La presente Política de privacidad (en lo sucesivo, la "Política") compete a la empresa que publica el sitio web HomeExchange.com (en lo sucesivo, "nosotros"):
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Como responsable del tratamiento de datos, HomeExchange Inc se compromete a proteger sus datos personales y a respetar su privacidad.
El objetivo de la presente Política es informarle de nuestras prácticas en relación con la recopilación, el uso y el tratamiento de la información que usted pueda facilitarnos al utilizar nuestro sitio web HomeExchange, accesible en www.homeexchange.com/es (en lo sucesivo, "HomeExchange").
Le recomendamos que lea atentamente la presente Política, aplicable mientras utilice HomeExchange, para conocer y comprender nuestras prácticas en relación con el tratamiento de los datos personales que procesamos, así como sus derechos.
La presente Política entrará en vigor a partir del 03/03/2023 y estará sujeta a modificaciones en cualquier momento. En caso de que dichas modificaciones sean relevantes, se lo comunicaremos en un plazo razonable y, si fuera necesario, le solicitaremos de nuevo su consentimiento antes de que entre en vigor. Usted es el único responsable de asegurarse de que disponemos de una dirección de correo electrónico actualizada, en uso y válida, y de visitar periódicamente nuestro sitio web y la presente Política de privacidad para comprobar si se han producido cambios.
Versiones anteriores:
03/12/2019: https://www.homeexchange.com/es/p/privacy-policy
Para permitirle hacer el mejor uso del servicio HomeExchange, podemos recoger y utilizar parte de su información. La presente Política tiene por objeto informarle de nuestro uso de sus datos y de las razones que lo justifican, con el fin de garantizar la transparencia a nuestros miembros y usuarios.
Nos comprometemos a utilizar su información de conformidad con las leyes relativas a la protección de datos personales.
Recabamos y tratamos los siguientes datos:
2.1. Información obligatoria que usted nos facilita de forma directa
En función del uso que haga de nuestros servicios en HomeExchange, deberá facilitarnos determinada información directamente.
Dicha información es necesaria, por ejemplo, para crear su cuenta o para establecer el contacto entre sus invitados y usted. Este tipo de datos son necesarios para que podamos prestarle el servicio correspondiente.
A continuación, le explicamos por qué motivo los necesitamos.
2.2. Información adicional y facultativa que puede enviarnos
Al utilizar nuestros servicios en HomeExchange y con el fin de beneficiarse de una experiencia optimizada, es posible que se le solicite que nos facilite información adicional de carácter facultativo, como la que se indica a continuación:
2.3. Información recabada automáticamente
Algunos datos pueden recopilarse automáticamente mientras navega por nuestro sitio web. También recopilamos automáticamente determinadas categorías de información como:
Utilizamos los datos que recopilamos para los siguientes fines:
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| 3.1 Aplicar los contratos celebrados entre usted y nosotros o entre nuestros socios comerciales y nosotros y prestarle los servicios solicitados. Por ejemplo - Pago de la fianza: necesitamos su autorización de débito bancario. - Verificación: necesitamos su documento de identidad y un justificante de domicilio para poder concederle la condición de miembro verificado. - Garantías: en caso de incidente, necesitaremos pruebas relacionadas con la creación de un expediente, que deberá conservarse hasta que se resuelva el caso (fotos, justificantes médicos, presupuestos de reparación y/o sustitución, etc.) | Este procedimiento es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales, de conformidad con nuestras Condiciones Generales de Uso, que usted acepta al crear su cuenta y utilizar HomeExchange. |
| 3.2 Permitirle personalizar su perfil para compartir más información con la comunidad de HomeExchange, socializar y transmitir confianza a otros miembros de HomeExchange que deseen alojarle en su vivienda o alojarse en la suya. Por ejemplo: - Su descripción personal, los idiomas que declara hablar, la fotografía que ha añadido a su cuenta. | Este procedimiento es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales. |
| 3.3 Para verificar su identidad y certificar su cuenta de miembro con el fin de beneficiarse de la confianza de los demás miembros de la comunidad HomeExchange. | Este procedimiento es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales. |
| 3.4 Responder a sus preguntas y ayudarle con sus solicitudes. Por ejemplo: - preguntas sobre cómo utilizar nuestros servicios, - para informarnos de un conflicto con otro miembro, - para presentar una queja o solicitar el ejercicio de sus derechos. | Este procedimiento es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales. |
| 3.5 Enviarle newsletters y notificaciones sobre las novedades de la comunidad de HomeExchange y la actividad de su cuenta. Por ejemplo: - si un miembro quiere ser su amigo, - si un miembro responde a sus mensajes, - si un miembro añade su vivienda a sus favoritos. | Este procedimiento se efectúa bajo su consentimiento si aún no es cliente de HomeExchange. Si ya es cliente, podría realizarse en virtud de nuestro interés legítimo. No obstante, puede darse de baja y pedirnos que dejemos de enviarle estos correos electrónicos, expresando su voluntad en su espacio personal (una vez conectado, haga clic en "Mi perfil" y luego en "Configuración") o dándose de baja utilizando el enlace que aparece en la parte inferior de nuestros correos electrónicos. |
| 3.6 Enviarle correos electrónicos y mensajes publicitarios. | Este procedimiento se efectúa bajo su consentimiento si aún no es cliente de HomeExchange. Si ya es cliente, podría realizarse en virtud de nuestro interés legítimo. |
| 3.7 Prevenir el fraude y las actividades ilegales Para nosotros es de interés legítimo investigar determinados comportamientos sospechosos de los usuarios en HomeExchange y llevar a cabo controles de información, con el fin de combatir el fraude (usurpación de identidad), el mal uso (creación de cuentas falsas) y cualquier actividad ilegal (piratería informática) o contraria al orden público. Consideramos que es razonable que usted espere que llevemos a cabo estas operaciones y que éstas no vulneren sus derechos y libertades. Es probable que apliquemos sistemas automatizados de detección y que verifiquemos por medios humanos la pertinencia de las sospechas que detecten nuestros sistemas. | Este procedimiento es necesario para proteger a los miembros de HomeExchange de las tentativas de fraude, lo que constituye un interés legítimo. |
| 3.8 Analizar el uso de nuestros servicios Analizamos el comportamiento de los visitantes de nuestro sitio web (interacciones en las páginas, uso de funciones, palabras clave buscadas) con el fin de perfeccionarlo, mejorar la pertinencia de las sugerencias de búsqueda, modificar nuestras interfaces y nuestras rutas cuando detectamos que no son suficientemente intuitivas para los visitantes. Además, enviamos periódicamente encuestas a todos o parte de nuestros miembros para comprender mejor el uso que hacen del sitio y ayudarnos a mejorarlo. La participación en estas encuestas es voluntaria, especificándose en cada caso el objeto del estudio, así como el tratamiento que se hará de los datos recopilados. | Este procedimiento es necesario para ofrecerle un mejor servicio y para permitir a nuestros equipos hacer más atractivo nuestro sitio web con el fin de facilitar su navegación, lo que constituye un interés legítimo. |
| 3.9 Recaudar pagos o remitirle las sumas recaudadas en su nombre. | Este procedimiento es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales. |
| 3.10 Almacenar los registros de conexión Por ejemplo: - dirección IP, - tipo de navegador utilizado, - sistema operativo, - páginas vistas, - páginas de procedencia, horas, - fechas de visita al sitio. | Este procedimiento obedece a la obligación legal de conservar los registros de las conexiones a HomeExchange durante un período de un año. |
| 3.11 Realizar tareas de elaboración de perfiles La elaboración de perfiles consiste, por ejemplo, en analizar características personales, predecir comportamientos o determinar preferencias. Hacemos varios tipos de elaboración de perfiles: uno para recomendar viviendas que podrían gustar a nuestros usuarios, otro para mejorar el orden de aparición de las viviendas en nuestro motor de búsqueda y, por último, calculamos el grado de similitud entre las viviendas. | Este procedimiento obedece al interés legítimo de mejorar y personalizar la oferta de servicios en función de sus intereses. |
| 3.12 Participar en estudios e investigaciones Debido a nuestro posicionamiento y a nuestra actividad empresarial, participamos en estudios e investigaciones universitarias, por ejemplo, sobre el mercado del intercambio de viviendas y la economía colaborativa. Todos sus datos son anónimos a efectos de estos estudios y se utilizan únicamente con fines estadísticos. | Este tratamiento se realiza de forma anónima. |
| 3.13 Compartir sus fotos en nuestros medios de comunicación Podemos utilizar determinadas fotografías de su vivienda en los medios de difusión de la empresa (newsletter, blog, anuncios, etc.). Las fotografías son anónimas, no revelan ningún elemento privado, sino que se utilizan respetando los derechos de imagen. | Por contrato (Condiciones Generales de Uso). No obstante, si no desea compartir sus fotografías, puede solicitarnos que dejemos de utilizarlas. |
| 3.14 Recibir mensajes con fines comerciales de empresas de nuestro grupo Las empresas de nuestro grupo pueden enviarle mensajes para presentarle nuevos servicios que podrían interesarle. Sólo compartiremos su dirección de correo electrónico con estas empresas. | Este tratamiento se realiza bajo su consentimiento. |
En el caso del tratamiento de datos que usted haya autorizado, será posible revocar su consentimiento en cualquier momento eliminando usted mismo la información de su cuenta. En la actualidad estamos modificando nuestro procedimiento de obtención del consentimiento para adaptarlo a las normas de protección de datos personales.
Si un miembro desea modificar sus preferencias en materia de privacidad, puede hacerlo a través de su cuenta, en la sección denominada "Configuración".
Estamos obligados a almacenar sus datos personales mientras utilice el servicio HomeExchange. Si ha solicitado la supresión de su perfil, almacenaremos sus datos personales durante un periodo de tres meses por si quisiera restaurar su perfil durante este periodo. Asimismo, podremos proceder a la supresión de su cuenta tras un periodo de inactividad de tres años.
Después de dicho plazos de almacenamiento, sólo guardamos la información por los siguientes motivos:
Al término de los periodos de almacenamiento anteriormente descritos, eliminaremos todos sus datos personales para garantizar su confidencialidad en el futuro.
La supresión de sus datos personales es irreversible y, transcurrido este plazo, ya no podremos facilitárselos, pudiendo conservar, a lo sumo, datos anónimos para fines estadísticos.
Asimismo, le informamos de que, en caso de litigio, tenemos la obligación de conservar todos los datos que le conciernen mientras dure la tramitación del expediente, incluso una vez expirados los plazos de almacenamiento anteriormente descritos.
5.1. Miembros de HomeExchange con los que se comunica
Cuando intercambie su vivienda con otro miembro de HomeExchange, cada uno recibirá información del otro, que incluye: datos sobre su identidad, sus datos de contacto y la dirección de su vivienda.
5.2. Otras empresas pertenecientes a nuestro grupo
Sólo compartiremos sus datos con aquellas personas que estén autorizadas a utilizarlos para implementar nuestros servicios. Esto puede incluir a nuestro personal encargado de la ejecución de los servicios, la contabilidad, la comercialización o incluso la seguridad de nuestra plataforma. También podemos transmitir sus datos a determinados miembros de nuestro grupo o a proveedores de servicios técnicos (por ejemplo, de alojamiento) con el fin de ejercer la prestación de nuestro servicio.
5.3. Socios comerciales o terceros proveedores de servicios
Trabajamos con terceras empresas con las que compartimos parte de su información, y que son:
Al contratar nuestra oferta de daños y cancelación, estamos obligados a transferir sus datos a nuestros socios aseguradores, con el único fin de que ejecuten sus obligaciones contractuales. Estos datos incluyen:
En la medida de lo posible, procuramos almacenar su información en la Unión Europea, como por ejemplo, nuestros servidores, que están ubicados en la Unión Europea.
No obstante, podemos recurrir a proveedores de servicios que traten la información que les facilitamos fuera de la Unión Europea. Cuando esto ocurre, nos aseguramos primero de que el destinatario ofrece las garantías adecuadas para procesar su información con un nivel de seguridad al menos equivalente al que ofrece la legislación de la Unión Europea.
Salvo que sea estrictamente necesario y con carácter excepcional, nunca transferimos sus datos fuera de la Unión Europea, sino que siempre se alojarán en ella. Asimismo, también procuramos utilizar únicamente proveedores de servicios que alojen sus datos dentro de la Unión Europea.
No obstante, si nuestros proveedores de servicios transfieren sus datos personales fuera de la Unión Europea, nos aseguramos de que apliquen las medidas de seguridad adecuadas para garantizar la confidencialidad y la protección de sus datos, como las cláusulas contractuales estandarizadas redactadas por la Comisión Europea o la decisión de adecuación.
Utilizamos cookies y rastreadores por diversos motivos:
8.1 Cookies técnicas
Necesitamos almacenar esta clase de cookies para que usted pueda utilizar las funciones básicas de nuestro sitio web y ofrecerle así funciones mejoradas y personalizadas.
Por ejemplo, las cookies técnicas nos permitirán saber que está conectado, ofrecerle el idioma de su elección, mostrar el sitio web según sus preferencias de visualización, gestionar mejor la carga de nuestros servidores, etc.
8.2 Cookies de análisis de audiencia
El uso de estas cookies tiene el objeto de comprender mejor cómo navega por nuestro sitio web, de qué otro sitio web procede, qué contenidos captan su atención, qué páginas visita con más frecuencia, etc. Esto nos permite mejorar nuestro servicio.
8.3 Cookies publicitarias
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Es posible oponerse a estas cookies expresando su voluntad de rastrearlas en la página web Your Online Choices: http://youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/, propuesta por profesionales del sector de la publicidad digital agrupados en la asociación europea EDAA (European Digital Advertising Alliance).
8.4 Redes sociales / cookies de terceros
Utilizamos cookies en las redes sociales con el fin de permitirle compartir contenido en las mismas. Estas cookies son generadas por las propias redes sociales.
Puede evitar el uso de cookies de varias maneras. En el siguiente enlace es posible comprobar el tipo y uso de las mismas : https://www.homeexchange.com/es/p/our-cookies. Para bloquearlas, desplácese hasta el final de la página y haga clic en el botón "Configuración de cookies" y seleccione las que desea bloquear.
En función de su jurisdicción, gozará de varios derechos con respecto a la información que poseemos sobre usted:
Derecho de acceso
Si lo desea, puede solicitarnos el acceso a cualquier información que tengamos sobre usted.
Derecho de rectificación
Es posible solicitar que corrijamos sus datos.
En la mayoría de los casos, usted mismo puede hacer rectificaciones cuando se conecta a nuestro sitio web.
Derecho de oposición
Puede solicitar que dejemos de utilizar sus datos cuando lo hagamos por un interés legítimo.
También puede pedirnos que dejemos de enviarle mensajes con fines comerciales o publicitarios. Puede hacerlo fácilmente cuando esté conectado a nuestro sitio web, accediendo a la pestaña "Mi perfil" y luego a "Configuración", o dándose de baja haciendo clic en el enlace que figura al final de nuestros correos electrónicos.
Derecho de revocación del consentimiento
Cuando nos haya otorgado su consentimiento para utilizar su información para un fin específico, podrá decidir en cualquier momento retirar dicho consentimiento y dejaremos de utilizar su información para ese fin.
Puede hacerlo fácilmente cuando esté conectado a nuestro sitio web accediendo a la pestaña "Mi perfil" y, a continuación, a "Configuración".
Derecho de supresión u olvido
Puede solicitar, por correo electrónico a nuestro responsable de protección de datos, que eliminemos su información o que dejemos de utilizarla.
Esto sólo será posible en algunos casos, ya que en ocasiones necesitamos sus datos para cumplir la legislación o simplemente para prestarle nuestros servicios.
Derecho de limitación del tratamiento de datos
Puede solicitar por correo electrónico a nuestro responsable de protección de datos que bloquee el uso de su información, es decir, que la almacene temporalmente pero deje de utilizarla.
Derecho de portabilidad
Puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos para solicitar una exportación de su información en un formato reutilizable.
Derecho de reclamación
Puede presentar una reclamación ante la autoridad responsable de la protección de datos personales si considera que sus derechos han sido vulnerados.
Para que una solicitud sea admitida, es imprescindible que usted la formule directamente a dpo@homeexchange.com. Ninguna solicitud que no se haga de esta manera podrá ser tramitada.
No es posible que otra persona distinta de usted presente una solicitud. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de solicitar una prueba de identidad en caso de duda sobre la identidad del solicitante.
Responderemos a las solicitudes lo antes posible y en el plazo máximo de un mes a partir de su recepción. No obstante, en caso de que la solicitud sea técnicamente compleja o de que recibamos muchas solicitudes simultáneamente, podremos tramitarla en un plazo máximo de tres meses.
Por favor, comprenda que nos reservamos el derecho de negarnos a responder a cualquier solicitud abusiva o infundada, especialmente si es reiterada.
Si considera que se han vulnerado sus derechos en virtud de la normativa sobre protección de datos, puede interponer una reclamación ante la Autoridad de Supervisión francesa, la CNIL o ante su autoridad local si no se encuentra en Francia. En Francia, ante la CNIL.
Las reclamaciones ante la CNIL pueden realizarse a través de:
- La página web de la CNIL: https://www.cnil.fr/en/plaintes
- Por correo a la siguiente dirección CNIL - Service des Plaintes - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
Proteger su información es importante para nosotros. Por ese motivo, hemos nombrado un responsable para la protección de datos, que consideremos la persona más indicada para responder a todas sus preguntas sobre este asunto.
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