De HomeExchange-Garanties
Wij zijn er voor, tijdens en na je ruil.
Wat zijn onze verplichtingen?
Onze HomeExchange-Garanties garandeert een succesvolle ruil. Bevestig je reis en pak je koffers. Of je nu een gast bent of gasten ontvangt, je kunt er zeker van zijn dat HomeExchange je zal helpen bij problemen. Wij willen dat al onze leden kunnen genieten van een onbezorgde vakantie.
Onze verplichtingen aan de gasten
Wij garanderen een succesvolle ruil!
Annuleringsverzekering
Compensatie tot 840 USD per week indien we geen andere locatie kunnen vinden.
Garantie voor naleving van afspraken
Als de locatie niet voldoet aan de huisomschrijving, zoeken wij een alternatief.
Schadedekking
Schade aan eigendommen 1.000.000 USD
Bijstand in geval van annulering door de gastheer- of vrouw
Wat gebeurt er als mijn gastheer- of vrouw de huizenruil annuleert?
We weten dat een annulering erg stresvolis. Maak je in deze gevallen geen zorgen, ons team is er om je te helpen!
1. Je krijgt automatisch je GuestPoints terug.
2. Onze dienst Ledenondersteuning wordt dagelijks op de hoogte gebracht van annuleringen en zal zo snel mogelijk contact met je opnemen. Als het team geen contact met je heeft opgenomen binnen 72 uur, of als je uitwisseling plaatsvindt in minder dan 4 dagen, aarzel dan niet om zelf contact op te nemen met ons team via sos@homeexchange.com.
3. Gelieve nog geen betalende accommodatie te boeken voor je met een teamlid gesproken hebt. We zullen je begeleiden en je helpen een nieuwe huizenruil te vinden die voeldoetaan de basiscriteria van je geannuleerde ruil.
4. Zodra je nieuwe ruilpartner akkoord gaat, helpt ons team je met het bevestigen van de huizenruil.
5. Als we geen andere huizenruil kunnen vinden en je besluit je reis te annuleren, zullen wij de niet-restitueerbare kosten van je huizenruil terugbetalen (vliegtickets, treintickets, enz.) tot 120 USD/nacht.
6. Als we geen andere huizenruil kunnen vinden en je besluit een andere accommodatie te boeken (bv. een hotel) voor je reis, zullen wij je accommodatiekosten betalen tot 120 USD/nacht.
De toepassing van onze garanties is onderworpen aan onze HomeExchange Service-voorwaarden.
Zie paragraaf (X) van HomeExchange Service: (https://www.homeexchange.com/nl/p/homeexchange-service-termsofuse-nl)
Zie paragraaf (VII) & (VIII) vanHomeExchange Service “amount and condition of cover in case of (...) cancelation by the host.
*Bron: intern onderzoek van HomeExchange van januari tot oktober 2019
Bijstand in geval van non-conformiteit
Wat gebeurt er als het huis van mijn gastheer- ofvrouw niet voldoet aan de normen of de beschrijving?
Om misverstanden te voorkomen, raden we je aan om goed te communiceren met je gastheer- of vrouw en de beschrijving van het huis aandachtig te lezen alvorens de huizenruil te bevestigen!
Als er zich toch een dergelijke situatie voordoet, ga je als volgt te werk:
Neem contact op met je gastheer- of vrouw om de situatie met hem of haar te bespreken. Vaak kan er makkelijk een oplossing gevonden worden. In geval van nood kun je contact opnemen met sos@homeexchange.com
Als er geen oplossing gevonden kan worden, neem dan contact op met onze dienst Ledenondersteuning met de volgende gegevens: een duidelijke beschrijving van het probleem met foto's of video's zodat we de situatie snel kunnen begrijpen en evalueren.
Ons team zal contact met je opnemen en indien nodig zullen we je helpen een andere huizenruil te vinden. Hier vind je de lijst met criteria voor huizen die niet voldoen aan de normen/de beschrijving. De toepassing van onze garanties is onderworpen aan onze HomeExchange Service-voorwaarden.
Als het huis volgens onze criteria niet voldoet aan de normen/de beschrijving, zullen we je helpen een andere huizenruil te vinden. Als ons team er niet in slaagt een andere woning te vinden, kan je gebruikmaken van onze financiële garanties voor een alternatieve accommodatie: wij vergoeden de kosten die je voor de accommodatie betaalt, tot 120 USD/nacht.
Gelieve nog geen betalende accommodatie te boeken voor je met een lid van onze dienst Ledenondersteuning gepraat hebt.
Onze verplichtingen aan de Hosts
Verwelkom je gasten met een goed gevoel!
500 USD Borg
Borg gestort door de gast
Schadedekking
Betaald door HomeExchange, schade aan eigendommen tot 1.000.000 USD.
Diefstalverzekering
HomeExchange compenseert bij diefstal.
Schade
Wat gebeurt er als er materiële schade is geleden aan mijn huis of het huis waarin ik verblijf?
Dekking van materiële schade als gastheer- of vrouw:
1. Neem contact op met je gast om te begrijpen wat er gebeurd en geef de borg niet vrij. De borg van je gast zal niet onmiddellijk in rekening worden gebracht. HomeExchange zal eerst met beide partijen contact opnemen om het probleem te bespreken.
2. Neem contact op met onze dienst Ledenondersteuning wanneer je een schadevergoeding wil opeisen. Hiervoor zullen we bewijsstukken nodig hebben die je verzoek rechtvaardigen (foto's, facturen/offertes, enz.). De toepassing van onze garanties is onderworpen aan onze HomeExchange Service-voorwaarden.
3. HomeExchange zal optreden als tussenpersoon tussen de gastheer/-vrouw en de gast om het bedrag van de borgsom vast te stellen. Als de kosten van de schade hoger zijn dan 500 USD, blijft de gast aansprakelijk tegenover HomeExchange voor het resterende bedrag. Om de gastheer/-vrouw te beschermen (en afhankelijk van de individuele omstandigheden), kunnen de HomeExchange-garanties tot 1M USD dekken
Neem alsjeblieft contact opmet je gastheer- of vrouw en onze dienst Ledenondersteuning als je als gast schade hebt aangericht in het huis waar je verblijft.
Bescherming tegen diefstal
Ik heb met HomeExchange gasten bij mij thuis ontvangen. Wat gebeurt er als ik merk dat er spullen van mij ontbreken?
1. Neem contact op met je gast om te begrijpen wat er gebeurd is: in de meeste gevallen zijn de spullen gewoon van plaats veranderd! Neem nadat de huizenruil is afgelopen indien nodig zo snel mogelijk contact op met de dienst Ledenondersteuning om ons in te licht hen in over de situatie.
2. Als je een financiële vergoeding wil opeisen voor de diefstal, klik dan op “Waarborg niet vrijgeven”. Deze knop zal verschijnen in het gesprek met je gast zodra de huizenruil voorbij is. De waarborg van je gast zal niet onmiddellijk in rekening worden gebracht. HomeExchange zal eerst met beide partijen contact opnemen om het probleem te bespreken.
3. In deze gevallen hebben wijbewijsstukken nodig (diefstalverklaring van de politie, originele factu(u)r(en) etc.) om de mogelijke te kunnen activeren. De toepassing van onze garanties is onderworpen aan onze HomeExchange Service-voorwaarden.
De borg
Wat is het?
Het waarborgsysteem is een beveiligingsmaatregel die leden nemen wanneer ze een huizenruil organiseren met HomeExchange.
Alle uitwisselingen die worden bevestigd op de website zijn automatisch gedekt door de HomeExchange-Service met een borg van 500 USD.
De borg is een machtiging tot betaling die automatisch wordt verleend op het platform: er is geen extra actie nodig om de uitwisseling af te ronden als gast of als gastheer/-vrouw om de borg te activeren.
Als de kosten van de schade hoger zijn dan 500 USD, blijft de gast aansprakelijk tegenover HomeExchange voor het resterende bedrag.
24/7 Persoonlijke hulpbij noodgevallen
Bij een noodgeval is ons Ledenondersteuning 24/7 beschikbaar in 7 verschillende talen.
Gratis
Verificatie
Om een sterke en veilige community te bouwen, bieden wij als extra service verificatie van het profiel op de website aan.
Reviews van de community
Onze leden delen hun ervaringen
Onze vakantie huizenruil in Saint-Sauveur werd door onze gastheer om medische redenen geannuleerd. We waren op dat moment al in Montréal voor een andere huizenruil. Ik mailde de HomeExchange en binnen 24 uur nadat ik mijn mail had gestuurd, had Sergio al een andere huizenruil voor ons gevonden. Hij was zo behulpzaam! Als hij representatief is voor de kwaliteit van de ledenondersteuning die HomeExchange.com biedt, dan is die uitstekend. Heel erg bedankt voor het redden van onze vakantie!
Kerry Lee
Bijstand voor gasten in geval van annulering. HomeExchange heeft ons heel goed geholpen bij de annulering van onze huizenruil tegen GuestPoints door onze gastheer: de reactiesnelheid, het zoeken naar oplossingen… Bedankt! En dit in de context van een pandemie waarin reizen niet vanzelfsprekend is.
Pat HomeExchanger
Huizenruil is een uitstekende manier om te reizen en het team is zeer reactief en behulpzaam als er vragen of problemen zijn. Wij gaan op reis en ontvangen mensen bij ons thuis voor GuestPoints. Er is nog nooit een probleem geweest.
Christine
Tijdens de recente CV-crisis heeft Kristina van HomeExchange ons eersteklas-ondersteuning geboden bij het regelen van andere accommodatie, waardoor onze stressniveaus aanzienlijk zijn afgenomen. We zijn thuis vertrokken met waarschuwingen dat we voorzichtig moesten zijn en een week later was de situatie overal ter wereld geëscaleerd. Zonder de bijstand van Home Exchange zou het voor ons een financiële ramp geweest zijn. We bevelen hen met veel plezier aan, het is een fantastische organisatie.
Peter
We zijn erg onder de indruk van de service die we van HomeExchange hebben ontvangen. We zijn nu al een paar jaar lid en we hebben al veel uitwisselingen gedaan via HomeExchange. We zijn heel dankbaar voor de reismogelijkheden die het voor ons heeft geopend. En dan kwam COVID-19 waardoor de reisplannen van iedereen in het water vielen. HomeExchange heeft hier proactief op ingespeeld en leden verschillende opties geboden om om te gaan met reeds vastgelegde huizenruilen. Ons probleem werd efficiënt en zeer professioneel opgelost. Uitstekende service!
Liezl