24/7 Persoonlijke assistentie bij noodgevallen
Bij een noodgeval is ons Ledenondersteuning 24/7 beschikbaar in 7 verschillende talen.
Garanties van HomeExchange Collection
Ons engagement
We willen dat alle leden van onze gemeenschap veilig en met een gerust hart kunnen genieten van hun huizenruil. Dankzij onze garanties die we speciaal voor u hebben opgesteld, kunt u altijd rekenen op de steun van HomeExchange Collection, ook bij onvoorziene omstandigheden en dat zowel als gast als als gastheer/-vrouw.
Specifieke COVID-19-garanties
100% flexibel annuleren dankzij onze versterkte garanties
Om u beter te kunnen ondersteunen in de huidige omstandigheden, hebben wij onze garanties voor Covid-19-gerelateerde annuleringen aangepast en uitgebreid.
Lees meerOnze verplichtingen aan de gasten
Wij garanderen een succesvolle ruil!
Annuleringsverzekering
Compensatie tot 2.450 USD per week indien we geen andere locatie kunnen vinden.
Naleving garantie
Als de locatie niet voldoet aan de huisbeschrijving zoeken wij een alternatief.
Schadedekking
Schade aan eigendommen 2.000.000 USD (100€ wordt afgetrokken van de borg).
Bijstand in geval van annulering door de gastheer/-vrouw
Wat gebeurt er als mijn gastheer/-vrouw de huizenruil annuleert?
We weten dat een annulering heel stressvolerend is, maar maakt u zich je geen zorgen, ons team is er om uje te helpen!
1. U krijgt automatisch uw GuestPoints terug.
2. Onze dienst Ledenondersteuning wordt dagelijks op de hoogte gebracht van annuleringen en zal zo snel mogelijk contact met u opnemen. Als het team geen contact met u heeft opgenomen binnen 72 uur, of als uw ruil plaatsvindt in minder dan 4 dagen, aarzel dan niet om zelf contact op te nemen met ons team via sos@homeexchange.com.
3. Gelieve nog geen betaalde accommodatie te boeken voordat u met een lid van ons team gesproken hebt. We zullen u begeleiden en u helpen een nieuwe huizenruil te vinden die voldoet aan de basiscriteria van uw geannuleerde ruil.
4. Als u een positief antwoord krijgt, zal ons team u helpen de huizenruil te bevestigen!
5. Als we geen andere huizenruil kunnen vinden en u besluit uw reis te annuleren, zullen we de niet-restitueerbare kosten die gelinkt zijn aan uw huizenruil terugbetalen (vliegtickets, treintickets, enz.) tot 350 USD/nacht.
6. Als we geen andere huizenruil kunnen vinden en u besluit een andere accommodatie te boeken (bv. een hotel) voor je reis, zullen we je accommodatiekosten betalen tot 350 USD/nacht.
De toepassing van onze garanties is onderworpen aan onze HomeExchange Garantie-voorwaarden.
Zie paragraaf (X) van HomeExchange Service: (https://www.homeexchange.com/nl/p/homeexchange-service-termsofuse-nl)
Zie paragraaf (VII) & (VIII) van HomeExchange Service amount and condition of cover in case of (...) cancelation by the host.
*Bron: intern onderzoek van HomeExchange van januari tot oktober 2019
Bijstand in geval van non-conformiteit
Wat gebeurt er als het huis van mijn gastheer/-vrouw niet voldoet aan de normen of de beschrijving?
Om misverstanden te voorkomen, raden we u aan om goed te communiceren met uw gastheer/-vrouw alvorens de huizenruil te bevestigen en de beschrijving van het huis grondig te lezen!
Als er zich toch een dergelijke situatie voordoet, gaat u als volgt te werk:
Neem contact op met uw gastheer/-vrouw om de situatie met hem/haar te bespreken. Vaak kan er makkelijk een oplossing gevonden worden. In geval van nood kunt u contact opnemen met soscollection@homeexchange.com
Als er geen oplossing kan worden gevonden, neem dan contact op met onze dienst Ledenondersteuning met de volgende gegevens: een duidelijke beschrijving van het probleem met foto's of video's zodat we de situatie kunnen begrijpen en evalueren.
Ons team zal contact met u opnemen en indien nodig zullen we u helpen een andere huizenruil te vinden. Hier vind u de lijst met criteria voor huizen die niet voldoen aan de normen/de beschrijving. De toepassing van onze garanties is onderworpen aan onze HomeExchange Garantie-voorwaarden.
Als het huis volgens onze criteria niet voldoet aan de normen/de beschrijving, zullen we u helpen een andere huizenruil te vinden. Als ons team er niet in slaagt een andere woning te vinden, kunt u gebruikmaken van onze financiële garanties voor een alternatieve accommodatie: wij vergoeden de kosten die uje voor de accommodatie betaalt, tot €100/nacht.
Gelieve nog geen betaalde accommodatie te boeken voordat u met een lid van onze dienst Ledenondersteuning gesproken hebt.
Onze verplichtingen aan de Hosts
Verwelkom je gasten met een goed gevoel
2.500 USD Waarborg
Borg gestort door de gast voor kleine schade
Schadedekking
Betaald door HomeExchange Collection, schade aan eigendommen tot 2.000.000 USD
Diefstalverzekering
HomeExchange Collection compenseert bij diefstal.
De waarborg
Wat is het?
Het waarborgsysteem is een beveiligingsmaatregel die leden nemen wanneer ze een huizenruil organiseren met HomeExchange.
Alle ruilen die worden bevestigd op de website zijn automatisch gedekt door de HomeExchange Garantie met een waarborg van 2.500 USD
De waarborg is een machtiging tot betaling die automatisch wordt verleend op het platform: er is geen extra actie nodig om de ruil af te ronden als gast of als gastheer/-vrouw om de waarborg te activeren.
Wat is het te betalen bedrag?
Als de waarborg in rekening moet worden gebracht, zal ons team direct contact opnemen met zowel de gastheer/-vrouw als de gast om de omstandigheden te bekijken:
In geval van schade die niet met opzet is aangericht, is het te betalen bedrag €100 per schadegeval.
In geval van opzettelijke schade, zal de hele waarborgsom of een deel ervan in rekening worden gebracht, afhankelijk van de kosten voor de geleden schade.
Voorbeeld: Ik heb per ongeluk een tafel kapot gemaakt. De gastheer Pierre licht HomeExchange hierover in en bewijst de schade. Hij vraagt daarna €100 als schadevergoeding voor de tafel. Ik aanvaard dit. HomeExchange brengt €100 in rekening van mijn waarborgsom om Pierre te vergoeden en geeft de resterende €400 vrij.
Schade
Wat gebeurt er als er materiële schade is aan mijn huis of het huis waarin ik verblijf?
Dekking van materiële schade als gastheer/-vrouw:
1. Neem contact op met uw gast om te begrijpen wat er gebeurd is en geef de waarborg niet vrij. De waarborg van uw gast zal niet onmiddellijk in rekening worden gebracht. HomeExchange zal eerst met beide partijen contact opnemen om het probleem te bespreken.
2. Neem contact op met onze dienst Ledenondersteuning als u een schadevergoeding wil opeisen. Hiervoor zullen we bewijsstukken nodig hebben die uw verzoek rechtvaardigen (foto's, facturen/offertes, enz.). De toepassing van onze garanties is onderworpen aan onze HomeExchange Service-voorwaarden.
3. In geval van kleine materiële schade zal HomeExchange de tussenpersoon zijn tussen de gastheer/-vrouw en de gast om het bedrag te bepalen dat moet worden betaald. Als de kosten van de schade meer dan 2.500USDbedragen, zullen de overige kosten worden gedekt door HomeExchange, tot 2.000.000 USD
Gelieve contact op te nemen met uw gastheer/-vrouw en onze dienst Ledenondersteuning als u als gast schade hebt aangericht in het huis waar u verblijft.
Bescherming tegen diefstal
Ik heb met HomeExchange gasten bij mij thuis ontvangen, wat gebeurt er als ik merk dat er spullen van mij ontbreken?
1. Neem contact op met uw gast om te begrijpen wat er gebeurd is: in de meeste gevallen zijn de spullen gewoon elders neergelegd! Neem nadat de huizenruil is afgelopen is, indien nodig, zo snel mogelijk contact op met de dienst Ledenondersteuning om ons in te lichten over de situatie.
2. Als u een financiële vergoeding wil opeisen voor de diefstal, klik dan op “Waarborg niet vrijgeven”. Deze knop zal verschijnen in het gesprek met uw gast zodra de huizenruil voorbij is. De waarborg van uw gast zal niet onmiddellijk in rekening worden gebracht. HomeExchange zal eerst met beide partijen contact opnemen om het probleem te bespreken.
3. We zullen bewijsstukken nodig hebben (diefstalverklaring van de politie, originele factu(u)r(en), eerlijkheidsattest) om de mogelijke toepassing van onze garanties te activeren. De toepassing van onze garanties is onderworpen aan onze HomeExchange Service-voorwaarden.
Certificering huizen
HomeExchange Collection verifieert de identiteit van alle leden en certificeert elk huis op de site om een betrouwbare gemeenschap te garanderen.
Getuigenissen van de gemeenschap
Onze leden delen hun ervaringen
Onze huizenruil in Saint-Sauveur werd door onze gastheer om medische redenen geannuleerd. We waren op dat moment al in Montréal met een andere huizenruil. Ik mailde de HomeExchange-website en binnen de 24 uur nadat ik mijn mail had gestuurd, had Sergio al een andere huizenruil voor ons gevonden. Hij was zo behulpzaam! Als hij representatief is voor de kwaliteit van de ledenondersteuning die HomeExchange.com biedt, dan is die uitstekend. Heel erg bedankt voor het redden van onze vakantie!
Kerry Lee
Bijstand voor gasten in geval van annulering. HomeExchange heeft ons heel goed geholpen bij de annulering van onze huizenruil tegen GuestPoints door onze gastheer: de reactiesnelheid, het zoeken naar oplossingen… Bedankt! En dit in de context van een pandemie waarin reizen niet vanzelfsprekend is.
Pat
Huizenruil is een uitstekende manier om te reizen en het team is zeer reactief en behulpzaam als er vragen of problemen zijn. Wij gaan op reis en ontvangen mensen bij ons thuis voor GuestPoints. Er is nog nooit een probleem geweest.
Christine
Tijdens de recente CV-crisis heeft Kristina van HomeExchange ons eersteklas-ondersteuning geboden bij het regelen van andere accommodatie, waardoor onze stressniveaus aanzienlijk zijn afgenomen. We zijn thuis vertrokken met waarschuwingen dat we voorzichtig moesten zijn en een week later was de situatie overal ter wereld geëscaleerd. Zonder de bijstand van Home Exchange zou het voor ons een financiële ramp geweest zijn. We bevelen hen met veel plezier aan, het is een fantastische organisatie.
Peter
We zijn erg onder de indruk van de service die we van HomeExchange hebben ontvangen. We zijn nu al een paar jaar lid en we hebben al veel uitwisselingen gedaan via HomeExchange. We zijn heel dankbaar voor de reismogelijkheden die het voor ons heeft geopend. En dan kwam COVID-19 waardoor de reisplannen van iedereen in het water vielen. HomeExchange heeft hier proactief op ingespeeld en leden verschillende opties geboden om om te gaan met reeds vastgelegde huizenruilen. Ons probleem werd efficiënt en zeer professioneel opgelost. Uitstekende service!
Liezl