun adres en identiteit te verifiëren.
HomeExchange voert eveneens een geautomatiseerde verificatie uit van het telefoonnummer en het e-mailadres van het Lid of de Ingeschrevene.
Het enkele feit dat de identiteitsgegevens van een Lid of Ingeschrevene, zijn e-mailadres en zijn telefoonnummer zijn geverifieerd, garandeert noch de juistheid noch de authenticiteit van enige Inhoud of enige Advertentie die door dit Lid of deze Ingeschrevene wordt verstrekt. HomeExchange biedt geen enkele garantie of verzekering met betrekking tot Geverifieerde Leden of hun Advertenties.

4. BEHEER VAN DE WAARBORGEN

HomeExchange biedt een dienst voor het beheer van de Waarborg (borgsom) tussen het Gastlid en het Gastlid, waarmee het Gastlid zich geheel of gedeeltelijk kan beschermen tegen het risico van diefstal, verlies of schade aan zijn Woning overeenkomstig de hieronder beschreven bepalingen.
Het bedrag van de door het Gastlid verplicht te storten Waarborg is vastgesteld op:
  • 500 € voor HomeExchange-leden;
  • 2.000 € voor HomeExchange Collection-leden wanneer de Uitwisseling plaatsvindt met een ander lid van de Collection-gemeenschap.
De Waarborg is het voorwerp van een preautorisatie op de creditcard van het Gastlid op het moment dat deze aan de Uitwisseling deelneemt. De preautorisatie wordt uitgevoerd bij de betaling van het Lidmaatschap van de HomeExchange-dienst.
In geval van schade, verlies of diefstal dient het Gastlid binnen tien (10) kalenderdagen na de laatste dag van het verblijf van het Gastlid bij het Gastlid een vordering in te dienen door het formulier in te vullen dat u hier kunt vinden, met daarin een beschrijving van de aard en de raming van de schade, het verlies of de diefstal in kwestie, en door alle relevante bewijsstukken bij te voegen.
HomeExchange zal het Gastlid per e-mail informeren over de vordering van het Gastlid.
Indien het Gastlid niet over alle vereiste bewijsstukken beschikt binnen de termijn van tien dagen (bijvoorbeeld indien hij wacht op een herstellingsbestek), dient hij een verlenging aan te vragen bij HomeExchange, die in geen geval langer mag zijn dan dertig (30) dagen vanaf de laatste dag van het verblijf van het Gastlid. Elke kennisgeving van schade, diefstal of verlies, of het voorleggen van enig ondersteunend bewijs dat buiten deze termijnen wordt verstrekt, zal worden geweigerd.
Gastleden dienen binnen tien (10) kalenderdagen na ontvangst van een kennisgeving van vordering of een bewijs van schade te reageren.
In geval van een geldige vordering van een Gastlid vormt het uitblijven van een reactie van het Gastlid binnen de bovengenoemde termijn van tien (10) dagen een onherroepelijke afstand van het recht om de inhouding van het gevorderde bedrag op de Waarborg te betwisten; dit bedrag zal aan het Gastlid worden betaald uit de vooraf geautoriseerde Waarborg van het Gastlid.
In geval van een verzoek tot inhouding van de Waarborg, of in voorkomend geval op bewijs van de schade binnen de toepasselijke termijn, indien het Gastlid de raming van de schade en het aanspreken van de Waarborg aanvaardt, zal het bedrag van de tussen beide partijen voor de Uitwisseling overeengekomen Waarborg uiterlijk binnen twintig (20) werkdagen na bevestiging van het akkoord van beide partijen aan het Gastlid worden uitbetaald.
Indien de debit- of creditcard van een Gastlid die in het dossier is opgenomen op de betaaldatum wordt geweigerd, blijft het Gastlid aansprakelijk voor het bedrag van de Waarborg en is hij gehouden dit bedrag binnen vijf (5) kalenderdagen aan het Gastlid te betalen via de volgende alternatieve methoden: bankoverschrijving, PayPal-rekening of een andere geldige credit- of debetkaart.
Indien het Gastlid en het Gastlid geen overeenstemming bereiken over het bedrag van de Waarborg dat aan het Gastlid moet worden betaald, zal HomeExchange het bedrag van de creditcard van het Gastlid afschrijven en dit bedrag in bewaring houden totdat gezamenlijke instructies worden verstrekt door het Gastlid en het Gastlid die hun wederzijds akkoord bevestigen over de verdeling van het in bewaring gehouden bedrag tussen hen. Bij gebreke van een akkoord binnen een termijn van één (1) jaar na de datum waarop de Waarborg werd geïnd, en bij gebreke van bewijs door het Gastlid dat een gerechtelijke procedure werd ingesteld om betaling van het bedrag van de Waarborg te verkrijgen, zal HomeExchange het in bewaring gehouden bedrag aan het Gastlid terugbetalen. In geval van een gerechtelijke procedure zal HomeExchange de Waarborg vrijgeven overeenkomstig de bepalingen van een definitieve en bindende rechterlijke beslissing.
Hoewel HomeExchange kan tussenkomen om de beslechting van geschillen tussen de Leden te vergemakkelijken, geeft zij geen enkele garantie met betrekking tot de Advertenties of het gedrag van een Lid of van een derde.
Alle Leden verbinden zich ertoe samen te werken en zich te goeder trouw in te spannen om HomeExchange en de andere Leden te helpen bij het oplossen van elk geschil dat kan ontstaan in verband met een Uitwisseling, en om alle eventueel vereiste aanvullende maatregelen te nemen teneinde een dergelijk geschil op te lossen.

5. GEPERSONALISEERDE ASSISTENTIE 24U/24 7D/7

HomeExchange biedt de Leden en Ingeschrevenen vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week ondersteuning per e-mail en via een chatbot.
Meer informatie over de beschikbaarheid van de klantendienst wordt verstrekt op de pagina “Contact” van onze website, toegankelijk hier.

6. DE GRATIS HOMEEXCHANGE-GARANTIE IN GEVAL VAN SCHADE, DIEFSTAL OF ANDERE VERLIEZEN GELEDEN DOOR HET GASTLID

Voor meer informatie over onze gratis garantie kunt u onze Voorwaarden en details van de Garantie (Garanties) voor schade aan eigendommen van het Gastlid door HomeExchange raadplegen.

7. HOMEEXCHANGE COLLECTION

De HomeExchange Collection-dienst is een georganiseerd geheel van Collection-woningen.
Collection-leden moeten op het moment van de afronding en tijdens de Uitwisseling over een actieve HomeExchange Collection-lidmaatschap beschikken om (i) deel te nemen aan Uitwisselingen van Collection-woningen in het kader van het Collection-programma; en (ii) toegang te krijgen tot de diensten en voordelen die zijn voorbehouden aan Collection-leden. Deze exclusieve diensten omvatten onder meer, maar zijn niet beperkt tot:
(1) Een hogere waardering van de waarde in GuestPoints van woningen om het hoogwaardige karakter van de Collection-eigenschappen te weerspiegelen;
(2) Een prioritaire Ledenservice;
(3) Toegang tot een gemeenschap die Geverifieerde Leden en zorgvuldig geselecteerde prestigieuze woningen samenbrengt;
(4) Geschiktheid voor exclusieve promoties, aanbiedingen en evenementen;
(5) Versterking van de veiligheidsmaatregelen en garanties die eigen zijn aan Collection-uitwisselingen; en
(6) Andere voordelen die bijdragen aan het vergemakkelijken en stimuleren van Uitwisselingen binnen de Collection-gemeenschap.
Alle diensten die zijn inbegrepen bij de Collection-lidmaatschap (Abonnement Collection) worden uitsluitend aangeboden in het kader van het pakket en kunnen niet afzonderlijk worden verkocht.
Voordelen
De HomeExchange Collection-dienst omvat de volgende voordelen die bijkomstig zijn aan de hoofddienst van toegang tot het Platform en de HomeExchange Collection-ruimte:
  • Een nieuw luxueus Platformontwerp, uitsluitend toegankelijk voor HomeExchange Collection-leden,
  • De mogelijkheid om uitsluitend te worden gecontacteerd door andere HomeExchange Collection-leden,
  • Een filter om andere luxe woningen binnen de gemeenschap te vinden,
  • Een Ledenondersteuningsteam per telefoon of per e-mail,
  • Een meer gepersonaliseerde servicekwaliteit,
  • Versterkte garanties van overeenstemming met het levens- en reisniveau van de Leden,
  • Een professionele fotobewerkingsdienst die tijdens het eerste lidmaatschapsjaar wordt aangeboden,
  • Een versterkte commerciële garantie in geval van schade, diefstal of andere verliezen geleden door het Gastlid.
Kwalificatie
Collection-woningen moeten unieke en aantrekkelijke kenmerken vertonen die de Leden in staat stellen een ervaring te beleven die superieur is aan die van een klassieke Woning. Gastleden kunnen verzoeken om hun Woning als Collection-woning op te nemen door het formulier in te vullen dat u hier vindt.
De beslissing om een Woning als Collection-woning te registreren berust uitsluitend bij HomeExchange. Evenzo kan HomeExchange op elk moment, naar eigen goeddunken en zonder aansprakelijkheid elke aanduiding als Collection-woning verwijderen.

V. LIDMAATSCHAP EN BETALINGSVOORWAARDEN

Bezoekers kunnen zich gratis inschrijven, Leden of Ingeschrevenen contacteren, toegang krijgen tot de website, beperkte toegang hebben tot de Inhoud van de Advertenties (eerste foto, bestemming, beschrijving van de Woning, voornaam van het Gastlid, profielfoto), berichten sturen naar andere Leden of Ingeschrevenen en hun identiteit, hun e-mailadres en hun telefoonnummer door HomeExchange laten verifiëren.

1. DUUR VAN HET LIDMAATSCHAP

Het Lidmaatschap wordt aangegaan voor een duur van 12 maanden vanaf de datum van afsluiting.
Bij het afsluiten van het Lidmaatschap wordt de automatische verlenging voor opeenvolgende perioden van 12 maanden standaard geactiveerd. Indien een Lid niet wenst dat zijn Lidmaatschap automatisch wordt verlengd, hoeft hij enkel naar zijn Account te gaan en de “automatische verlenging” te deactiveren.
Het Lid wordt uiterlijk 30 dagen vóór het verstrijken van zijn Lidmaatschap door HomeExchange per e-mail op de hoogte gebracht van de verlenging. Om de automatische verlenging te verhinderen, kan het Lid zijn Lidmaatschap beëindigen op de laatste dag van de lopende periode door naar zijn Account te gaan en te klikken op “Mijn Lidmaatschap beëindigen”.
Bij het verstrijken van het Lidmaatschap worden de GuestPoints geblokkeerd op het Account van het Lid, dat deze niet langer kan gebruiken tenzij hij zijn Lidmaatschap opnieuw activeert.

2. PRIJS VAN HET LIDMAATSCHAP

Om Uitwisselingen te kunnen afronden, is het voor Ingeschrevenen verplicht om Lid te worden door een Lidmaatschap af te sluiten. Details over de prijzen van de HomeExchange-dienst (Abonnements regular) zijn hier beschikbaar, en details over de prijzen van de HomeExchange Collection-diensten (Abonnement Collection) zijn hier beschikbaar.
Het Lidmaatschap wordt aangeboden als een jaarlijks Lidmaatschap dat Leden toegang geeft tot een onbeperkt aantal Uitwisselingen (binnen de limiet van de beschikbare GuestPoints) gedurende de geldigheidsperiode. Na afloop van de initiële verbintenisperiode kan de prijs van het Lidmaatschap door HomeExchange worden gewijzigd (na informatie aan het Lid).

4. BETALING VAN HET LIDMAATSCHAP

Betalingen van het Lidmaatschap kunnen worden gedaan met een creditcard of debetkaart of via PayPal (onder voorbehoud van aanvullende voorwaarden van PayPal). Alle betalingen zijn niet-restitueerbaar, tenzij een Lid verzoekt om annulering binnen veertien (14) kalenderdagen na de inschrijving.
Het eerste jaarlijkse Lidmaatschap kan in drie (3) termijnen worden betaald (niet voor Collection). Dit aanbod is uitsluitend bestemd voor Leden of Ingeschrevenen die hun betaling in euro’s (€) verrichten en beschikken over een geldige creditcard die nog ten minste negentig (90) dagen geldig is na de aankoopdatum.

5. TERUGBETALING VAN HET LIDMAATSCHAP

HomeExchange biedt aan Leden of Ingeschrevenen de mogelijkheid om hun Lidmaatschap kosteloos te annuleren binnen veertien (14) dagen na aanvang van het Lidmaatschap, op voorwaarde dat voor deze Lid of Ingeschrevene geen Uitwisseling is gepland. Om het Lidmaatschap te annuleren, moet de Lid of Ingeschrevene het hier beschikbare formulier (Contact formulaire) invullen.
HomeExchange verbindt zich ertoe het bedrag van het Lidmaatschap terug te betalen binnen veertien (14) dagen vanaf de datum waarop HomeExchange op de hoogte wordt gesteld van de beslissing van de Lid of Ingeschrevene om zich terug te trekken.

VI. VERZEKERING

De Gastleden zijn als enigen verantwoordelijk voor het verkrijgen en behouden van een geldige verzekering die wettelijk of contractueel vereist is met betrekking tot de Uitwisseling. Het ontbreken van een dergelijke verzekering kan leiden tot de onmiddellijke annulering van het Account. Het is de verantwoordelijkheid van de Leden om hun eigen verzekeringsdekking te onderzoeken en te begrijpen. Meer details in onze Garanties sectie.

VII. PLATFORM EN INHOUD UITSLUITEND VOOR BEPERKT GEBRUIK; VERBOD OP SPAM

Het Platform mag niet worden gebruikt voor commerciële doeleinden. Datamining op het Platform is strikt verboden. HomeExchange neemt niet deel aan het verzenden van ongevraagde commerciële e-mails (“SPAM”) en tolereert dit niet. HomeExchange behoudt zich het recht voor om (zonder terugbetaling) het Account te verwijderen van elke Lid of Ingeschrevene die HomeExchange gebruikt voor SPAM.

VIII. INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN EN AUTEURSRECHTEN

Gebruikersinhoud is uw eigendom of dat van de persoon die deze heeft gecreëerd. Publiceer geen Gebruikersinhoud zonder toestemming. U verbindt zich ertoe om geen Gebruikersinhoud te uploaden die wordt beschermd door auteursrechten zonder de uitdrukkelijke toestemming van de houder.
Met uitzondering van alle Gebruikersinhoud is HomeExchange houder van alle intellectuele en industriële eigendomsrechten met betrekking tot de inhoud van het Platform. U verbindt zich ertoe geen enkele inhoud die op het Platform verschijnt te kopiëren of te wijzigen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

IX. MODERATIE VAN GEBRUIKERSINHOUD

1. MELDING EN MODERATIE
Indien Ingeschrevenen of Leden illegale inhoud of inhoud die in strijd is met deze Voorwaarden detecteren, kunnen zij klikken op “Misbruik melden” of contact opnemen met de meldingsdienst via moderation@homeexchange.com.
2. INTERN KLACHTENSYSTEEM
Wij stellen u een gratis intern systeem voor de behandeling van klachten ter beschikking indien u het niet eens bent met een corrigerende maatregel.
3. BUITENGERECHTELIJKE GESCHILLENBESLECHTING
U kunt een beroep doen op een gecertificeerde instantie overeenkomstig de Digital Services Act, waarvan de lijst hier beschikbaar is op de Europese website.

X. PRIVACY

Voor meer informatie over onze privacypraktijken kunt u ons Privacybeleid raadplegen, dat hier beschikbaar is.

XIII. GESCHILLENBESLECHTING

U kunt een schriftelijke klacht indienen bij onze klantenservice door contact op te nemen met de Chatbot of door ons formulier hier in te vullen.
BEMIDDELING
HomeExchange heeft Sas Médiation Solution aangewezen als instantie voor consumentenbemiddeling. Om de bemiddelaar te benaderen, dient het Lid of de Ingeschrevene zijn verzoek in te dienen via de website https://www.sasmediationsolution-conso.fr of via e-mail aan contact@sasmediationsolution-conso.fr.

XIV. TOEPASSELIJK RECHT

Deze Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd overeenkomstig het Franse recht, onder voorbehoud van de toepassing van de meer beschermende bepalingen van de dwingende consumentenbeschermingswetgeving van het land waar het Lid of de Ingeschrevene woont.

XV. DIVERSEN

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig is, wordt die bepaling geacht geen deel uit te maken van de overeenkomst. De overige bepalingen blijven volledig van kracht.
CONTACT OPNEMEN
In geval van vragen of zorgen met betrekking tot deze Voorwaarden, kunt u contact met ons opnemen via de Chatbot of door het formulier in te vullen dat u hier kunt vinden, of ons schrijven op het volgende adres:
HomeExchange SAS
Postadres: 45 rue de Chabrol 75010 PARIS
E-mailadres: contact@homeexchange.com

Gebruiksvoorwaarden en diensten HomeExchange.com Inc.

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op bezoekers van de site, Leden en Geregistreerde Gebruikers van het Platform die woonachtig zijn in Amerika (Verenigde Staten, Canada, Latijns-Amerikaanse landen), het Verenigd Koninkrijk, Australië, Nieuw-Zeeland en Azië.
Wij kunnen deze Voorwaarden periodiek bijwerken. Deze wijzigingen zijn op u van toepassing als u het Platform blijft gebruiken na de inwerkingtreding ervan. Indien u de bijgewerkte Voorwaarden niet aanvaardt, mag u het Platform niet betreden.
Deze Voorwaarden bevatten links naar belangrijke en nuttige informatie, met name naar onze FAQ, waar u antwoorden vindt op enkele van de meest gestelde vragen van onze leden en gebruikers.
Lees deze voorwaarden aandachtig door voordat u het platform gebruikt. Deze voorwaarden bevatten bepalingen die onze aansprakelijkheid beperken (secties XI, XII en XIII) en bepalen dat u en HomeExchange elk geschil tussen partijen oplossen via bindende arbitrage, zonder jury (sectie XIV). Niettegenstaande het voorgaande, indien u een britse consument bent, zullen de bepalingen aangeduid als «uk-specific» van toepassing zijn en prevaleren wanneer zij een uitgebreidere bescherming bieden.
Door het platform te gebruiken, een account aan te maken en/of een lidmaatschap af te sluiten op ons platform, verklaart u dat u deze voorwaarden heeft gelezen, begrepen en aanvaardt eraan gebonden te zijn en deze na te leven.

UK-Specific: Britse Consumenten – Belangrijke wettelijke rechten als u een consument bent die in het Verenigd Koninkrijk woont:

Deze voorwaarden zijn onderworpen aan uw wettelijke rechten onder de britse wetgeving, met name de Consumer Rights Act 2015, die niet kunnen worden beperkt of uitgesloten. De arbitrageovereenkomst, de afstand van groepsacties, de afstand van juryrechtspraak en de bepalingen met betrekking tot de bevoegdheid van de rechtbanken van de staat New York zijn niet op u van toepassing. U kunt vorderingen instellen bij de rechtbanken van Engeland en Wales, Schotland of Noord-Ierland (afhankelijk van uw woonplaats). Geen enkele bepaling in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze in geval van overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude of enig ander geval dat wettelijk niet kan worden uitgesloten onder de britse wetgeving.

Enkele belangrijke punten:

  • U bent alleen gemachtigd om het Platform te gebruiken als u ten minste achttien (18) jaar oud bent en in staat bent om juridisch bindende contracten aan te gaan. Door het Platform te betreden, verklaart en garandeert u dat u achttien (18) jaar of ouder bent en in staat bent om juridisch bindende contracten aan te gaan.
  • Wij zijn in de meeste landen actief, maar niet in alle; daarom kunnen er bepaalde beperkingen gelden voor ons vermogen om u onze diensten via het Platform aan te bieden en voor uw vermogen om deze te gebruiken.
  • U verklaart en garandeert dat (i) u zich niet bevindt in een land of jurisdictie die onderworpen is aan een embargo of overheidssancties, er geen onderdaan van bent, of dat is aangewezen als een staat die terrorisme ondersteunt door de Amerikaanse overheid, en dat (ii) u niet voorkomt en nooit bent voorgekomen op een lijst van verboden, gesanctioneerde of beperkte partijen bijgehouden door de Amerikaanse overheid, met name de lijst van Specially Designated Nationals and Blocked Persons bijgehouden door het Amerikaanse Ministerie van Financiën.
  • Uw beslissing om te ontvangen, te ruilen en te reizen is uitsluitend aan u. Overheidsinstanties, zoals het Amerikaanse Ministerie van Buitenlandse Zaken, kunnen reisadviezen uitvaardigen voor bepaalde landen of regio's van de wereld vanwege risico's op het gebied van veiligheid, criminaliteit of andere gevaren die een risico kunnen vormen voor bezoekers. U bent zelf verantwoordelijk voor het raadplegen van deze bronnen voordat u reist.
  • U bent zelf verantwoordelijk voor het bepalen van de wetten, regels of voorschriften die op u van toepassing zijn en om ervoor te zorgen dat u deze begrijpt en naleeft in het kader van het aanbieden van uw Accommodatie voor een Ruil, met name met betrekking tot het verkrijgen van licenties, vergunningen of andere vereiste registraties voordat u een Ruil aangaat. HomeExchange geeft geen juridisch advies; u dient daarom onafhankelijk juridisch advies in te winnen bij vragen over naleving.
  • Evenzo is het de exclusieve verantwoordelijkheid van de Gastheer-Leden om aan de Gast-Leden alle informatie te verstrekken en te communiceren die nodig of gewenst is voor het juiste gebruik van de Accommodatie en alle voorzieningen, kenmerken en apparatuur die daarbij horen (bijvoorbeeld: zwembaden, verlichting, HVAC-systemen).

I. Definitie van termen

  • «Accommodatie» betekent elk permanent residentieel onroerend goed (met uitdrukkelijke uitsluiting van campers, boten, stacaravans en andere niet-permanente residentiële structuren) dat een Lid het wettelijke en/of contractuele recht heeft om via het Platform aan te bieden.
  • «Account» betekent het account dat moet worden aangemaakt om een persoon toegang te geven tot de Diensten die door het Platform worden aangeboden.
  • «Gedragscode» betekent het geheel van regels voor goed gedrag en het verwachte gedrag van leden van de HomeExchange-gemeenschap voor, tijdens en na een Ruil.
  • «Collection-Accommodatie» betekent een unieke Accommodatie die zorgvuldig is geselecteerd door HomeExchange op basis van een lijst met vooraf gedefinieerde criteria die zijn opgenomen in Sectie IV, punt 7.
  • «Collection-Lid» betekent een Lid dat zich heeft geabonneerd op de HomeExchange Collection-diensten en onbeperkte toegang geniet tot de Ruilen van Collection-Accommodaties gedurende de geldigheidsperiode van twaalf (12) maanden van het Collection-lidmaatschap.
  • «Collection-lidmaatschap» betekent het abonnement van een Collection-Lid op de HomeExchange Collection-diensten voor een duur van twaalf (12) maanden, als tegenprestatie voor de betaling van de prijs van het Collection-lidmaatschap.
  • «Ruil» betekent een ruil van Accommodaties gesloten tussen een Gastheer-Lid and een Gast-Lid. Ruilen kunnen zijn: (i) gelijktijdig met een andere ruil van Accommodaties gesloten tussen hetzelfde Gast-Lid en hetzelfde Gastheer-Lid, waarbij het Gast-Lid ook zijn Accommodatie ter beschikking stelt aan het Gastheer-Lid terwijl hij gelijktijdig in de Accommodatie van het Gastheer-Lid verblijft, (ii) een wederkerige niet-gelijktijdige ruil van Accommodaties gesloten tussen twee Leden, of (iii) een eenzijdige Ruil tegen GuestPoints, onafhankelijk van enige andere Ruil.
  • «Overmacht» betekent elke gebeurtenis of omstandigheid die buiten de redelijke controle van de getroffen partij valt, die de uitvoering van haar verplichtingen onder deze Voorwaarden verhindert of vertraagt, en die: (a) redelijkerwijs niet voorzienbaar was op de datum van het optreden ervan en (b) niet kon worden vermeden of overwonnen door de getroffen partij die op redelijke wijze handelt. Zonder afbreuk te doen aan de algemeenheid van deze definitie, omvat Overmacht met name: (a) natuurrampen, overstromingen, droogtes, aardbevingen, stormen, blikseminslag, branden of explosies; (b) epidemieën, pandemieën of andere wijdverspreide uitbraken van infectieziekten; (c) oorlogen, oorlogsdreiging, gewapende conflicten, invasies, terrorisme, burgeroorlogen, burgerlijke onrust of rellen; (d) nucleaire, chemische of biologische besmettingen; (e) handelingen van enige overheidsinstantie of andere bevoegde autoriteit, met name het opleggen van export- of importbeperkingen, embargo's, sancties, onteigeningen of nationalisaties; (f) algemene arbeidsconflicten die de gehele betrokken sector treffen (met uitsluiting van stakingen of vakbondsacties die eigen zijn aan de getroffen partij of haar directe onderaannemers).
  • «Gast-Lid» betekent een Lid dat een Ruil aangaat met een Gastheer-Lid.
  • «GuestPoints» (ook aangeduid als «GP» op het gehele Platform) betekenen de punten die door Leden worden verzameld, waarvan de werking nader wordt beschreven in Sectie IV «HomeExchange-diensten», punt 1.2 «GuestPoints».
  • «HomeExchange Collection-diensten» betekenen de diensten die door HomeExchange aan de Collection-Leden worden geleverd, zoals beschreven in Sectie IV.
  • «HomeExchange-diensten» betekenen de diensten die door HomeExchange aan de Leden worden geleverd, zoals beschreven in Sectie IV.
  • «Gastheer-Lid» betekent een Lid dat zijn Accommodatie aanbiedt in het kader van een Ruil.
  • «Advertentie» betekent de presentatie van een Accommodatie op het Platform door een Lid of een Geregistreerde Gebruiker, inclusief alle beschrijvingen, afbeeldingen, verstrekte informatie en alle Gebruikersinhoud die in de Advertentie wordt gebruikt. Elke Advertentie beschikt over een uniek identificatienummer op het Platform.
  • «Lid» betekent een Geregistreerde Gebruiker die een lidmaatschap heeft afgesloten voor de HomeExchange-diensten en onbeperkte toegang geniet tot Ruilen gedurende de geldigheidsperiode van twaalf (12) maanden van het lidmaatschap.
  • «Lidmaatschap» betekent het abonnement door een Lid op de HomeExchange-diensten voor een duur van twaalf (12) maanden, als tegenprestatie voor de betaling van de prijs van het Lidmaatschap.
  • «Platform» betekent de website www.homeexchange.com evenals elke HomeExchange-applicatie voor mobiele telefoons, tablets en andere persoonlijke apparaten.
  • «Geregistreerde Gebruiker» betekent elke persoon die zich op het Platform registreert door een Account aan te maken.
  • «Borg» betekent de borgsom, zoals nader beschreven in Sectie IV «HomeExchange-diensten», punt 4 «Beheer van de borgen».
  • «Britse Consument» betekent elke bezoeker van het Platform, Geregistreerde Gebruiker of Lid die het Platform betreedt of dit en de aangeboden diensten gebruikt, en die woonachtig is in het Verenigd Koninkrijk.
  • «Gebruikersinhoud» betekent de informatie verstrekt door het Gastheer-Lid in zijn Advertentie.
  • «Geverifieerd Account» betekent een Account van een Geregistreerde Gebruiker of Lid waarvan de identiteit (voor- en achternaam), het e-mailadres, het telefoonnummer en het adres van de Accommodatie zijn bevestigd door HomeExchange door middel van haar geautomatiseerde verificatiedienst.
  • «Wij», «onze», «onze» en «HomeExchange» betekenen HomeExchange.com Inc. of enige vennootschap die deel uitmaakt van de HomeExchange-groep.
  • «U», «uw» en «uw» betekenen u, als bezoeker van het Platform, Geregistreerde Gebruiker, Britse Consument of Lid die het Platform betreedt of dit en de aangeboden diensten op enigerlei wijze gebruikt.

II. Algemeen gebruik van het platform

Uw gebruik van het Platform is onderworpen aan de naleving van deze Voorwaarden, inclusief de Gedragscode, die u strikt moet naleven en die de fundamentele waarden van onze gemeenschap weerspiegelt.
Wanneer u het Platform gebruikt, verbindt u zich ertoe:
  • Geen valse of misleidende informatie te verstrekken bij het aanmaken van een Account of aan enige Geregistreerde Gebruiker, Lid of aan HomeExchange.
  • Geen meerdere Accounts of valse Accounts aan te maken.
  • Geen lasterlijke, onnauwkeurige, beledigende, obscene, vulgaire, kwetsende, seksuele, bedreigende, intimiderende, racistische, discriminerende of illegale inhoud of communicatie op het Platform te plaatsen of via het Platform aan derden over te dragen, noch enige inhoud die inbreuk maakt op de rechten van een derde (inclusief, zonder beperking, intellectuele eigendomsrechten en rechten op privacy en imago).
  • Het Platform niet te gebruiken om enige toepasselijke wet te overtreden, een ander Lid, Geregistreerde Gebruiker of derde te discrimineren, deel te nemen aan frauduleuze transacties, inhoud te plaatsen of over te dragen, of gedrag te vertonen dat een Geregistreerde Gebruiker, een Lid of HomeExchange blootstelt aan enige aansprakelijkheid.
  • Geen bestanden via het Platform te uploaden of over te dragen die virussen, corrupte bestanden, Trojaanse paarden, kwaadaardige codes of enige andere soortgelijke software of programma's bevatten die HomeExchange kunnen schaden, de werking van de computer van anderen kunnen verstoren of ongeoorloofde toegang daartoe kunnen verkrijgen.
  • Geen betaling van een derde te aanvaarden in ruil voor de uitoefening van een commerciële activiteit op het Platform in strijd met deze Voorwaarden, zonder de uitdrukkelijke toestemming van HomeExchange.
  • Niemand toe te staan uw Account te gebruiken, behalve in de gevallen die hierin uitdrukkelijk zijn voorzien.
  • Niet in te grijpen in het Account van een ander Lid of Geregistreerde Gebruiker, de maatregelen om de toegang tot het Platform te voorkomen of te beperken niet te omzeilen, noch spiders, andere robots of «scrapers» te gebruiken om inhoud van het Platform, van andere Leden of Geregistreerde Gebruikers te verzamelen.
  • Geen informatie over andere personen, inclusief e-mailadressen, op enige wijze te verzamelen, te verkrijgen of te gebruiken zonder hun toestemming.
  • Geen Accommodaties te huur aan te bieden aan Leden of Geregistreerde Gebruikers.
  • Geen Ruil van Accommodatie met een Lid of een Geregistreerde Gebruiker buiten het Platform om aan te gaan.
U aanvaardt eveneens dat:
  • U de volledige verantwoordelijkheid op u neemt voor het gebruik dat u maakt van alle op het Platform gepubliceerde informatie.
  • U over het recht beschikt om een Advertentie te publiceren en uw Accommodatie ter Ruil aan te bieden.
  • U zelf verantwoordelijk bent voor uw communicatie en uw interacties met andere Leden of Geregistreerde Gebruikers.
  • Indien u te goeder trouw van mening bent dat een Lid of een Geregistreerde Gebruiker deze Voorwaarden overtreedt of op ongepaste of illegale wijze heeft gehandeld, dient u dit onmiddellijk te melden aan HomeExchange en, indien nodig, aan de bevoegde autoriteiten. Een melding aan HomeExchange en/of de bevoegde autoriteiten verplicht HomeExchange echter niet om op enige wijze op te treden, behalve bij wettelijke verplichting.

III. Regels voor lidmaatschap

1. Aanmaken van een account

Om u op het Platform te registreren, moet u eerst een Account aanmaken door de gevraagde persoonlijke informatie te verstrekken, namelijk uw naam, uw geboortejaar, uw telefoonnummer en uw e-mailadres.
U mag slechts één Account aanmaken voor uzelf en voor de personen met wie u de Accommodatie deelt. Indien meerdere personen in dezelfde Accommodatie wonen of eigenaar zijn, mag deze Accommodatie slechts via één Account voor Ruil worden aangeboden. Elke uitzondering op deze regel moet vooraf schriftelijk door HomeExchange worden goedgekeurd.
U kunt ervoor kiezen om personen ouder dan achttien (18) jaar die in genoemde Accommodatie wonen als geautoriseerde gebruikers van uw Account te beschouwen, zolang zij bij u wonen.
Leden en Geregistreerde Gebruikers moeten de informatie van hun Account te allen tijde up-to-date houden. HomeExchange kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onnauwkeurige of frauduleuze informatie verstrekt door Leden of Geregistreerde Gebruikers. Bij het registreren van uw Account moet u: (i) achttien (18) jaar oud zijn; (ii) het recht hebben om de Accommodatie via het Platform aan te bieden en over dit recht blijven beschikken gedurende uw gehele gebruik van het Platform; en (iii) in staat zijn om een Ruil aan te gaan. Bovendien is een Account bedoeld voor het exclusieve en persoonlijke gebruik van het Lid en de personen met wie hij zijn hoofdwoning deelt, en er mag geen Account worden aangemaakt voor professionele of commerciële doeleinden.
HomeExchange behoudt zich het recht voor om de aanmaak van een Account naar eigen goedvinden te weigeren, om welke reden dan ook en op elk moment.
Bij het aanmaken van een Account verstrekken de personen een authenticatie-e-mailadres en een wachtwoord, die alleen op verzoek van de betrokkene kunnen worden gewijzigd. Elk Lid en elke Geregistreerde Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens en verbindt zich ertoe deze aan niemand bekend te maken, onder geen enkele omstandigheid en om welke reden dan ook.
Elk Lid of Geregistreerde Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor elk gebruik van zijn Account door een derde en voor elke handeling of verklaring die door een derde via zijn Account wordt gedaan, ongeacht of het gaat om frauduleus gebruik, en vrijwaart, verdedigt en garandeert HomeExchange tegen elke aansprakelijkheid met betrekking tot elke claim in dit verband. Bovendien wijst HomeExchange elke aansprakelijkheid af in geval van identiteitsdiefstal van een Lid of Geregistreerde Gebruiker. Indien een Lid of Geregistreerde Gebruiker redenen heeft om aan te nemen dat een derde frauduleus gebruik maakt van zijn identiteit of zijn Account anderszins op ongeoorloofde wijze gebruikt, moet het Lid of de Geregistreerde Gebruiker HomeExchange daarvan onmiddellijk op de hoogte stellen. Bij verlies of diefstal van de inloggegevens van het Account moet het Lid of de Geregistreerde Gebruiker onmiddellijk zijn inloggegevens wijzigen en is het Lid of de Geregistreerde Gebruiker zelf verantwoordelijk voor elke schade die verband houdt met dit verlies of deze diefstal.
Leden of Geregistreerde Gebruikers zijn en worden niet beschouwd als werknemers, agenten, joint ventures of partners van HomeExchange om welke reden dan ook, en alle Leden of Geregistreerde Gebruikers handelen uitsluitend voor eigen rekening en in hun eigen belang. HomeExchange controleert of leidt de Leden of Geregistreerde Gebruikers op geen enkele wijze, en elk Lid of Geregistreerde Gebruiker erkent en aanvaardt dat hij een Advertentie publiceert of deelneemt aan een Ruil uit vrije wil en naar eigen goedvinden.
Indien u uw Account registreert via een sociale netwerkdienst van een derde (Google, Microsoft, Facebook, enz.), kunt u de verbinding tussen uw sociale netwerkaccount and HomeExchange via de instellingen van uw Account deactiveren.

2. Verificatie van accounts

Bij het aanmaken van een Account moeten alle personen een bewijs van verblijf en een identiteitsbewijs overleggen. De documenten worden geverifieerd via een geautomatiseerd systeem. Het enige doel van deze geautomatiseerde verwerking is het bevestigen van de authenticiteit van de verzonden documenten en hun consistentie met de door de persoon verstrekte informatie.
HomeExchange verifieert ook het telefoonnummer en het e-mailadres van Leden en Geregistreerde Gebruikers via een geautomatiseerd systeem. Elk geverifieerd e-mailadres of telefoonnummer wordt als zodanig aangegeven op het profiel van het betreffende Lid of de Geregistreerde Gebruiker.
Zodra de identiteit, het adres, het telefoonnummer en het e-mailadres van een Lid of Geregistreerde Gebruiker zijn geverifieerd, worden zij op hun profiel als «Geverifieerd» aangegeven.
In geval van een mislukte geautomatiseerde verificatie of bij vermoeden van fraude, behoudt HomeExchange zich het recht voor om een aanvullende verificatie te vragen, of om het Account van het Lid of de Geregistreerde Gebruiker op te schorten of te verwijderen.
Alleen personen met een Geverifieerd Account kunnen Ruilen op het Platform afronden.
De loutere omstandigheid dat de identiteit, het adres, het telefoonnummer en het e-mailadres van een Lid of Geregistreerde Gebruiker zijn geverifieerd door onze geautomatiseerde dienst, garandeert niet de juistheid of authenticiteit van de informatie en Advertenties die door dit Lid of deze Geregistreerde Gebruiker zijn verstrekt. HomeExchange kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de informatie die door Leden of Geregistreerde Gebruikers in hun Advertenties wordt verstrekt.

3. Anti-discriminatiebeleid

Door zich bij HomeExchange in te schrijven, aanvaarden Leden en Geregistreerde Gebruikers de Gedragscode en dit Anti-discriminatiebeleid na te leven.
Het is Leden en Geregistreerde Gebruikers verboden om anderen te discrimineren op basis van de volgende beschermde kenmerken: ongeacht ras, leeftijd, etnische afkomst, kleur, religie, nationale afkomst, taal, geslacht, zwangerschap, seksuele geaardheid, genderidentiteit, gezinssituatie, burgerlijke staat, kaste of handicap. Leden en Geregistreerde Gebruikers mogen andere Leden of Geregistreerde Gebruikers niet anders behandelen of het verblijf van een dergelijk Lid of Geregistreerde Gebruiker weigeren vanwege hun beschermde kenmerken of de perceptie dat zij over een beschermd kenmerk beschikken.
HomeExchange behoudt zich het recht voor om het lidmaatschap van elk Lid dat zich discriminerend of illegaal gedraagt, op te schorten of te beëindigen.
Sommige jurisdicties kunnen aanvullende wettelijke vereisten opleggen die de bescherming van burgerrechten uitbreiden of beperken. Het is de verantwoordelijkheid van Leden en Geregistreerde Gebruikers om de wetten of voorschriften die op hen van toepassing zijn te begrijpen en na te leven. Voor zover dit beleid een uitgebreidere bescherming biedt en niet anderszins in strijd is met de toepasselijke wetgeving, verwachten wij van Leden en Geregistreerde Gebruikers dat zij dit naleven. Naleving van het anti-discriminatiebeleid van HomeExchange is verplicht, en wij nodigen Leden en Geregistreerde Gebruikers uit om contact op te nemen met ons supportteam voor vragen of opmerkingen.
Indien een Lid of een Geregistreerde Gebruiker meent slachtoffer te zijn geworden van discriminatie, of een gebruiker, profiel, advertentie of bericht wil melden wegens discriminerend gedrag, kan hij een melding indienen door contact op te nemen met HomeExchange via support@homeexchange.com.

4. Advertenties

Leden moeten hun Advertenties te allen tijde up-to-date en accuraat houden, met name:
  • Alle Gebruikersinhoud die in de Advertentie is opgenomen;
  • De beschrijving, de locatie en de beschikbaarheidsdata van de Accommodatie;
  • De noodzakelijke en essentiële informatie over de Accommodatie en het toegestane gebruik ervan door het Gast-Lid, de kenmerken en voorzieningen ervan (bijvoorbeeld: zwembaden, verlichtings- en HVAC-systemen, veiligheidsvoorzieningen, enz.).
    Een Accommodatie mag alleen op het Account van één Lid of Geregistreerde Gebruiker staan, zelfs als meerdere personen rechten hebben op die Accommodatie. Advertenties mogen geen hyperlinks bevatten.
    HomeExchange behoudt zich het recht voor om te eisen dat bepaalde minimale informatie in een Advertentie wordt opgenomen en dat de informatie in de Advertentie in een specifiek formaat wordt gepresenteerd.
    De plaatsing van Advertenties in de HomeExchange-zoekresultaten kan variëren en hangt af van diverse factoren die verband houden met (i) de profielinformatie van de gebruiker (zoals leeftijd, status van Lid of Geregistreerde Gebruiker, aantal beschikbare GuestPoints, enz.), (ii) de details van de Advertentie (zoals de beschrijving van de Accommodatie, beschikbaarheid, waarde in GuestPoints, enz.), (iii) de activiteit van het Lid of de Geregistreerde Gebruiker op het Platform (zoals het aantal inlogs, de responstijd, het aantal kalenderupdates, enz.) en (iv) de door het Lid of de Geregistreerde Gebruiker geïdentificeerde voorkeuren (zoals Accommodaties die aan favorieten zijn toegevoegd, enz.). HomeExchange geeft geen garantie met betrekking tot de specifieke plaatsing van de Advertentie van een Lid of Geregistreerde Gebruiker in de zoekresultaten.
    Alle Leden en Geregistreerde Gebruikers verklaren en garanderen dat de publicatie van een Advertentie en elke aanvaarding van een Ruil voor de Accommodatie van een Gastheer-Lid geen inbreuk maken op enige overeenkomst waarbij dit Lid of deze Geregistreerde Gebruiker partij is, inclusief, zonder beperking, overeenkomsten met een vereniging van mede-eigenaars, een vereniging van eigenaren en coöperatieve overeenkomsten.
    Alle Leden en Geregistreerde Gebruikers verklaren en garanderen bovendien dat hun Accommodaties en Advertenties zullen voldoen aan alle toepasselijke wetten, met name bestemmingsplannen, belastingvereisten, vereisten inzake licenties of vergunningen, evenals elke andere wet, regel of voorschrift die van toepassing is op de Accommodatie of de Advertentie. Alle Gastheer-Leden zijn verantwoordelijk voor hun eigen handelingen of nalatigheden, of die van elke persoon die in de Accommodatie aanwezig is, anders dan het Gast-Lid en zijn gasten.
    Alle Gastheer-Leden zijn verantwoordelijk voor hun eigen handelingen of nalatigheden bij het opstellen van hun Advertenties.

5. Sluiting van een account

5.1. Accounts gesloten door HomeExchange
Indien een Lid of een Geregistreerde Gebruiker (i) handelt in strijd met deze Voorwaarden of enige andere door HomeExchange gepubliceerde regel, (ii) zich gedraagt op een wijze die in strijd is met onze Gedragscode, onze waarden of onze ethiek, of (iii) enige wet, regel, voorschrift of enig ander juridisch bevel van een bevoegde jurisdictie overtreedt, behoudt HomeExchange zich het recht voor om, zonder rechtvaardiging, zonder waarschuwing of voorafgaande kennisgeving en zonder schadevergoeding:
  • De toegang van dit Lid of deze Geregistreerde Gebruiker tot het Platform te beperken;
  • De toegang van dit Lid of deze Geregistreerde Gebruiker tot het Platform op te schorten;
  • Alle Gebruikersinhoud die op het Platform is geplaatst te verwijderen; of
  • Een Account te sluiten;
  • Toekomstige Ruilen te annuleren;
  • Het betreffende incident te melden aan de bevoegde autoriteiten.
    Door een Account te sluiten, doet HomeExchange geen afstand van haar rechten met betrekking tot een dergelijk incident.
    De sluiting van het Account van een Lid leidt tot de onmiddellijke beëindiging van het lopende Lidmaatschap van het Lid, zonder recht op enige terugbetaling, zelfs niet gedeeltelijk, van de Lidmaatschapskosten. Alle door dit Lid verzamelde GuestPoints worden geannuleerd en gaan definitief verloren.
    In geval van sluiting van het Account door HomeExchange ontvangt het Lid of de Geregistreerde Gebruiker een e-mail met de redenen voor een dergelijke beslissing. Het Lid of de Geregistreerde Gebruiker kan een klacht indienen overeenkomstig de procedure voorzien in Sectie XIV «Geschillenbeslechting».
    HomeExchange behoudt zich het recht voor om uw Account, alle bijbehorende Advertenties en alle gerelateerde informatie van het Platform en onze servers los te koppelen, te beëindigen, te verwijderen of leeg te maken na een periode van inactiviteit van drie (3) jaar, overeenkomstig ons Privacybeleid.
    5.2. Sluiting van een account op verzoek van een Lid of Geregistreerde Gebruiker
Leden of Geregistreerde Gebruikers van het Platform kunnen op elk moment en om welke reden dan ook hun inschrijving op het Platform beëindigen door de sluiting van hun Account aan te vragen. Om een Account te annuleren, dient een Lid of Geregistreerde Gebruiker het hier beschikbare formulier in te vullen.
Zoals hieronder nader beschreven, zal elk verzoek tot sluiting van een Account door een Lid na het verstrijken van de toepasselijke periode van veertien (14) dagen niet leiden tot enige terugbetaling, zelfs niet gedeeltelijk, van de bedragen die voor een Lidmaatschap voor dit Account zijn betaald.
Het verzoek tot sluiting van het Account wordt één (1) werkdag na ontvangst door HomeExchange van kracht, en alle toekomstige Ruilen worden geannuleerd; echter, indien er een Ruil aan de gang is op de datum van het verzoek, wordt het Account pas gesloten nadat de Ruil en alle gerelateerde handelingen zijn beëindigd. HomeExchange bevestigt de sluiting door een e-mail te sturen naar het voormalige Lid of de Geregistreerde Gebruiker op zijn e-mailadres.
Bij sluiting van een Ledenaccount worden alle door dit Lid verzamelde GuestPoints geannuleerd en gaan definitief verloren.

IV. HomeExchange-diensten

Leden moeten hun Lidmaatschap betalen voordat zij deelnemen aan hun Ruil en om te kunnen profiteren van de HomeExchange-diensten.
De HomeExchange-diensten omvatten de volgende diensten:
  • Toegang tot het Platform waarmee Leden Ruilen kunnen uitvoeren (zie punt 1 hieronder),
  • Toegang tot de HomeExchange-e-maildienst (zie punt 2 hieronder),
  • De geautomatiseerde verificatiedienst voorafgaand aan het aangaan van een Ruil (zie punt 3 hieronder),
  • Het beheer van borgen (zie punt 4 hieronder) en
  • Ondersteuning via e-mail en/of chatbot in noodsituaties, 24 uur per dag, 7 dagen per week (zie punt 5 hieronder).
    Alle HomeExchange-diensten zijn onscheidbaar en kunnen niet afzonderlijk worden afgenomen.
    Daarnaast zijn er specifieke diensten en voordelen gereserveerd voor Collection-Leden (zie punt 7 hieronder).

1. Toegang tot het platform

1.1 Algemene beschrijving van de belangrijkste geleverde dienst: toegang tot het Platform voor het in contact brengen van Leden
HomeExchange biedt haar Leden toegang tot het bemiddelingsplatform, waardoor Gastheer-Leden een Advertentie kunnen plaatsen om een Ruil van hun Accommodatie aan te bieden, en Gast-Leden de Advertentie kunnen raadplegen en de door een Gastheer-Lid aangeboden Accommodatie voor Ruil kunnen reserveren.
HomeExchange is enkel een bemiddelingsplatform. Wanneer Leden een Ruil aangaan, sluiten zij direct onderling een contractuele relatie. HomeExchange wordt geen partij bij enige Ruil, en HomeExchange is geen makelaar in onroerend goed noch een verzekeringsagent. HomeExchange ontvangt geen vergoeding voor Ruilen tussen Leden.
Leden die een Ruil via het Platform willen uitvoeren, doen dit op eigen initiatief en onder hun eigen verantwoordelijkheid.
HomeExchange treedt bij een Ruil op geen enkele wijze op als agent voor een Lid, tenzij hierin uitdrukkelijk anders is bepaald. De door HomeExchange geleverde diensten voor het beheer van Ruilen zijn geautomatiseerd. Bijgevolg wordt elk contact tussen Leden uitsluitend op basis van de inspanningen van de Leden geïnitieerd, en HomeExchange komt op geen enkele wijze tussenbeide, tenzij hierin uitdrukkelijk anders is bepaald.
Elke Ruil vormt een beperkte toestemming verleend door een Gastheer-Lid aan een Gast-Lid om de Accommodatie te betreden, te bewonen en te gebruiken gedurende de gespecificeerde periode. Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, behouden de Gastheer-Leden zich het recht voor om weer bezit te nemen van de Accommodatie. Indien een Gast-Lid de Accommodatie aan het einde van de gedefinieerde Ruilperiode niet verlaat, kan het Gastheer-Lid alle toepasselijke wettelijke maatregelen nemen om hem daartoe te dwingen. Het Gast-Lid verbindt zich ertoe om voor elke extra periode van 24 uur waarin hij de Accommodatie niet heeft verlaten, alle schadevergoedingen te betalen die door het Gastheer-Lid worden geclaimd in verband met het niet verlaten van de woning. De Gast-Leden machtigen HomeExchange om deze schadevergoedingen te betalen door het bedrag van hun Borg in te houden, waarbij wordt gepreciseerd dat deze machtiging om de Borg uit te betalen aan het Gastheer-Lid geen afstand inhoudt van het recht van het Gastheer-Lid om van het Gast-Lid de volledige vergoeding van zijn schade te vorderen.
Leden moeten over een actief Lidmaatschap beschikken om een Ruil te finaliseren en eraan deel te nemen. Indien een Lid een Ruil is overeengekomen met een ander Lid die na het verstrijken van zijn Lidmaatschap moet plaatsvinden, moet hij zijn Lidmaatschap vernieuwen om aan de Ruil deel te nemen. Indien het betreffende Lid zijn Lidmaatschap niet vernieuwt binnen achtenveertig (48) uur nadat HomeExchange per e-mail contact met hem heeft opgenomen om hem te herinneren aan de noodzaak zijn Lidmaatschap te vernieuwen, wordt de Ruil geannuleerd en kan het betreffende Lid wiens Lidmaatschap is verlopen geen aanspraak maken op de beschermingsmaatregelen voorzien in de punten 1.3 en 1.4 hieronder.
HomeExchange garandeert niet de wettigheid van enige Ruil aangegaan tussen Leden, noch de goede uitvoering ervan door enig Lid. Bovendien geeft HomeExchange geen garantie met betrekking tot de beschikbaarheid van de Accommodatie, de staat van de Accommodatie, of enige andere voorwaarde die door een Lid aan een ander wordt opgelegd in het kader van een Ruil.
Leden dragen zelf de risico's verbonden aan het ter beschikking stellen van een Accommodatie of het bewonen van een Accommodatie in het kader van een Ruil, met name, zonder beperking, het risico op schade en diefstal.
Gastheer-Leden zijn vrij om het Gast-Lid te kiezen dat hun Accommodatie zal gebruiken. Gastheer-Leden en Gast-Leden dienen te communiceren om eventuele problemen als gevolg van een Ruil te bespreken (en te voorkomen).
Gastheer-Leden moeten de Gast-Leden alle nodige en nuttige informatie verstrekken en communiceren over de Accommodatie en haar voorzieningen, kenmerken en apparatuur (bijvoorbeeld: zwembaden, lichten en HVAC-systemen). Zij moeten de regels communiceren die door het Gast-Lid moeten worden nageleefd bij het gebruik van de Accommodatie.
Gastheer-Leden zijn verantwoordelijk voor het vervullen van elke formaliteit of melding die nodig zou kunnen zijn bij de bevoegde autoriteiten.
Gast-Leden zijn zelf verantwoordelijk voor de handelingen of nalatigheden van elk van hun gasten (of zij nu aan het Gastheer-Lid zijn bekendgemaakt of niet) die in de Accommodatie aanwezig zijn. Deze gasten moeten voldoen aan alle eisen en regels die door het Gastheer-Lid zijn vastgesteld en moeten op de hoogte worden gebracht van deze Voorwaarden en deze naleven. Gast-Leden verklaren en garanderen dat zij wettelijk gemachtigd zijn om op te treden namens elke minderjarige die deelneemt aan een Ruil. Geen enkele minderjarige mag deelnemen aan een Ruil als hij niet wordt begeleid door een volwassene die wettelijk verantwoordelijk voor hem is.
1.2 GuestPoints
Ruilen worden uitgevoerd met vooraf verworven GuestPoints.
Bij het aanmaken van een Account en na het voltooien van zijn Advertentie, ontvangt een Geregistreerde Gebruiker GuestPoints als welkomstcadeau. Deze welkomst-GuestPoints zijn beperkt geldig en moeten binnen drie (3) maanden na de publicatie van de Advertentie door de Geregistreerde Gebruiker worden gebruikt.
Leden kunnen vervolgens GuestPoints verdienen door hun Accommodatie te ruilen of door nieuwe Leden aan te brengen.
Het aantal GuestPoints dat per Ruil wordt verdiend, varieert op basis van onze discretionaire beoordeling van de waarde van de Accommodatie, gebaseerd op het aantal en type slaapplaatsen, het comfort en de locatie van de Accommodatie. De methoden die worden gebruikt om de GuestPoints-waarde van een Accommodatie te berekenen, worden nader beschreven in het artikel «Hoe wordt de GuestPoints-waarde van mijn huis berekend?» beschikbaar op onze website.
Leden of Geregistreerde Gebruikers kunnen beperkte wijzigingen aanbrengen in de door HomeExchange voorgestelde GuestPoints-waardering, zoals nader beschreven in het artikel «Kan ik de GuestPoints-waarde van mijn woning wijzigen?» beschikbaar op onze website.
Een Lid kan GuestPoints verdienen als hij een wederkerige Ruil uitvoert (i) met een ander Lid wiens Accommodatie een lagere GuestPoints-waarde heeft dan zijn eigen Accommodatie, of (ii) met een ander Lid dat langer in zijn Accommodatie verblijft dan zijn eigen verblijf. Leden die een wederkerige Ruil aangaan, kunnen, indien zij dit overeenkomen, het aantal verdiende/gebruikte GuestPoints voor die Ruil wijzigen, op voorwaarde dat de GuestPoints per nacht de door het Platform gesuggereerde GuestPoints niet overschrijden.
Voor eenzijdige niet-wederkerige Ruilen ontvangt alleen het Gastheer-Lid GuestPoints. Indien een Gast-Lid niet over voldoende GuestPoints beschikt om een Ruil voor een gegeven Accommodatie te finaliseren, kan het Gast-Lid de ontbrekende GuestPoints met een creditcard kopen via het Platform.
GuestPoints kunnen niet worden ingewisseld voor geld of andere goederen en hebben geen intrinsieke monetaire waarde. GuestPoints zijn onscheidbaar en kunnen niet worden gecombineerd met de GuestPoints van andere deelnemers. Bovendien zijn GuestPoints niet overdraagbaar en kunnen zij, ter voorkoming van onduidelijkheid, niet worden overgedragen door bijvoorbeeld erfenis, faillissement of echtscheiding. Elke poging om deze regels op welke wijze dan ook te omzeilen is verboden. Aanvullende informatie over GuestPoints is beschikbaar in de sectie «Wat zijn GuestPoints?» op onze website.
GuestPoints kunnen niet meer worden gebruikt na het verstrijken van een Lidmaatschap. Alleen de vernieuwing van uw Lidmaatschap stelt u in staat om de verzamelde GuestPoints te gebruiken voor het aangaan van nieuwe Ruilen. Aldus blijven bij het verstrijken van uw Lidmaatschap de GuestPoints die u heeft verdiend aan uw Account gekoppeld zolang uw Account wordt aangehouden en niet wordt gesloten, en kunnen zij opnieuw worden gebruikt zodra uw Lidmaatschap is vernieuwd.
Het beheer van de bij- of afschrijvingen van GuestPoints is geautomatiseerd en vereist geen menselijke tussenkomst.
1.3. Bescherming voor het Gastheer-Lid in geval van annulering door het Gast-Lid
Indien een Gast-Lid een Ruil annuleert, heeft het Gastheer-Lid de keuze om de betreffende GuestPoints al dan niet terug te geven aan het Gast-Lid.
Indien een Gast-Lid een Ruil annuleert vanwege een noodsituatie en de juiste documenten overlegt, kan HomeExchange naar eigen goedvinden de betreffende GuestPoints teruggeven aan het Gast-Lid (terwijl het Gastheer-Lid de betreffende GuestPoints mag behouden).
1.4 Bescherming voor het Gast-Lid in geval van annulering door het Gastheer-Lid
Indien een Gastheer-Lid een Ruil annuleert, zal HomeExchange alles in het werk stellen om het Gast-Lid de mogelijkheid te bieden om in een of meer vervangende Accommodaties te verblijven.
De basisvoorzieningen van een vervangende Accommodatie zijn de volgende:
Voor alle Accommodaties:
  • Slaapcapaciteit overeenkomend met het aantal gasten opgegeven in de Ruil;
  • Warm en koud water;
  • Elektriciteitsvoorziening;
  • Koelkast;
  • Badkamer; en
  • Kooktoestel (oven, fornuis of magnetron).
Wanneer uitdrukkelijk is aangegeven dat de Accommodatie de onderstaande zaken zou verstrekken, zal de vervangende Accommodatie beschikken over:
  • Een zwembad;
  • Een internetverbinding;
  • Toegang voor gehandicapten.
Locatie:
  • De vervangende Accommodatie moet zich op minder dan 50 km van de oorspronkelijke Accommodatie bevinden;
  • De vervangende Accommodatie moet zich op minder dan 5 km van een kuststrand bevinden indien de oorspronkelijke Accommodatie zich op minder dan 5 km van een kuststrand bevond.
Indien HomeExchange niet in staat is een vervangende Accommodatie te vinden met basisvoorzieningen die gelijkwaardig zijn aan die van de geannuleerde Ruil en indien het lidmaatschap van het Gast-Lid actief blijft gedurende de gehele duur van de geannuleerde Ruil, worden de toepasselijke GuestPoints door het Gastheer-Lid teruggegeven aan het Gast-Lid en zal HomeExchange aan het Gast-Lid, op vertoon van de juiste bewijsstukken, een van de volgende opties vergoeden, naar keuze van het Gast-Lid:
  • De kosten van een herhuisvesting voor een periode gelijk aan die van de geplande Ruil, op vertoon van de facturen van herhuisvesting op dezelfde data als de geannuleerde Ruil, met een limiet van 15 overnachtingen à 120 USD/nacht (of 350 USD/nacht als de betreffende Accommodatie een Collection-Accommodatie was), oftewel maximaal 1.800 USD per geannuleerde Ruil (of 5.250 USD als de betreffende Accommodatie een Collection-Accommodatie was); of
  • De reiskosten voor een geannuleerde reis, op vertoon van de facturen evenals de bewijzen van annulering en niet-terugbetaling, met een limiet van 15 overnachtingen à 120 USD/nacht (of 350 USD/nacht als de betreffende Accommodatie een Collection-Accommodatie was), oftewel maximaal 1.800 USD per geannuleerde Ruil (of 5.250 USD als de betreffende Accommodatie een Collection-Accommodatie was).
Bijvoorbeeld, indien de geannuleerde Ruil (geen Collection-Accommodatie) vier (4) nachten betrof, heeft het Gast-Lid recht op een maximale vergoeding van 480 USD voor herhuisvestingskosten of niet-restitueerbare uitgaven in verband met de geannuleerde reis.
HomeExchange is niet verplicht om een vervangende Accommodatie te vinden of het Gast-Lid te vergoeden onder de bovenstaande voorwaarden:
  • Indien de Ruil zou plaatsvinden in een gebied in noodtoestand (zoals een noodtoestand op het gebied van de volksgezondheid of een epidemie), een gebied dat getroffen is door lopende militaire acties of andere vijandelijkheden, of een gebied dat getroffen is door een natuurramp (aardbeving, orkaan, overstroming, enz.); of
  • Indien de annulering van de Ruil het gevolg is van Overmacht.
  • Indien de annulering van de Ruil door het Gastheer-Lid gerechtvaardigd wordt door ongepast gedrag, het niet naleven van de in de Ruil overeengekomen voorwaarden, of een schending van de Gedragscode en/of deze Voorwaarden door het Gast-Lid.
    1.5 Bescherming van Leden in geval van annulering van een Ruil door HomeExchange
HomeExchange kan van tijd tot tijd, naar eigen goedvinden en om welke reden dan ook, een Ruil annuleren.
In dat geval kan HomeExchange naar eigen goedvinden: (i) de GuestPoints teruggeven aan het Gast-Lid; (ii) het Gastheer-Lid toestaan alle aan de Ruil toe te schrijven GuestPoints te behouden; (iii) een vervangende Accommodatie aanbieden aan het Gast-Lid; en/of (iv) enige andere terugbetaling of betaling doen.
1.6 Bescherming van Gast-Leden in geval van onvoldoende of onjuiste Accommodatie
  1. Voor elke Accommodatie geldt dat de Accommodatie als onvoldoende of onjuist wordt beschouwd wanneer:
  • Er geen elektriciteit is;
  • Er geen stromend water is;
  • Er geen warm water is;
  • Er geen functionerende koelkast is;
  • Er geen functionerende kooktoestellen (oven, fornuis of magnetron) zijn;
  • Er een aanzienlijke aanwezigheid van ongedierte is (ratten, kakkerlakken, enz.);
  • Er geen functionerend toilet is;
  • Er geen functionerend bad of douche is;
  • Een deur of raam op de begane grond die uitkomt op een openbare ruimte (straat, gebouw, hofje, enz.) niet door het Gast-Lid kan worden gesloten;
  • Het dak defect is, waardoor de binnenkant van de Accommodatie niet beschermd is tegen de weersomstandigheden; of
  • De slaapcapaciteit lager is dan het aantal gasten opgegeven in de Ruil.
Wanneer uitdrukkelijk is aangegeven dat het onderdeel zou worden verstrekt, wordt een Accommodatie als onvoldoende of onjuist beschouwd op basis van de volgende criteria:
  • Het verwarmingssysteem in de woonruimtes staat niet toe om een temperatuur boven 19°C te handhaven;
  • Het airconditioningsysteem in de slaapkamers staat niet toe om een temperatuur onder 35°C te handhaven;
  • Het is onmogelijk om te zwemmen in het binnen- of buitenzwembad tijdens het daarvoor bestemde zwembadseizoen;
  • Er is geen functionerende Wi-Fi;
  • Het Gastheer-Lid is niet transparant geweest over de toegankelijkheidskenmerken van de Accommodatie (of het ontbreken daarvan); of
  • Er is geen functionerende lift indien de Accommodatie zich boven de 3e verdieping bevindt.
Indien aan een Gast-Lid een onvoldoende of onjuiste Accommodatie wordt aangeboden, zullen wij alles in het werk stellen om hem de gelegenheid te bieden in een of meer vervangende Accommodaties te verblijven die beschikken over de in punt 1.4 hierboven genoemde basisvoorzieningen.
Indien wij niet in staat zijn een of meer vervangende Accommodaties te vinden voor de onvoldoende of onjuiste Accommodatie, worden de GuestPoints door het Gastheer-Lid teruggegeven aan het Gast-Lid en zal HomeExchange aan het Gast-Lid, op vertoon van de juiste bewijsstukken, een van de volgende opties vergoeden, naar keuze van het Gast-Lid:
  • De kosten van een herhuisvesting voor een periode gelijk aan die van de geplande Ruil, op vertoon van de facturen van herhuisvesting, met een limiet van 15 overnachtingen à 120 USD/nacht (of 350 USD/nacht als de Accommodatie een Collection-Accommodatie was); of
  • De reiskosten voor een geannuleerde reis, op vertoon van de facturen evenals bewijzen van annulering, met een limiet van 15 overnachtingen à 120 USD/nacht (of 350 USD/nacht als de Accommodatie een Collection-Accommodatie was).
    1.7. Recensies, beoordelingen en antwoorden
Na een Ruil kunnen het Gastheer-Lid en het Gast-Lid opmerkingen achterlaten over respectievelijk het Gast-Lid en de Accommodatie, en een bijbehorende score toekennen in de vorm van sterren, die vervolgens beschikbaar zal zijn op het profiel van het Account van het betreffende Lid en/of in verband met de Advertentie van een Lid. De Gastheer-Leden en Gast-Leden beschikken over dertig (30) kalenderdagen vanaf de publicatie van de recensie of score om contact op te nemen met HomeExchange en te vragen of HomeExchange de publicatie van een antwoord op de recensie of score wil faciliteren. Antwoorden op recensies of scores mogen niet langer zijn dan vijfhonderd (500) tekens, inclusief spaties.
Deze recensies, scores en antwoorden weerspiegelen uitsluitend de meningen van de betrokken Leden, en HomeExchange verifieert deze niet en garandeert niet de juistheid ervan. Elk Lid dat een recensie, score of antwoord plaatst, verbindt zich ertoe alleen nauwkeurige, niet-lasterlijke en niet-kwetsende informatie te verstrekken. Recensies, scores en/of antwoorden uit wraak of gericht op afpersing zijn strikt verboden. Leden mogen andere Leden niet vragen om valse recensies, valse scores of valse antwoorden achter te laten.
HomeExchange kan besluiten om de publicatie van een recensie, score of antwoord te verwijderen die in strijd is met de bovenstaande regels.

2. E-maildienst

HomeExchange stelt aan de Leden en Geregistreerde Gebruikers een gratis e-maildienst ter beschikking om het sluiten van een Ruil of het delen van ervaringen met betrekking tot eerdere Ruilen te vergemakkelijken; een Ruil moet echter via het Platform worden geformaliseerd.
Door gebruik te maken van de gratis e-maildienst erkent u en aanvaardt u dat HomeExchange toegang heeft tot alle berichten en inhoud die via de e-maildienst worden gedeeld.
Leden en Geregistreerde Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor alle via de e-maildienst gecommuniceerde informatie. Geen enkele informatie die tussen Leden of Geregistreerde Gebruikers via de e-maildienst wordt gecommuniceerd, bindt HomeExchange op enigerlei wijze.

3. Geautomatiseerde verificatiedienst

Een Ruil kan alleen worden afgerond door personen die beschikken over een Geverifieerd Account op het Platform.
HomeExchange biedt een geautomatiseerde dienst voor de verificatie van de identiteit en het adres van elk Lid of Geregistreerde Gebruiker bij het aanmaken van een Account. Alle Leden en Geregistreerde Gebruikers moeten een bewijs van verblijf en een identiteitsbewijs overleggen om hun adres en identiteit te verifiëren.
De loutere omstandigheid dat de identiteit, het adres, het e-mailadres en het telefoonnummer van een Lid of Geregistreerde Gebruiker zijn geverifieerd, garandeert niet de juistheid of authenticiteit van enige inhoud of Advertentie verstrekt door dit Lid of deze Geregistreerde Gebruiker.

4. Beheer van borgen

HomeExchange biedt een borgbeheerservice tussen het Gastheer-Lid en het Gast-Lid, waardoor het Gastheer-Lid zich geheel of gedeeltelijk kan beschermen tegen het risico van diefstal, verlies of schade veroorzaakt aan zijn Accommodatie, inclusief zijn meubilair en apparatuur.
Het bedrag van de Borg dat door het Gast-Lid moet worden betaald is:
  • 500 USD voor Leden;
  • 2.500 USD voor Collection-Leden wanneer de Ruil plaatsvindt met een ander Collection-Lid.
    De Borg wordt op de creditcard van het Gast-Lid gepreautoriseerd op het moment van zijn deelname aan de Ruil.
    In geval van schade, verlies of diefstal moet het Gastheer-Lid binnen een termijn van tien (10) kalenderdagen na de laatste dag van het verblijf van het Gast-Lid bij het Gastheer-Lid een claim indienen, inclusief een beschrijving van de aard en de geschatte waarde van de betreffende schade, het verlies of de diefstal.
    HomeExchange zal het Gast-Lid per e-mail op de hoogte stellen van de claim van het Gastheer-Lid.
    Indien het Gastheer-Lid niet over alle vereiste bewijsstukken beschikt binnen een termijn van tien (10) kalenderdagen, moet hij een verlenging aanvragen bij HomeExchange, die niet langer mag zijn dan dertig (30) dagen vanaf de laatste dag van het verblijf van het Gast-Lid.
    De Gast-Leden moeten op een claim of bewijs van schade reageren binnen een termijn van tien (10) kalenderdagen na ontvangst van de bijbehorende kennisgeving van HomeExchange.
    In geval van een geldige claim van een Gastheer-Lid, vormt het uitblijven van een reactie van het Gast-Lid binnen de bovengenoemde termijn van tien (10) dagen een onherroepelijke afstand van het recht om de inhouding van het geclaimde bedrag op de Borg te betwisten.
    Indien een Gastheer-Lid verzoekt om de Borg te behouden en binnen de toepasselijke termijn een bewijs van schade overlegt, en indien het Gast-Lid de offerte met betrekking tot de schade en het gebruik van de Borg aanvaardt, zal het tussen de twee partijen overeengekomen bedrag van de Borg voor de Ruil uiterlijk twintig (20) werkdagen na de bevestiging van de overeenkomst tussen de twee partijen aan het Gastheer-Lid worden uitbetaald.
    Indien de geregistreerde debet- of creditcard van het Gast-Lid wordt geweigerd, blijft het Gast-Lid het betreffende bedrag dat op de Borg moest worden ingehouden verschuldigd en is hij verplicht dit aan het Gastheer-Lid te betalen binnen een termijn van vijf (5) kalenderdagen na de weigering van betaling.
    Indien het Gastheer-Lid en het Gast-Lid er niet in slagen overeenstemming te bereiken over het bedrag van de Borg dat aan het Gastheer-Lid moet worden betaald, zal HomeExchange het door het Gastheer-Lid gevraagde bedrag van de credit- of debetcard van het Gast-Lid afschrijven en dit bedrag op een geblokkeerde rekening (escrow) bewaren tot ontvangst van gezamenlijke instructies van het Gastheer-Lid en het Gast-Lid die hun onderlinge overeenstemming bevestigen. Indien binnen een termijn van één (1) jaar geen overeenstemming wordt bereikt, en indien het Gastheer-Lid niet bewijst dat er een gerechtelijke actie is ondernomen, zal HomeExchange het gestorte bedrag aan het Gast-Lid teruggeven.
    Hoewel HomeExchange kan tussenbeide komen om de beslechting van geschillen tussen Leden en/of Geregistreerde Gebruikers te vergemakkelijken, geeft HomeExchange geen enkele garantie met betrekking tot de Advertenties of het gedrag van een Lid, een Geregistreerde Gebruiker of een derde.

5. Ondersteuning via e-mail en chatbot 24u/24, 7d/7

HomeExchange biedt Leden en Geregistreerde Gebruikers ondersteuning via e-mail en via Chatbot, 24 uur per dag, zeven dagen per week.

6. Commerciële vergoeding HomeExchange in geval van schade, diefstal of andere verliezen geleden door het Gastheer-Lid

HomeExchange biedt een commerciële vergoedingsservice in geval van materiële schade geleden in de Accommodatie van het Gastheer-Lid tijdens een Ruil. Meer informatie is hier beschikbaar (Duitse versie bij gebrek aan Nederlandse link).

7. HomeExchange Collection

Collection-Leden moeten beschikken over een actief Collection-lidmaatschap op het moment van de afronding en tijdens de Ruil om (i) deel te nemen aan Ruilen van Collection-Accommodaties; en (ii) toegang te krijgen tot de diensten en voordelen gereserveerd voor Collection-Leden. Deze exclusieve diensten omvatten met name:
  • Een hogere waardering van de GuestPoints-waarde van de Accommodaties;
  • Toegang tot een gemeenschap van geverifieerde Collection-Leden en prestigieuze Collection-Accommodaties;
  • Geschiktheid voor exclusieve promoties en evenementen;
  • Versterkte garanties en vergoedingen specifiek voor Collection-Ruilen.
Voordelen
De HomeExchange Collection-diensten omvatten de volgende voordelen:
  • Een nieuw platformontwerp voor Collection-Leden;
  • De mogelijkheid om alleen door andere Collection-Leden te worden gecontacteerd;
  • Een filter waarmee andere Collection-Accommodaties kunnen worden gevonden;
  • Een team dat snelle ondersteuning biedt via telefoon of e-mail;
  • Een professionele fotoretoucherservice aangeboden tijdens het eerste jaar van het lidmaatschap;
  • Een versterkte commerciële vergoeding in geval van schade, diefstal of andere verliezen geleden door het Gastheer-Lid.
Kwalificatie
Een Collection-Accommodatie moet beschikken over unieke en aantrekkelijke kenmerken. De beslissing om een Accommodatie als Collection-Accommodatie in te schrijven, ligt uitsluitend bij HomeExchange. Evenzo kan HomeExchange een Accommodatie op elk moment en om welke reden dan ook uit de lijst van Collection-Accommodaties verwijderen.

V. Lidmaatschap en betalingsvoorwaarden

Bezoekers kunnen zich gratis inschrijven om contact op te nemen met Leden of andere Geregistreerde Gebruikers, toegang te krijgen tot het Platform, over een beperkte toegang te beschikken tot de inhoud van de Advertenties, berichten te sturen naar andere Leden of Geregistreerde Gebruikers, en hun identiteit door HomeExchange te laten verifiëren.

1. Duur van het lidmaatschap

Een abonnement op een Lidmaatschap is geldig voor een duur van twaalf (12) maanden vanaf de datum van afsluiten. Bij het afsluiten van een Lidmaatschap wordt de automatische verlenging van het Lidmaatschap voor opeenvolgende perioden van twaalf (12) maanden standaard geactiveerd. Indien een Lid niet wenst dat zijn Lidmaatschap automatisch wordt verlengd, moet deze functie voor automatische verlenging door het Lid via zijn Account worden gedeactiveerd.
De Leden worden uiterlijk dertig (30) dagen voor het verstrijken van hun Lidmaatschap geïnformeerd over de automatische verlenging van hun Lidmaatschap voor een periode van twaalf (12) maanden.
Om de automatische verlenging van hun Lidmaatschap te voorkomen, kunnen Leden hun Lidmaatschap uiterlijk op de laatste dag van de periode van twaalf (12) maanden annuleren.
De annulering wordt van kracht aan het einde van de lopende periode van twaalf (12) maanden. Vanaf de datum dat de annulering van kracht wordt, heeft het Lid geen toegang meer tot de diensten die verbonden zijn aan het Lidmaatschap.
Bij het verstrijken van het Lidmaatschap worden de GuestPoints op het Account van het Lid geblokkeerd en is het niet mogelijk deze te gebruiken, tenzij het Lid zijn Lidmaatschap reactiveert.

2. Prijs van het lidmaatschap

Om Ruilen te kunnen finaliseren, moeten Leden een Lidmaatschap afsluiten. Het Lidmaatschap wordt op jaarbasis aangeboden en stelt Leden in staat om onbeperkt Ruilen uit te voeren gedurende de geldigheidsperiode van dat Lidmaatschap. Tarieven hier voor standaard lidmaatschap en hier voor Collection.
Aan het einde van elke periode van twaalf (12) maanden kan de prijs van een Lidmaatschap door HomeExchange worden gewijzigd. Leden worden voorafgaand aan elke automatische verlenging op de hoogte gesteld van elke prijswijziging.

3. Belastingen en kosten

De prijzen zijn inclusief alle belastingen vermeld in de munteenheid van het land van verblijf van het Lid. HomeExchange is niet verantwoordelijk voor de kosten of bank- of creditcardcommissies die door het Lid worden gedragen.

4. Betaling van het lidmaatschap

De betaling van het Lidmaatschap kan geschieden via creditcard, debetkaart of PayPal. Alle betalingen zijn niet-restitueerbaar, tenzij een Lid binnen veertien (14) kalenderdagen na het afsluiten om annulering van zijn Lidmaatschap verzoekt.

5. Terugbetaling van het lidmaatschap

HomeExchange biedt Leden de mogelijkheid om hun Lidmaatschap binnen een termijn van veertien (14) dagen vanaf de start van hun Lidmaatschap te annuleren, op voorwaarde dat er geen Ruil is gepland.
HomeExchange verbindt zich ertoe de Lidmaatschapskosten binnen een termijn van veertien (14) dagen na de datum waarop HomeExchange op de hoogte is gesteld van de beslissing van het Lid, aan het Lid terug te betalen via dit formulier.

VI. Verzekering

Gastheer-Leden zijn zelf verantwoordelijk voor het afsluiten en onderhouden van een geldige verzekering, zoals wettelijk vereist, in verband met de Ruil. Elke wettelijk vereiste verzekering moet geldig en van kracht blijven gedurende de gehele duur van een Ruil. Het niet afsluiten van een dergelijke verzekering kan leiden tot de annulering van het Account van een Gastheer-Lid.
Het is aan de Leden om hun eigen verzekeringsdekking en de dekking verstrekt door elk ander Lid in het kader van een Ruil te onderzoeken en te begrijpen.

VII. Platform en inhoud uitsluitend voor beperkte doeleinden; no spam

Het Platform is een dienst aangeboden door HomeExchange en alle informatie die uitsluitend toegankelijk is voor Leden en Geregistreerde Gebruikers is privé. Alle inhoud die uitsluitend ter beschikking wordt gesteld van Leden en Geregistreerde Gebruikers heeft als enig doel de organisatie van Ruilen tussen Leden.
Het Platform mag niet worden gebruikt voor wervings- of commerciële doeleinden. Data mining van het Platform is streng verboden.
HomeExchange neemt niet deel aan het verzenden van ongevraagde commerciële e-mails («spam») en tolereert dit niet. HomeExchange behoudt zich het recht voor om het Account van elk Lid of Geregistreerde Gebruiker te verwijderen die HomeExchange gebruikt om andere wervingen te sturen dan persoonlijke verzoeken die verband houden met een Ruil.

VIII. Intellectuele eigendomsrechten en auteursrecht

1. Gebruikersinhoud

Het Platform bevat ruimtes waar u of andere Leden of Geregistreerde Gebruikers informatie kunnen plaatsen of indienen (de «Gebruikersinhoud»).
Eigendom van de Gebruikersinhoud
De Gebruikersinhoud is uw eigendom of dat van de persoon die het heeft gemaakt. Door Gebruikersinhoud op het Platform in te dienen of te plaatsen, verleent u ons een niet-exclusieve, overdraagbare, gratis, onherroepelijke en wereldwijde licentie om elke Gebruikersinhoud te gebruiken, te kopiëren, te reproduceren, te publiceren, te wijzigen en te verspreiden. U verklaart en garandeert dat u het recht heeft om de beschreven rechten en licentie te verlenen.
Aansprakelijkheid
U bent zelf verantwoordelijk voor elke schade die voortvloeit uit een schending van auteursrechten, handelsmerken of andere eigendomsrechten, en u gaat ermee akkoord HomeExchange te vrijwaren tegen elke claim die voortvloeit uit uw schending. Wij wijzen uitdrukkelijk elke aansprakelijkheid af met betrekking tot de standpunten die in enige Gebruikersinhoud worden geuit.

2. Inhoud van het platform

Eigendom van de inhoud van het platform
Met uitzondering van elke Gebruikersinhoud, bezit HomeExchange het geheel van de intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het Platform en de inhoud die op het Platform aanwezig is. U gaat ermee akkoord geen inhoud die op het Platform verschijnt te kopiëren of te verspreiden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
Applicatie
Onder voorbehoud van uw naleving van deze Voorwaarden, verleent HomeExchange u een beperkte, niet-exclusieve, herroepbare en niet-overdraagbare licentie om de Applicatie te downloaden en te gebruiken en toegang te krijgen tot de inhoud van het Platform voor uw persoonlijke en niet-commerciële gebruik.

3. Beleid met betrekking tot auteursrechten

Indien u meent dat uw auteursrechtelijk beschermd werk is geschonden, verzoeken wij u de nodige informatie te verstrekken aan de auteursrechtenagent van HomeExchange door te schrijven naar copyrightfrca@tarterkrinsky.com.

IX. Privacybeleid

Voor meer informatie over onze praktijken op het gebied van privacy verzoeken wij u ons Privacybeleid te lezen, beschikbaar hier.

X. Links naar andere websites

Het Platform kan links bevatten naar andere websites die door derden worden beheerd. Deze Diensten van derden worden uitsluitend voor uw gemak aangeboden. HomeExchange heeft geen controle over, en aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de inhoud of diensten aangeboden door derden.

XI. Uitsluiting van garantie

Tenzij schriftelijk anders bepaald, worden het platform en de aangeboden diensten geleverd «zoals ze zijn». Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, sluit HomeExchange alle garanties, expliciet of impliciet, uit.
U aanvaardt uitdrukkelijk dat uw gebruik van de site op uw eigen risico is. HomeExchange voert geen antecedentenonderzoek uit en heeft geen verplichting om onafhankelijk de door haar leden gepubliceerde informatie te verifiëren.

XII. Aansprakelijkheid

HomeExchange is niet aansprakelijk voor enige schade van welke aard dan ook die voortvloeit uit het gebruik van het platform of uw deelname aan een ruil, inclusief directe en indirecte schade. Indien u ontevreden bent over het platform, is uw enige remedie het gebruik van het platform te staken.
Niettegenstaande het voorgaande, zal de totale aansprakelijkheid van HomeExchange in geen geval hoger zijn dan de bedragen die een lid aan HomeExchange heeft betaald voor een lidmaatschap, of honderd Amerikaanse dollar (100 USD) indien er geen betaling is gedaan.

XIII. Vrijwaring

U gaat ermee akkoord HomeExchange te vrijwaren van elke aansprakelijkheid, te schadeloos te stellen en te garanderen tegen elke aansprakelijkheid voor elk nadeel of schade geleden als gevolg van uw handelen of nalaten, of uw gebruik van een accommodatie.

XIV. Geschillenbeslechting

1. Geschillen met derden en vrijwaring
U blijft zelf verantwoordelijk voor elke claim die voortvloeit uit de schending van overeenkomsten met derden waaraan u of uw Accommodatie onderworpen bent.
2. Arbitrageovereenkomst
In geval van een geschil met HomeExchange, stemt u ermee in te proberen dit geschil in der minne op te lossen via het formulier hier. Elk geschil dat niet in der minne wordt opgelost binnen 60 dagen zal worden beslecht door middel van arbitrage uitgevoerd door een onpartijdige arbiter in New York City, New York, Verenigde Staten.
De arbiter is bevoegd om elke voorziening te verlenen die bij een rechtbank beschikbaar zou zijn, maar is niet bevoegd om punitieve schadevergoedingen toe te kennen. De beslissing van de arbiter is definitief en bindend.
3. Afstand van juryrechtspraak
U doet hierbij afstand van elk recht dat u zou kunnen hebben op een juryrechtspraak in elke gerechtelijke procedure die voortvloeit uit deze voorwaarden.
4. Geen groepsactie
Partijen komen overeen dat elk geschil uitsluitend op individuele basis zal worden gevoerd en niet als onderdeel van een groepsactie. U kunt zich binnen 30 dagen afmelden voor deze clausule door te schrijven naar support@homeexchange.com

XV. Diversen

1. Toepasselijk recht

Deze voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd overeenkomstig de wetten van de staat New York, Verenigde Staten.

2. Deelbaarheid

Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig wordt geacht, wordt die bepaling geacht geen deel uit te maken van deze voorwaarden, zonder de geldigheid van de overige bepalingen aan te tasten.

3. Geen afstand

Geen enkele vertraging van HomeExchange bij het uitoefenen van een recht vormt een afstand van dat recht.

4. Overdracht

HomeExchange kan haar rechten en verplichtingen overdragen zonder uw voorafgaande toestemming. U mag uw rechten niet overdragen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van HomeExchange.

5. Volledigheid van de overeenkomst

Deze voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen HomeExchange en u met betrekking tot het onderwerp ervan.

6. Taal

Deze voorwaarden zijn beschikbaar in meerdere talen. In geval van discrepantie tussen de verschillende taalversies, prevaleert de Engelse versie.

7. Contact met ons opnemen

Indien u vragen heeft over deze voorwaarden, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via de Chatbot of door een bericht te sturen naar:
HomeExchange.com Inc.
C/O WEWORK
625 Massachusetts Ave,
Cambridge, MA 02139