24/7 personalizirana pomoć u hitnim slučajevima
U slučaju bilo kakve izvanredne situacije, naša služba za korisnike Vam je na raspolaganju 24/7. Podrška je dostupna na 7 različitih jezika.
Jamstva za naplatu HomeExchange
Naše obveze
Želimo da svaki član naše zajednice može uživati u svojoj zamjeni doma s potpunim mirom. Zahvaljujući našim garancijama razvijenim posebno za vas, bez obzira jeste li domaćin ili gost, možete biti sigurni da će HomeExchange Collection biti uz vas, čak i u slučaju nepredviđenih okolnosti.
Posebna Covid-19 jamstva
100% fleksibilno otkazivanje zahvaljujući pojačanim jamstvima
Da bismo vas bolje podržali u današnjem okruženju, prilagodili smo i ojačali naša jamstva za otkazivanja vezana uz Covid-19.
Čitaj višeNaše obaveze kad ste Vi gost
Jamčimo uspješnu zamjenu!
Jamstvo za otkazivanje
Nadoknada do 2,450 USD /tjedan ako Vam ne možemo pronaći zamjenski smještaj
Usklađenost smještaja
Ako smještaj ne odgovara prvotnom opisu doma, HomeExchange Collection nudi alternativno rješenje
Zaštita od štete
Šteta objekta pokrivena je do iznosa od 2 000,000 USD (100€ odbitka od sigurnosnog pologa)
Pomoć za otkazivanje od strane domaćina
Što se dogodi kad moj domaćin otkaže moju zamjenu?
Znamo da je otkazivanje stresna situacija, ne brinite, naš tim je tu da vam pomogne !
1. Vaši GuestPoints bodovi će se vratiti na vaš račun automatski.
2. Korisnička podrška se svakodnevno informira o otkazivanjima i mi ćemo vas kontaktirati. Ako vas podrška nije kontaktirala unutar 72h ili vaša zamjena počinje za manje od 4 dana, slobodno nas kontaktirajte na sos@homeexchange.com.
3. Molimo ne rezervirajte smještaj uz plaćanje prije razgovora sa agentom iz korisničke podrške. Vodit ćemo vas i pomoći vam pronaći zamjensku.
4. Nakon što dobijete pozitivan odgovor, naš tim je tu da vam pomogne dovršiti novu zamjenu!
5. Ako ne možemo pronaći zamjensku zamjenu i želite otkazati svoje putovanje, nadoknadit ćemo vam nepovratne naknade izravno vezane za zamjenu (karte za vlak, avion, itd.) do 350 USD po noćenju. (4)
6. Ako vam ne možemo pronaći zamjensku zamjenu i vi želite platiti alternativni smještaj, nadoknaditi ćemo vam troškove smještaja, do 350 USD po noćenju.
Primjena naših garancija podložna je našim uvjetima HomeExchange usluge.
Molimo pogledajte paragraf (X) HomeExchange Usluge: (https://www.homeexchange.com/hr/p/service-plus-termsofuse-hr)
Molimo pogledajte paragraf (VII) & (VIII) HomeExchange Usluge “iznos i stanje pokrića u slučaju (...) otkazivanja od strane domaćina.
*Izvor :interna studija HomeExchange-a od siječnja do listopada 2019. godine
Asistencija u slučaju otkazivanja ili neusklađenosti
Što se događa kada je dom mog domaćina ispod standarda ili netočan?
Da biste izbjegli bilo kakve nesporazume, prije završetka dobro komunicirajte s domaćinom i pažljivo pročitajte oglas!
Ipak, te se situacije mogu dogoditi, i evo što napraviti u tom slučaju :
Obratite se svom domaćinu kako biste razgovarali o situaciji s njim. Vrlo često se lako može naći rješenje. U slučaju hitne situacije, možete se obratiti na sos@homeexchange.com
U slučaju da rješenje nije moguće naći, obratite se Korisničkoj podršci sa sljedećim elementima: jasan opis problema s kojim se susrećete sa slikama ili video zapisima koji su potrebni da bismo shvatili i procijenili situaciju.
Naš tim će vam se povratno javiti i po potrebi ćemo vam pomoći da pronađete drugu zamjenu doma. Ovdje možete pronaći popis kriterija za domove ispod standarda ili netočne domove. (5) Primjena naše garancije podložna je našim uvjetima HomeExchange Usluge.
U slučaju da su kriteriji za netočne ili domove ispod standarda ispunjeni, naš će vam tim pomoći da potražite alternativnu zamjenu. Ako naš tim ne uspije pronaći drugu zamjenu, moći ćete iskoristiti naše financijske garancije za zamjenski smještaj: nadoknadit ćemo vam troškove koji ste platili za smještaj, do 100 € / noć (6)
Nemojte rezervirati smještaj koji plaćate prije nego što razgovarate s Korisničkom podrškom.
Naše obaveze kad ste Vi domaćin
Dočekajte goste bezbrižno!
2 500 USD sigurnosnog pologa
Polog ostavlja gost za pokrivanje manjih iznosa štete
Zaštita od štete
Uz potporu portala HomeExchange Collection, šteta u domu pokriva se do iznosa od 2 000,000 USD
Zaštita od krađe
HomeExchange Collection financijski nadoknađuje gubitke nastale krađom
Polog
Što je to ?
Polog je sigurnosna mjera opreza koju članovi poduzimaju kada organiziraju zamjenu s HomeExchange Uslugom.
Sve zamjene završene na stranici uključuju HomeExchange Service i automatski je postavljen depozit u iznosu od 2 500 USD.
Polog je autorizacija plaćanja koja se vrši automatski na platformi: nisu potrebne dodatne akcije za završevanje zamjene kao gost ili kao domaćin da biste aktivirali polog.
Koji se iznos odbija?
U slučaju da je potrebno ostaviti polog, naš tim izravno će kontaktirati i domaćina i gosta kako bi utvrdio okolnosti:
- U slučaju slučajne štete, odbijen iznos iz pologa iznosi 100 eura po šteti.
- U slučaju namjerne štete, cijeli ili dio pologa može se uzeti prema troškovima popravka.
Primjer: Slučajno sam strgao stol. Pierre o tome obavještava HomeExchange i opravdava štetu. Zatim traži 100 eura za popravak stola. Prihvaćam ovo. HomeExchange tereti 100 € s mog računa za prijenos Pierreu i oslobađa autorizaciju preostalih 400 €.
Štete
Što se događa ako su postoje neke materijalne štete u mom domu ili u domu u kojem boravim ?
Pokriće u slučaju oštećenja imovine kao domaćin:
1. Kontaktirajte svog gosta kako bi saznali što se desilo i blokirali polog. Depozit vašeg gosta neće odmah biti skinut s njegovog računa. HomeExchange će prvo kontaktirati obje strane kako bi razgovarali o problemu.
2. Obratite se Korisničkoj podršci, ako želite tražiti naknadu štete, a za to će nam trebati prateća dokumentacija da bismo opravdali vaš zahtjev (slike, računi/ponude itd.). Primjena naših jamstava ovisi o našim uvjetima HomeExchange usluge (1).
3. U slučaju manjih materijalnih šteta, HomeExchange će biti posrednik između domaćina i gosta koji će odrediti iznos depozita koji mora biti povučen. Ako trošak odštete premaši 2 500 USD, odštetu može zajamčiti HomeExchange, do 2 000,000 USD.
Ako ste na zamjeni kao gost i oštetite nešto u domu, obratite se svom domaćinu i Korisničkoj podršci.
Zaštita od krađe
Ugostio sam goste na HomeExchangeu, što će se dogoditi ako otkrijem da neke moje stvari nedostaju?
1. Obratite se svom gostu kako biste razjasnili situaciju: U većini slučajeva predmeti su samo premješteni! Ako je potrebno, brzo kontaktirajte Korisničku podršku nakon završetka zamjene kako bi nas obavijestili o situaciji.
2. Ako želite zatražiti novčanu naknadu za krađu, kliknite na "Zadrži polog". Ovaj se gumb pojavljuje unutar poruke nakon što je zamjena završena. Polog vašeg gosta neće odmah biti skinut s njegovog računa. HomeExchange će prvo kontaktirati obje strane kako bi razgovarali o problemu.
3.Trebate nam poslati prateće dokumente (policijsko izvješće za slučaj, originalni račun, potvrdu o poštenju) (2) kako bismo pokrenuli potencijalnu primjenu naših jamstava. Primjena naših jamstava ovisi o našoj HomeExchange Service Conditions.
Verifikacija doma
Kako bi izgradio zajednicu od povjerenja, HomeExchange Collection provjerava identitet članova i verificira svaki dom na web stranici.
Svjedočanstva
Sažetak svjedočenja
Naša zamjena doma u Saint-Sauveuru otkazana je zbog medicinskih razloga. Već smo bili u Montréalu s drugom zamjenom doma. Poslao sam email na vašu web stranicu i u roku od 24 sata od primitka emaila o našoj otkazanoj zamjeni, Sérgio je dogovorio zamjensku zamjenu. Bio je toliko koristan i bio je reprezentativan o kvaliteti korisničke podrške koju nudi HomeExchange.com, ona je vrhunska. Puno vam hvala što ste spasili naš odmor!
Kerry Lee
Pomoć pri otkazivanju po gostu. Home Exchange je vrlo dobro reagirao na otkazivanje zamjene prema GuestPoints bodovima od strane našeg domaćina: reaktivnost, traženje rješenja. Hvala vam. I to u kontekstu Covid-19 koji ne olakšava putovanja i zamjene.
Pat
HomeExchange je savršen način putovanja i tim je jako reaktivan i uvijek spreman pomoći ako imamo pitanja ili neke brige. Mi putujemo i ugošćujemo sa GuestPoints bodovima. Nikad nismo imali nikakav problem.
Christine
Tijekom nedavne CV krize, Kristina iz Home Exchange-a pružila je prvorazrednu podršku pri uređenju alternativnog smještaja za nas što je značajno smanjilo stres. Otišli smo od kuće s upozorenjima da budemo oprezni i svijet se raspao u roku od tjedan dana. Bez Home Exchange podrške, to bi bila financijska katastrofa. Jako ih rado preporučujem kao prekrasnu organizaciju.
Peter
Tako impresioniran dobivenom Home Exchange uslugom. Članovi smo već nekoliko godina i obavili smo brojne zamjene putem Home Exchangea i voljeli smo mogućnosti putovanja su nam se otvorile. A onda je COVID-19 pokvario svačije planove putovanja. Home Exchange je bio proaktivan i dao je članicama kako da postupaju u zamjenama domova, a naš problem je riješen učinkovito i krajnje profesionalno. Izvrsna usluga!
Liezl