Om det skulle hända något oförutsett kan du få hjälp från kundtjänst dygnet runt.
Vi ger support på 7 olika språk.
HomeExchange Collection Garantier
Våra åtaganden
Vi vill att alla i vår gemenskap ska kunna njuta av sitt hembyte med fullständig sinnesro. Tack vare våra garantier som utvecklats speciellt för dig, oavsett om du är värd eller gäst, kan du vara säker på att HomeExchange Collection kommer att finnas där för dig, även i händelse av oförutsedda omständigheter.
Covid-19 specialgarantier
100% flexibel avbokning tack vare förstärkta garantier
För att bättre stötta dig i dagens miljö har vi skräddarsytt och stärkt våra garantier för Covid-19-relaterade avbokningar.
Läs merVåra åtaganden för gäster
Vi garanterar ett lyckat byte!
Avbokningsskydd
kompensation på upp till 2 450 USD/vecka om vi inte hittar ett ersättningsboende till dig
Stämmer beskrivningen?
om boendet inte uppfyller den ursprungliga beskrivningen erbjuder HomeExchange Collection en alternativ lösning
Ersättning vid skador
egendomsskador täcks med upp till 2 000 000 USD (500 USD självrisk tas från depositionen)
Värdavbokningsassistans
Vad händer när min värd avbokar mitt hembyte?
Vi vet att en avbokning är en stressande situation, oroa dig inte, vårt team finns här för att hjälpa dig!
1. Dina GuestPoints returneras till ditt konto automatiskt.
2. Support för medlemmar informeras dagligen om avbokningar, vi kommer att kontakta dig. Om teamet inte har kontaktat dig inom 72 timmar eller om ditt hembyte startar om mindre än fyra dagar så tveka inte att kontakta vårt team på sos@homeexchange.com
3. Boka inte något betalt boende innan du pratar med en teammedlem. Vi kommer att guida dig och hjälpa dig med ett lämpligt hembyte som möter de baskriterier du söker efter. (3)
4. När du har fått ett positivt svar är vårt team här för att hjälpa dig att bekräfta ditt nya hembyte!
5. Om vi inte hittar ett ersättningshembyte och du vill avbryta din resa så kommer vi att ersätta dina icke-återbetalningsbara avgifter som är direkt relaterade till hembytet (tåg- och flygbiljetter, etc.) upp till 350 USD / natt. (4)
6. Om vi inte hittar ett ersättningshembyte och du vill betala för ett alternativt boende (till exempel ett hotell), kommer vi att ersätta logiutgifter med upp till 350 USD / natt.
Tillämpningen av våra garantier är föremål för våra Servicevillkor för HomeExchange.
Se avsnitt (X) i Service HomeExchange: (https://www.homeexchange.com/p/homeexchange-service-termsofuse-en)
Se avsnitt (VII) och (VIII) i Service HomeExchange ”belopp och försäkringsskydd vid (...) avbokning av värden.
*Källa: intern studie från HomeExchange från januari till oktober 2019
Avvikelseassistans
Vad händer när boendet hos min värd är undermåligt eller felaktigt?
För att undvika missförstånd så se till att kommunicera med din värd innan bekräftelse, och läs annonsen noga!
Ändå kan dessa situationer dyka upp, här är hur vi fortsätter:
Kontakta din värd för att diskutera situationen med honom. Oftast kan en lösning lätt hittas. I en brådskande situation kan du kontakta sos@homeexchange.com
Om ni inte kommer fram till en lösning, kontakta Support för medlemmar med följande element: tydlig beskrivning av problemet du står inför med bilder eller videor som är nödvändiga för att vi ska kunna förstå och bedöma situationen.
Vårt team kommer att återkoppla och även hjälpa dig att hitta ett nytt hembyte om det är nödvändigt. Här hittar du listan över kriterier för undermåliga eller felaktiga bostäder. (5) Tillämpningen av våra garantier är ämne för våra HomeExchange Service-villkor.
Om kriterier för undermåliga eller felaktiga krav uppfylls, hjälper vårt team dig att söka efter ett alternativt hembyte. Om vårt team inte lyckas hitta ett annat hembyte kommer du att kunna dra nytta av våra ekonomiska garantier för ett ersättningsboende: vi kommer att ersätta avgifterna du betalat för boendet med upp till 350 USD / natt (6)
Boka inte ett nytt betalt boende innan du pratat med Support för medlemmar.
Våra åtaganden för värdar
Välkomna gästerna och känn dig trygg!
2 500 USD säkerhetsdeposition
Deponeras av gästen för att täcka mindre skador
Ersättning vid skador
Egendomsskador täcks av HomeExchange Collection, med upp till 2 000 000 USD
Stöldskydd
HomeExchange Collection kompenserar ekonomiskt för förlust vid stöld
Depositionen
Vad är det ?
En deposition är en säkerhetsåtgärd som medlemmarna vidtar när de organiserar ett hembyte med HomeExchange Service.
Alla hembyten som bekräftas på sidan är med HomeExchange Service och har automatiskt en deposition på 5000 kr.
Depositionen är en auktorisation för betalningen som automatiskt utförs på plattformen: inga ytterligare åtgärder är nödvändiga för att bekräfta hembytet som gäst eller som värd för att aktivera depositionen.
Vilket belopp kommer att dras?
Om en deposition måste tas ut kommer vårt team att kontakta både värden och gästen direkt för att fastställa omständigheterna:
Vid oavsiktlig skada är beloppet som dras från depositionen 1000 kr per skada.
I händelse av avsiktlig skada kan hela eller delar av depositionen tas ut enligt kostnaderna för reparationerna.
Exempel: Jag tog av misstag sönder bordet. Pierre informerar HomeExchange om detta och motiverar skadorna. Han begär sedan 1000 kr i ersättning för bordet. Jag accepterar detta. HomeExchange drar 1000 kr från mitt konto för att överföra till Pierre och släpper auktorisationen för de återstående 4000 kr.
Skador
Vad händer om det är några materiella skador i mitt hem eller i det hem jag bor i?
Täck vid händelse av egendomsskada som värd:
1. Kontakta din gäst för att få reda på vad som hänt och för att blocka depositionen. Du kan vara säker på att din gästs deposition inte kommer att dras från deras konto direkt. HomeExchange kommer först att ta kontakt med båda parter för att diskutera frågan.
2. Kontakta Support för medlemmar om du vill kräva ersättning för en skada behöver vi underlag för att motivera din begäran (bilder, fakturor / offert etc.). Tillämpningen av våra garantier är föremål för våra HomeExchange-villkor (1).
3. Vid mindre materiella skador kommer HomeExchange att vara mellanhand mellan värden och gästen för att bestämma hur stor del av depositionsbeloppet som måste tas ut. Om skadekostnaden överstiger 5000 kr kan skador upp till 10 miljoner garanteras av HomeExchange.
Om du är på hembyte som gäst och du råkar skada något i hemmet, vänligen kontakta din värd och Support för medlemmar.
Stöldskydd
Jag var värd för gäster på HomeExchange, vad händer om jag upptäcker att några av mina ägodel saknas?
1. Kontakta din gäst för att klargöra situationen: I de flesta fall kan föremål bara ha flyttats runt! Kontakta snabbt Support för medlemmar vid behov efter hembytet för att informera oss om situationen.
2. Om du vill begära ekonomisk kompensation för stölden, klicka på "Behåll depositionen". Den här knappen visas på Konversationssidan när ditt hembyte är klart. Var säker på att din gästs insättning inte kommer att dras från deras konto omedelbart. HomeExchange kommer först att ta kontakt med båda parter för att diskutera frågan.
3. Du kommer att behöva skicka in några underlag (polisrapport för ärendet, originalfaktura, intyg om ärlighet.) till oss (2) för att utlösa den potentiella tillämpningen av våra garantier. Tillämpningen av våra garantier är föremål för våra Servicevillkor för HomeExchange.
Home Certification
För att bygga en betrodd gemenskap verifierar HomeExchange Collection medlemmarnas identitet och certifierar varje hem på webbplatsen.
Vittnesmål
En sammanfattning av vittnesmål
Vårt hembyte i Saint-Sauveur avbröts av medicinska skäl. Vi var redan i Montréal i ett annat hembyte. Jag mailade er webbsida och inom 24 timmar efter att jag fick e-postmeddelandet om vårt avbrutna hembyte hade Sérgio ordnat ett ersättningshembyte. Han var så hjälpsam och om han är representativ för kvaliteten på kundsupporten som erbjuds av HomeExchange är det överlägset. Tack så mycket för att du räddade vår semester!
Kerry Lee
Avbokningshjälp per gäst. HomeExchange reagerade mycket bra på avbokningen av ett hembyte mot GuestPoints av vår värd: reagerade och sökte efter lösningar. Tack. Och detta i ett Covid-19-sammanhang som inte underlättar resor och hembyten.
Pat
HomeExchange är ett utmärkt sätt att resa på och teamet är mycket reaktivt och hjälpsamt om det finns några frågor eller problem. Vi reser och är värdar med GuestPoints. Det har aldrig varit några problem.
Christine
Under den senaste CV-krisen gav Kristina från HomeExchange första klassens support för att ordna ett alternativt boende för oss vilket minskade våra stressnivåer avsevärt. Vi lämnade hemmet med varningar om att vara försiktiga och världen föll isär inom en vecka. Utan HomeExchange Supporten skulle det ha varit en ekonomisk katastrof. Mycket glad åt att kunna rekommendera dem som en underbar organisation.
Peter
Så imponerad av tjänsten som hämtats från HomeExchange. Vi har varit medlemmar i ett par år nu och gjort ett antal hembyten genom HomeExchange och älskade resemöjligheterna som det öppnade för oss. Och sedan förstörde COVID-19 allas resplaner. HomeExchange var proaktiva och gav medlemsalternativ för hur man ska hantera bekräftade hembyten och vårt problem hanterades effektivt och extremt professionellt. Utmärkt service!
Liezl