Det är nästan 2 år sedan vi slog samman de tidigare GuestToGuest- och HomeExchange-communitys för att bilda den nya HomeExchange-communityn, så vi vill avvara ett ögonblick för att reflektera över de 36 månader som gått och dela vår vision för de kommande åren. Vi hoppas att du hänger med oss på den här resan.

De kommande åren…

Vi vill fortsätta hjälpa dig att njuta av bekymmersfria semestrar

Som många av er vet är era betalningar och aktivering av det årliga medlemskapet nyckeln för att vi ska kunna erbjuda våra garantier och för att vår medlemssupport ska kunna assistera dig när du organiserar ett hembyte och göra upplevelsen fri från oro, oavsett om du är värd eller gäst. Vi vet att oförutsedda situationer kan uppstå, så vi vill fortsätta erbjuda er de här garantierna för att hjälpa de som behöver det.

Under 2021 lyckades vårt team hitta ett nytt hembyte för 97,19% av resenärerna vars hembyten blivit avbokade av värdarna. Och de återstående 2,81% där vi inte kunde hitta ett nytt hembyte erbjöd vi en återbetalning av kostnaden för det bokade boendet.

Du kan upptäcka alla våra garantier här.

Vi vill få communityn att växa

Sedan 2020 har det registrerats fler än 135,590 hem, vars profiler nu är kompletta till 80% eller mer (hem listade online).

Under de senaste åren har vi fokuserat på att expandera communityn genom media och marknadsföringssatsningar, i huvudsak på sociala medier, men vi har märkt att marknadsföringskampanjer via andra kanaler (t.ex. TV-reklam) har hjälpt med att sprida konceptet och värderingarna med hembyten.

Vi är övertygade om att nu är rätt tid att fokusera vårt arbete på att nå ut med denna vision, särskilt eftersom allt fler söker efter mer ansvarsfulla sätt att leva och resa på, och hembyten är ett ansvarsfullt sätt att semestra på! Genom att expandera communityn kommer fler alternativ och möjligheter för hembyten att finnas tillgängliga för alla. Antalet hembyten som bekräftades under 2019 var 50% fler jämfört med 2018. Av denna anledning kommer vi investera i fler kampanjer för att dela det här fantastiska hembyteskoncept med en bredare publik.

Tillsammans med den här satsningen är vårt team inriktade på att förenkla och optimera vår registrerings- och introduktionsprocess för nya medlemmar, så att de smidigt kan integreras med vår community och börja njuta av det här resesättet med andra HomeExchangers.

Vi vill fortsätta att expandera vårt team för att förbättra vår hemsida, appar och tjänster

Hos HomeExchange är vi 66 personer som arbetar i 8 teams. Totalt består vårt team av 12 olika nationaliteter utspridda över våra tre huvudkontor i Frankrike, Kroatien och USA (där en del teammedlemmar arbetar på distans i andra delar av världen). Kvinnor utgör 70% av arbetsstyrkan. Nu när du har en uppfattning om hur vårt team ser ut vill vi ta tillfället i akt att även dela vad var och ett av dessa team gör.

Produktteam

Huvuduppdraget är att hjälpa dig att hitta hembyten. Nyckeltalet är vår framgångsfrekvens, vilket har femdubblats de senaste tre åren. Vårt produktteam består just nu av 5 personer som designar hur hemsidan ska fungera och tar fram nya funktioner. De ansvarar över att göra upplevelsen av hemsidan (och apparna) så smidig och enkel som möjligt för användarna.

Utvecklingsteam

Vårt utvecklingsteam som består av 13 personer jobbar med att implementera designen på hemsidan och i apparna som produktteamet designat. De ansvarar över all kodning som krävs för att säkerställa att datan behandlas rätt och att saker och ting ser ut som det ska. En del av utvecklingsteamet arbetar även med data för att se till att sökmotorn fungerar ordentligt och visar resultat som är så relevanta som möjligt för dig.

Tillsammans är utvecklingsteamet och produktteamet ansvariga för att skapa, underhålla och förbättra HomeExchange hemsida och appar som du använder.

Vi har hittat en mycket gammal video av hemsidan för några år sedan, vilket gav oss ett gott skratt, den vill vi gärna dela med dig också. Den hjälper oss verkligen att sätta allt som vi åstadkommit hittills i ett perspektiv. (Nu är HomeExchange hemsida ett resultat av förbättringar som gjorts för den gamla GuestToGuest-hemsidan baserat på den tidigare HomeExchange-hemsidan 😊).

Medlemssupport

Vår medlemssupport består av totalt 20 personer utspridda över Frankrike, USA och Kroatien, och de talar totalt 8 språk - engelska, franska, spanska, italienska, portugisiska, holländska, tyska och kroatiska. Det är de som du vanligtvis vänder dig till när du stöter på problem eller frågor. Vare sig det handlar om att navigera hemsidan, ge råd när du organiserar ditt första hembyte, hjälpa dig om något gått snett med ditt inplanerade hembyte eller något helt annat. De finns här för att assistera dig efter bästa förmåga.

Marknadsföring

Vårt marknadsföringsteam med 13 personer hjälper communityn och aktiviteterna att växa. De arbetar med rekryteringskampanjer för att sprida ordet om hembyten via partnersamarbeten, reklam och mer. De jobbar dessutom med kommunikationen inom communityn för att säkerställa att rätt budskap och och information delas med dig och våra medlemmar vid rätt tidpunkt. De genomför åtgärder för att göra det enklare för dig att hitta hembyten genom påminnelser om att du bör uppdatera din kalender eller uppdatera dina önskade resmål, ibland via relevanta kampanjer.

Brandcomm

Vårt team för branding och kommunikation består av 10 personer vars mål är att göra konceptet med hembyten och vårt varumärke mer välkänt. Detta gör vi genom pressen, i form av samarbeten, samt delar intressant information, berättelser och data med journalister, vilket ger oss exponering hos olika medieföretag. Vi arbetar även med med att bygga en känsla av samhörighet och dela relevanta upplevelser med dig på ett vältajmat sätt, oavsett om det är via sociala medier eller i vårt månatliga nyhetsbrev. En del av teamet jobbar också med att förbättra den utbildande aspekten hos HomeExchange för att communityn enkelt ska kunna fortsätta att organisera hembyten.

Och här är några andra teams som man hör mindre om, men som är precis lika viktiga för att HomeExchange ska fungera.

HR

Vårt HR-team består av två personer (Elisa och Alexandra), och det är de som tar hand om den administrativa delen av HomeExchange. Vid sidan av deras dagliga uppgifter med att fördela löner, vara involverade i rekryteringsprocesserna och anställdas utveckling, så gör de även ett utmärkt jobb med att ta hand om teamet och hålla oss alla mycket motiverade.

Analys

Anaïs är just nu den enda personen i analys-teamet, och hon kontrollerar all data och siffror för HomeExchange. Hon är den som håller koll på och analyserar hur många hembyten som gjordes förra månaden, hur många nya hem som skapats, varför det kan vara stora skillnader jämfört med tidigare år och vad som förutspås för framtiden. Det är en mycket viktig roll som hjälper oss att förstå hur verksamheten presterar och om specifika åtgärder behöver genomföras som korrigering på olika situationer.

Ekonomi

Vårt ekonomi-team består av två personer, Guillame och Tony, och de ansvarar för… du gissade rätt - företagets ekonomi. Det är de som förbereder balansräkningen, bokslut, kassaflöden och daglig bokföring och rapporter.

Vi vet att inget är perfekt, ändå gör vårt lilla men starka team sitt bästa för att utvecklas. Vi ser fram emot att expandera teamet så att vi kan göra ännu mer för communityn och plattformen i framtiden.

NI är den största och mest aktiva hembytesgemenskapen, och det är tack vare er generositet med att öppna era hem och välkomna gäster som hela communityn kan fortsätta att upptäcka världens alla hörn. Oavsett om det handlar om att förnya sitt medlemskap, organisera hembyten, delta i diskussioner i våra Facebook-grupper eller prata om HomeExchange och sina reseupplevelser med vänner, så uppskattar vi att ha er i communityn och ser fram emot att fortsätta växa tillsammans med er.