• HomeExchange.com Inc., sociedad constituida según el derecho californiano, con oficina situada en C/O WEWORK, 625 Massachusetts Ave, Cambridge, MA 02139, para los territorios de las Américas (Estados Unidos, Canadá, países de América Latina), del Reino Unido, de Australia, de Nueva Zelanda y de Asia;
• HomeExchange SAS, sociedad constituida según el derecho francés, inscrita en el Registro de Comercio y de Sociedades de París bajo el número 990 435 604, con domicilio social en 45 rue de Chabrol, 75010 París, para los territorios de la Unión Europea, del resto de Europa (excepto el Reino Unid) y de África.

• Si usted está domiciliado en Europa (excepto el Reino Unido) o en África, su cocontratante es la sociedad HomeExchange SAS. Las Condiciones de Uso y de Servicios HomeExchange SAS que figuran a continuación le son aplicables.
• Si usted está domiciliado en las Américas (Estados Unidos, Canadá, países de América Latina), en el Reino Unido, en Australia, en Nueva Zelanda o en Asia, su cocontratante es la sociedad HomeExchange.com Inc. Las Condiciones de Uso y de Servicios HomeExchange Inc que figuran a continuación le son aplicables. No obstante lo anterior, si usted es un Consumidor británico (tal como se define a continuación), las disposiciones identificadas como «UK-specific» se aplicarán y prevalecerán cuando ofrezcan una protección más amplia.

• El Código de conducta;
• Las Políticas de privacidad.

• No proporcionar información falsa o engañosa al registrar la Cuenta o a cualquier Miembro, Miembro Invitado o a HomeExchange, y no crear Cuentas múltiples o Cuentas falsas.
• No publicar en la Plataforma ni transmitir a otros ningún material o comunicación difamatorio, inexacto, abusivo, obsceno, grosero, ofensivo, de carácter sexual, amenazante, acosador, racista, discriminatorio o ilegal, ni ningún material que infrinja o viole los derechos de otra parte (incluidos, entre otros, los derechos de propiedad intelectual y los derechos de privacidad y publicidad).
• No descargar ni transmitir archivos que contengan virus, archivos corruptos, troyanos, códigos maliciosos o cualquier otro software o programa similar que pueda dañar el funcionamiento del ordenador de otra persona u obtener acceso no autorizado a dicho ordenador.
• No aceptar pagos de terceros a cambio de realizar actividades comerciales en la Plataforma que infrinjan las presentes Condiciones de Uso sin la autorización expresa de HomeExchange.
• No ceder ni transferir su Cuenta a otra persona o entidad.
• No interferir en la Cuenta de otro Miembro o Registrado, eludir las medidas destinadas a impedir o restringir el acceso a la Plataforma, ni utilizar robots de indexación u otros robots, o «scrapers», para recopilar el contenido de la Plataforma, de los Miembros o de los Registrados.
• No recopilar, obtener ni utilizar de ninguna manera información sobre otras personas, incluidas direcciones de correo electrónico, sin su consentimiento.
• No ofrecer bienes ni un Alojamiento, en alquiler a Miembros o Registrados.
• No intercambiar un Alojamiento con un Miembro o Registrado fuera de la Plataforma cuando dicho Alojamiento esté registrado en la Plataforma.

• Asume toda la responsabilidad por el uso que haga de cualquier información que aparezca en la Plataforma.
• Tiene la facultad y el derecho de celebrar el presente Contrato, publicar su Anuncio y ofrecer su Alojamiento para el Intercambio, incluida la autorización del propietario, si usted es inquilino.
• Es el único responsable de sus comunicaciones y relaciones con otros Miembros o Registrados.
• Si cree de buena fe que un Miembro o Registrado incumple las presentes Condiciones de Uso o ha actuado de forma inadecuada o ilegal, debe denunciar inmediatamente a dicho Miembro o Registrado (véase Título IX Moderación de los Contenidos de los Usuarios) y, en su caso, a las autoridades administrativas o judiciales competentes.

CREACIÓN DE UNA CUENTA

VERIFICACIÓN DE CUENTAS

ANUNCIOS

1. Todo el Contenido del Usuario incluido en el Anuncio;
2. La descripción, la ubicación y las fechas de disponibilidad;
3. La información necesaria y esencial sobre el Alojamiento y el uso que se espera que haga de él el Miembro Invitado, sus características y el equipamiento que incluye (por ejemplo, piscinas, luces y sistemas de climatización, dispositivos de seguridad, etc.);
4. En su caso, las obligaciones legales que se deben cumplir en el lugar donde esté situado el Alojamiento (por ejemplo, disposiciones sobre la declaración en una base de datos pública del lugar del Intercambio, aplicación de tasas de estancia, etc.).

CIERRE DE UNA CUENTA

• limitar el acceso de dicho Miembro o Registrado a la Plataforma;
• suspender el acceso de dicho Miembro o Registrado a la Plataforma;
• eliminar cualquier Contenido del Usuario alojado en la Plataforma;
• cerrar una Cuenta;
• cancelar los Intercambios futuros;
• notificar el incidente a las autoridades competentes.

• acceso a la Plataforma que permite realizar los Intercambios (véase el punto 1. más abajo),
• el servicio de mensajería electrónica (2.),
• el servicio de verificación automatizada antes de la conclusión de un Intercambio (3.),
• la gestión de las Fianzas (4.),
• la asistencia personalizada en situaciones de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana (5.)
• una Garantía contractual gratuita de HomeExchange en caso de daños, robos u otras pérdidas sufridas por el Miembro Anfitrión (6.).

ACCESO A LA PLATAFORMA

1. Para cualquier oferta:
   • Capacidad para alojar al número de invitados;
   • Suministro de agua caliente y fría;
   • Suministro eléctrico;
   • Nevera;
   • Cuarto de baño; y
   • Equipo de cocina (horno, cocina o microondas)
2. Cuando se haya indicado expresamente que se proporcionará el elemento:
   • Piscina;
   • Conexión a Internet
   • Acceso para personas con discapacidad.
3. Ubicación:
   • El Alojamiento de sustitución debe estar situado a menos de 50 km del Alojamiento inicial.
   • El Alojamiento de sustitución debe estar situado a menos de 5 km de una playa costera si el Alojamiento inicial estaba situado a menos de 5 km de una playa costera.

• o bien los gastos de realojamiento por un período equivalente al del Intercambio previsto, previa presentación de las facturas de realojamiento en las mismas fechas que el Intercambio cancelado, con un límite de 110 € por noche (o 275 € por noche para los servicios HomeExchange Collection) y de 15 noches, es decir, un máximo de 1650 € por Intercambio cancelado (o 4125 € por Intercambio para los servicios HomeExchange Collection).
• o los gastos de viaje por un viaje cancelado, previa presentación de las facturas y justificantes de cancelación y no reembolso, con un límite de 110 € por noche (o 275 € por noche para los servicios HomeExchange Collection) . Y de 15 noches, es decir, un máximo de 1650 € por Intercambio cancelado (o 4125 € por Intercambio para los servicios HomeExchange Collection).

• si el Intercambio tuviera lugar en una zona en estado de emergencia declarado (como emergencias de salud pública o epidemias), una zona afectada por acciones militares en curso u otras hostilidades, o una zona afectada por una catástrofe natural (terremoto, huracán, inundación, etc.);
• si la cancelación del Intercambio se debe a un caso de fuerza mayor;
• o si la cancelación del Intercambio por parte del miembro Anfitrión se justifica por un comportamiento inesperado, el incumplimiento de las condiciones acordadas en el Intercambio o una violación del Código de Conducta y de las presentes Condiciones de Uso por parte del miembro Invitado.

1. Para cualquier Alojamiento:
   • Ausencia de electricidad;
   • Ausencia de agua corriente;
   • Ausencia de agua caliente;
   • Ausencia de frigorífico o frigorífico fuera de servicio;
   • Ausencia de elementos de cocina funcionales (horno, cocina o microondas);
   • Presencia importante de plagas (ratas, cucarachas, etc.);
   • Ausencia de aseos (o aseos no funcionales);
   • Ausencia de bañera o ducha funcional;
   • Imposibilidad de cerrar una puerta o ventana de la planta baja que dé a un espacio público (calle, patio del edificio);
   • Techo defectuoso que impide proteger el interior del Alojamiento de la lluvia; o
   • Capacidad para dormir inferior al número de personas declaradas en el Intercambio.
2. Cuando se haya indicado expresamente que se proporcionará el elemento:
   • Calefacción en las habitaciones ocupadas que no permita mantener una temperatura superior a 19 °C;
   • Aire acondicionado en las habitaciones que no permita mantener una temperatura inferior a 35 °C;
   • Imposibilidad de bañarse en la piscina cubierta o al aire libre durante la temporada correspondiente (falta de agua o problema de calidad del agua);
   • Ausencia de Wi-Fi o Wi-Fi fuera de servicio;
   • Acceso para personas con discapacidad declarado pero no proporcionado para una de las siguientes habitaciones: dormitorio, cocina, cuarto de baño, aseo, salón; o
   • Ausencia de ascensor o ascensor fuera de servicio si el Alojamiento está situado por encima del tercer piso del edificio.

• O bien los gastos de realojamiento durante un periodo equivalente al del Intercambio previsto, previa presentación de las facturas de realojamiento en las mismas fechas que el Intercambio cancelado, con un límite de 110 € por noche (o 275 € por noche para los servicios HomeExchange Collection) y de 15 noches, o bien 1.650 € como máximo por Intercambio cancelado (o 4.125 € por Intercambio HomeExchange Collection);
• o los gastos de viaje por un viaje cancelado, previa presentación de las facturas y justificantes de cancelación y no reembolso, con un límite de 110 € por noche (o 275 € para los servicios HomeExchange Collection) y de 15 noches, o 1.650 € como máximo por Intercambio cancelado (o 4.125 € por Intercambio HomeExchange Collection).

SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO

SERVICIO DE VERIFICACIÓN AUTOMÁTICA

GESTIÓN DE FIANZAS

• 500 € para los Miembros de HomeExchange;
• 2000 € para los Miembros de HomeExchange Collection cuando el Intercambio se realiza con otro Miembro de la comunidad Collection.

ASISTENCIA PERSONALIZADA LAS 24 HORAS DEL DÍA, LOS 7 DÍAS DE LA SEMANA

GARANTÍA GRATUITA DE HOMEEXCHANGE EN CASO DE DAÑOS, ROBO U OTRAS PÉRDIDAS SUFRIDAS POR EL MIEMBRO ANFITRIÓN

HOMEEXCHANGE COLLECTION

• Un nuevo diseño de Plataforma de lujo, accesible únicamente para los Miembros de HomeExchange Collection,
• La posibilidad de que solo otros Miembros de HomeExchange Collection puedan ponerse en contacto contigo,
• Un filtro para encontrar otras propiedades de lujo en la comunidad,
• Un equipo de asistencia a los Miembros por teléfono o correo electrónico,
• Una calidad de servicio más personalizada,
• Garantías superiores, de conformidad con el nivel de vida y de viaje de los Miembros,
• Servicio de retoque profesional de fotografía ofrecido durante el primer año de Suscripción,
• Una garantía comercial reforzada en caso de daños, robos u otras pérdidas sufridas por el miembro Anfitrión.

DURACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN

PRECIO DE LA SUSCRIPCIÓN

IMPUESTOS Y TASAS

PAGO DE LA SUSCRIPCIÓN

REEMBOLSO DE LA CUOTA DE SOCIO

• no tenga conocimiento efectivo de la actividad ilegal o del Contenido ilícito y, en lo que respecta a una demanda por daños y perjuicios, no sea consciente de hechos o circunstancias que evidencien la actividad ilegal o el Contenido ilícito; o que
• desde el momento en que tenga conocimiento o sea consciente de ello, actúe con prontitud para retirar el Contenido ilícito o imposibilitar el acceso al mismo.

• Usted solo está autorizado a utilizar la Plataforma si tiene al menos dieciocho (18) años y es capaz de celebrar contratos legalmente vinculantes. Al acceder a la Plataforma, declara y garantiza que tiene dieciocho (18) años o más y es capaz de celebrar contratos legalmente vinculantes.
• Operamos en la mayoría de los países, pero no en todos; por lo tanto, pueden aplicarse ciertas restricciones a nuestra capacidad para ofrecerle nuestros servicios a través de la Plataforma y a su capacidad para utilizarlos.
• Usted declara y garantiza que (i) no se encuentra en un país o jurisdicción objeto de un embargo o sanciones gubernamentales, ni es nacional de los mismos, o que haya sido designado como Estado que apoya el terrorismo por el gobierno estadounidense, y que (ii) no figura ni ha figurado nunca en una lista de partes prohibidas, sancionadas o restringidas mantenida por el gobierno estadounidense, en particular la lista de Specially Designated Nationals and Blocked Persons mantenida por el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos.
• Su decisión de acoger, intercambiar y viajar le pertenece exclusivamente. Autoridades gubernamentales, como el Departamento de Estado de los Estados Unidos, pueden emitir avisos a los viajeros relativos a ciertos países o regiones del mundo debido a riesgos relacionados con la seguridad, la criminalidad u otros peligros susceptibles de presentar un riesgo para los visitantes. Usted es el único responsable de consultar estos recursos antes de viajar.
• Usted es el único responsable de determinar las leyes, reglas o reglamentaciones que le son aplicables y de velar por comprenderlas y respetarlas en el marco de la propuesta de su Alojamiento para un Intercambio, especialmente en lo que respecta a la obtención de licencias, permisos u otros registros requeridos antes de concluir un Intercambio. HomeExchange no proporciona asesoramiento jurídico; por lo tanto, debe solicitar asesoramiento jurídico independiente en caso de dudas relativas al cumplimiento.
• Asimismo, corresponde exclusivamente a los Miembros Anfitriones proporcionar y comunicar a los Miembros Invitados toda la información necesaria o deseada para el buen uso del Alojamiento, así como de todos los dispositivos, características y equipamientos que se incluyen en el mismo (por ejemplo: piscinas, iluminación, sistemas de climatización).

• «Alojamiento» designa cualquier bien inmueble residencial permanente (excluyendo en particular caravanas, barcos, casas móviles y otras estructuras residenciales no permanentes) que un Miembro tiene el derecho legal y/o contractual de ofrecer a través de la Plataforma.
• «Cuenta» designa la cuenta que debe crearse para permitir a una persona acceder a los Servicios ofrecidos por la Plataforma.
• «Código de conducta» designa el conjunto de reglas de buena conducta y el comportamiento esperado de los miembros de la comunidad HomeExchange antes, durante y después de un Intercambio.
• «Alojamiento Collection» designa un Alojamiento único cuidadosamente seleccionado por HomeExchange sobre la base de una lista de criterios predefinidos que figuran en la Sección IV, punto 7.
• «Miembro Collection» designa un Miembro que ha suscrito los Servicios HomeExchange Collection y se beneficia de un acceso ilimitado a los Intercambios de Alojamientos Collection durante el periodo de validez de doce (12) meses de la Suscripción Collection.
• «Suscripción Collection» designa la suscripción por un Miembro Collection a los Servicios HomeExchange Collection por una duración de doce (12) meses, como contraprestación al pago del precio de la Suscripción Collection.
• «Intercambio» designa un intercambio de Alojamientos concluido entre un Miembro Anfitrión y un Miembro Invitado. Los Intercambios pueden ser: (i) simultáneos con otro intercambio de Alojamientos concluido entre el mismo Miembro Invitado y el mismo Miembro Anfitrión, en el marco del cual el Miembro Invitado también pone su Alojamiento a disposición del Miembro Anfitrión mientras se aloja simultáneamente en el Alojamiento del Miembro Anfitrión, (ii) un intercambio recíproco no simultáneo de Alojamientos concluido entre dos Miembros, o (iii) un Intercambio unilateral a cambio de GuestPoints, independiente de cualquier otro Intercambio.
• «Evento de fuerza mayor» designa cualquier evento o circunstancia que escape al control razonable de la parte afectada, que impida o retrase la ejecución de sus obligaciones en virtud de las presentes Condiciones, y que: (a) no fuera razonablemente previsible en la fecha de su ocurrencia y (b) no pudiera ser evitado o superado por la parte afectada actuando de manera razonable. Sin perjuicio del carácter general de la presente definición, los Eventos de fuerza mayor incluyen en particular: (a) catástrofes naturales, inundaciones, sequías, terremotos, tormentas, rayos, incendios o explosiones; (b) epidemias, pandemias u otros brotes generalizados de enfermedades infecciosas; (c) guerras, amenazas de guerra, conflictos armados, invasiones, terrorismo, guerras civiles, disturbios civiles o revueltas; (d) contaminaciones nucleares, químicas o biológicas; (e) actos de cualquier autoridad gubernamental u otra autoridad competente, especialmente la imposición de restricciones a la exportación o importación, embargos, sanciones, expropiaciones o nacionalizaciones; (f) conflictos sociales generales que afecten al conjunto del sector en cuestión (excluyendo huelgas o acciones sindicales propias de la parte afectada o de sus subcontratistas directos).
• «Miembro Invitado» designa un Miembro que concluye un Intercambio con un Miembro Anfitrión.
• «GuestPoints» (también designados por «GP» en toda la Plataforma) designan los puntos acumulados por los Miembros, cuyo funcionamiento se describe más detalladamente en la Sección IV «Servicios HomeExchange», punto 1.2 «GuestPoints».
• «Servicios HomeExchange Collection» designa los servicios proporcionados por HomeExchange a los Miembros Collection, tal como se describen en la Sección IV.
• «Servicios HomeExchange» designa los servicios proporcionados por HomeExchange a los Miembros, tal como se describen en la Sección IV.
• «Miembro Anfitrión» designa un Miembro que ofrece su Alojamiento en el marco de un Intercambio.
• «Anuncio» designa la presentación de un Alojamiento en la Plataforma por parte de un Miembro o de un Usuario registrado, incluyendo el conjunto de descripciones, imágenes, informaciones proporcionadas y cualquier Contenido de Usuario utilizado en el Anuncio. Cada Anuncio dispone de un número de identificación único en la Plataforma.
• «Miembro» designa un Usuario registrado que ha suscrito una Suscripción a los servicios HomeExchange y se beneficia de un acceso ilimitado a los Intercambios durante el periodo de validez de doce (12) meses de la Suscripción.
• «Suscripción» designa la suscripción por un Miembro a los servicios HomeExchange por una duración de doce (12) meses, como contraprestación al pago del precio de la Suscripción.
• «Plataforma» designa el sitio web www.homeexchange.com así como cualquier aplicación HomeExchange para teléfonos móviles, tabletas y otros dispositivos personales.
• «Usuario registrado» designa cualquier persona que se registra en la Plataforma creando una Cuenta.
• «Fianza» designa el depósito de garantía, tal como se describe más detalladamente en la Sección IV «Servicios HomeExchange», punto 4 «Gestión de las fianzas».
• «Consumidor británico» designa cualquier visitante de la Plataforma, Usuario registrado o Miembro que accede a la Plataforma o la utiliza y a los servicios ofrecidos, y que es residente en el Reino Unido.
• «Contenido de Usuario» designa la información proporcionada por el Miembro Anfitrión en su Anuncio.
• «Cuenta Verificada» designa una Cuenta de Usuario registrado o de Miembro cuya identidad (nombre y apellidos), dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección del Alojamiento han sido confirmados por HomeExchange mediante su servicio de verificación automatizado.
• «Nosotros», «nuestro», «nuestros» y «HomeExchange» designan a HomeExchange.com Inc. o a cualquier sociedad perteneciente al grupo HomeExchange.
• «Usted», «su» y «sus» le designan a usted, como visitante de la Plataforma, Usuario registrado, Consumidor británico o Miembro que accede a la Plataforma o la utiliza y a los servicios ofrecidos de cualquier manera.

• No proporcionar información falsa o engañosa al crear una Cuenta o a cualquier Usuario registrado, Miembro o a HomeExchange.
• No crear Cuentas múltiples o Cuentas falsas.
• No publicar en la Plataforma, ni transmitir a terceros a través de ella, ningún contenido o comunicación difamatoria, inexacta, abusiva, obscena, vulgar, ofensiva, sexual, amenazante, acosadora, racista, discriminatoria o ilegal, ni ningún contenido que vulnere los derechos de un tercero (incluyendo, sin limitación, los derechos de propiedad intelectual y los derechos al respeto de la vida privada y a la imagen).
• No utilizar la Plataforma para infringir cualquier ley aplicable, discriminar a otro Miembro, Usuario registrado o tercero, participar en transacciones fraudulentas, publicar o transmitir cualquier contenido, o adoptar cualquier comportamiento que exponga a un Usuario registrado, a un Miembro o a HomeExchange a cualquier tipo de responsabilidad.
• No subir ni transmitir a través de la Plataforma archivos que contengan virus, archivos corruptos, troyanos, códigos maliciosos o cualquier otro software o programa similar susceptible de dañar a HomeExchange, al funcionamiento del ordenador de otros o de obtener un acceso no autorizado al mismo.
• No aceptar pagos de parte de un tercero a cambio del ejercicio de una actividad comercial en la Plataforma en violación de las presentes Condiciones, sin la autorización expresa de HomeExchange.
• No permitir que nadie utilice su Cuenta, salvo en los casos expresamente previstos en las presentes.
• No interferir con la Cuenta de otro Miembro o Usuario registrado, no eludir las medidas destinadas a impedir o limitar el acceso a la Plataforma, ni utilizar robots de indexación, otros robots o «scrapers» para recolectar contenido de la Plataforma, de otros Miembros o Usuarios registrados.
• No recolectar, obtener ni utilizar, de cualquier manera, información relativa a otras personas, incluyendo direcciones de correo electrónico, sin su consentimiento.
• No ofrecer Alojamientos en alquiler a los Miembros o Usuarios registrados.
• No concluir Intercambios de Alojamiento con un Miembro o un Usuario registrado fuera de la Plataforma.

• Asume la responsabilidad total del uso que haga de cualquier información publicada en la Plataforma.
• Dispone del derecho de publicar un Anuncio y de ofrecer su Alojamiento para el Intercambio.
• Es el único responsable de sus comunicaciones y de sus interacciones con los demás Miembros o Usuarios registrados.
• Si considera de buena fe que un Miembro o un Usuario registrado infringe las presentes Condiciones o ha actuado de manera inapropiada o ilegal, debe informarlo inmediatamente a HomeExchange y, en su caso, a las autoridades competentes. No obstante, ninguna notificación dirigida a HomeExchange y/o a las autoridades competentes impone a HomeExchange la obligación de actuar de ninguna manera, salvo obligación legal.

1. Creación de una cuenta

2. Verificación de las cuentas

3. Política anti-discriminación

4. Anuncios

• Cualquier Contenido de Usuario incluido en el Anuncio;
• La descripción, la ubicación y las fechas de disponibilidad del Alojamiento;
• La información necesaria y esencial sobre el Alojamiento y su uso autorizado por el Miembro Invitado, sus características y equipamientos (por ejemplo: piscinas, sistemas de iluminación y climatización, dispositivos de seguridad, etc.).
  Un Alojamiento solo puede figurar en la Cuenta de un único Miembro o Usuario registrado, aunque varias personas dispongan de derechos sobre dicho Alojamiento. Los Anuncios no pueden contener enlaces de hipertexto.
  HomeExchange se reserva el derecho de exigir que se incluya cierta información mínima en un Anuncio y que la información del Anuncio se presente en un formato particular.
  La posición de los Anuncios en los resultados de búsqueda de HomeExchange puede variar y depende de diversos factores relacionados con (i) la información del perfil del usuario (como la edad, el estatus de Miembro o de Usuario registrado, el número de GuestPoints disponibles, etc.), (ii) los detalles del Anuncio (como la descripción del Alojamiento, sus disponibilidades, su valor en GuestPoints, etc.), (iii) la actividad del Miembro o del Usuario registrado en la Plataforma (como el número de conexiones, la tasa de respuesta, el número de actualizaciones del calendario, etc.) y (iv) las preferencias identificadas por el Miembro o el Usuario registrado (como los Alojamientos añadidos a favoritos, etc.). HomeExchange no ofrece ninguna garantía en cuanto a la posición específica del Anuncio de un Miembro o de un Usuario registrado en los resultados de búsqueda.
  Todos los Miembros y Usuarios registrados declaran y garantizan que la publicación de un Anuncio y cualquier aceptación de un Intercambio para el Alojamiento de un Miembro Anfitrión no violarán ningún acuerdo del cual dicho Miembro o Usuario registrado sea parte, incluyendo, sin limitación, acuerdos con una comunidad de propietarios, una asociación de propietarios y acuerdos cooperativos.
  Todos los Miembros y Usuarios registrados declaran y garantizan además que sus Alojamientos y Anuncios cumplirán con todas las leyes aplicables, especialmente las leyes de zonificación, los requisitos fiscales, los requisitos en materia de licencias o permisos, así como cualquier otra ley, regla o reglamentación aplicable al Alojamiento o al Anuncio. Todos los Miembros Anfitriones son responsables de sus propios actos u omisiones, o de los de cualquier persona presente en el Alojamiento, distinta del Miembro Invitado y sus invitados.
  Todos los Miembros Anfitriones son responsables de sus propios actos u omisiones en la redacción de sus Anuncios.

5. Cierre de una cuenta

• Limitar el acceso de dicho Miembro o Usuario registrado a la Plataforma;
• Suspender el acceso de dicho Miembro o Usuario registrado a la Plataforma;
• Eliminar cualquier Contenido de Usuario publicado en la Plataforma; o
• Cerrar una Cuenta;
• Cancelar los Intercambios futuros;
• Informar del incidente correspondiente a las autoridades competentes.
  Al cerrar una Cuenta, HomeExchange no renuncia a ninguno de sus derechos relativos a dicho incidente.
  El cierre de la Cuenta de un Miembro conllevará la rescisión inmediata de la Suscripción en curso del Miembro, sin derecho a ningún reembolso, ni siquiera parcial, de los gastos de Suscripción. Todos los GuestPoints acumulados por dicho Miembro serán anulados y se perderán definitivamente.
  En caso de cierre de Cuenta por HomeExchange, el Miembro o el Usuario registrado recibirá un correo electrónico informándole de los motivos de tal decisión. El Miembro o el Usuario registrado podrá presentar una reclamación conforme al procedimiento previsto en la Sección XIV «Resolución de litigios».
  HomeExchange se reserva el derecho de desconectar, rescindir, eliminar o vaciar su Cuenta, todos los Anuncios asociados y toda la información relacionada de la Plataforma y de nuestros servidores después de un periodo de inactividad de tres (3) años, conforme a nuestras Políticas de privacidad.
  5.2. Cierre de una cuenta a petición de un Miembro o de un Usuario registrado

• El acceso a la Plataforma que permite a los Miembros realizar Intercambios (ver punto 1 a continuación),
• El acceso al servicio de mensajería electrónica HomeExchange (ver punto 2 a continuación),
• El servicio de verificación automatizada antes de la conclusión de un Intercambio (ver punto 3 a continuación),
• La gestión de las fianzas (ver punto 4 a continuación) y
• La asistencia por correo electrónico y/o chatbot en situaciones de emergencia, las 24 horas del día, los 7 días de la semana (ver punto 5 a continuación).
  Todos los Servicios HomeExchange son indivisibles y no pueden suscribirse individualmente.
  Además, se reservan servicios y ventajas específicas para los Miembros Collection (ver punto 7 a continuación).

1. Acceso a la plataforma

• Capacidad de plazas de cama correspondiente al número de invitados declarado en el Intercambio;
• Agua caliente y fría;
• Suministro eléctrico;
• Frigorífico;
• Cuarto de baño; y
• Unidad de cocción (horno, cocina o microondas).

• Una piscina;
• Una conexión a internet;
• Un acceso para personas con discapacidad.

• El Alojamiento de reemplazo debe estar situado a menos de 50 km del Alojamiento inicial;
• El Alojamiento de reemplazo debe estar situado a menos de 5 km de una zona de playa costera si el Alojamiento inicial estaba situado a menos de 5 km de una zona de playa costera.

• El coste de un realojamiento por un periodo equivalente al del Intercambio previsto, previa presentación de las facturas de realojamiento en las mismas fechas que el Intercambio cancelado, con un límite de 15 pernoctaciones a 120 USD/noche (o 350 USD/noche si el Alojamiento afectado era un Alojamiento Collection), es decir, 1.800 USD máximo por Intercambio cancelado (o 5.250 USD si el Alojamiento afectado era un Alojamiento Collection); o
• Los gastos de viaje por un viaje cancelado, previa presentación de las facturas, así como de los justificantes de cancelación y de no reembolso, con un límite de 15 pernoctaciones a 120 USD/noche (o 350 USD/noche si el Alojamiento afectado era un Alojamiento Collection), es decir, 1.800 USD máximo por Intercambio cancelado (o 5.250 USD si el Alojamiento afectado era un Alojamiento Collection).

• Si el Intercambio debía tener lugar en una zona en estado de emergencia (como una emergencia de salud pública o una epidemia), una zona afectada por acciones militares en curso u otras hostilidades, o una zona afectada por una catástrofe natural (terremoto, huracán, inundación, etc.); o
• Si la cancelación del Intercambio resulta de un Evento de fuerza mayor.
• Si la cancelación del Intercambio por el Miembro Anfitrión está justificada por un comportamiento inapropiado, el incumplimiento de las condiciones acordadas en el Intercambio, o una violación del Código de conducta y/o de las presentes Condiciones por parte del Miembro Invitado.
  1.5 Protección de los Miembros en caso de cancelación de un Intercambio por HomeExchange

1. Para cualquier Alojamiento, el Alojamiento se considera insuficiente o inexacto cuando:

• No hay electricidad;
• No hay agua corriente;
• No hay agua caliente;
• No hay un frigorífico funcional;
• No hay aparatos de cocción funcionales (horno, cocina o microondas);
• Hay una presencia importante de plagas (ratas, cucarachas, etc.);
• No hay un inodoro funcional;
• No hay una bañera o ducha funcional;
• Una puerta o una ventana en la planta baja que dé a un espacio público (calle, edificio, patio, etc.) no puede ser cerrada por el Miembro Invitado;
• El tejado es defectuoso, de modo que el interior del Alojamiento no está protegido de las condiciones meteorológicas; o
• La capacidad de plazas de cama es inferior al número de invitados declarado en el Intercambio.

• El sistema de calefacción en las piezas de estancia no permite mantener una temperatura superior a 19°C;
• El sistema de aire acondicionado en los dormitorios no permite mantener una temperatura inferior a 35°C;
• Es imposible bañarse en la piscina interior o exterior durante la temporada designada de la piscina;
• No hay Wi-Fi funcional;
• El Miembro Anfitrión no ha sido transparente en cuanto a las características de accesibilidad del Alojamiento (o a su ausencia); o
• No hay un ascensor funcional si el Alojamiento está situado por encima del 3er piso.

• El coste de un realojamiento por un periodo equivalente al del Intercambio previsto, previa presentación de las facturas de realojamiento en las mismas fechas que el Intercambio cancelado, con un límite de 15 pernoctaciones a 120 USD/noche (o 350 USD/noche si el Alojamiento afectado era un Alojamiento Collection), es decir, 1.800 USD máximo por Intercambio cancelado (o 5.250 USD si el Alojamiento afectado era un Alojamiento Collection); o
• Los gastos de viaje por un viaje cancelado, previa presentación de las facturas así como de los justificantes de cancelación y de no reembolso, con un límite de 15 pernoctaciones a 120 USD/noche (o 350 USD/noche si el Alojamiento afectado era un Alojamiento Collection), es decir, 1.800 USD máximo por Intercambio cancelado (o 5.250 USD si el Alojamiento afectado era un Alojamiento Collection).
  1.7. Opiniones, valoraciones y respuestas

2. Servicio de mensajería electrónica

3. Servicio de verificación automatizada

4. Gestión de las fianzas

• 500 USD para los Miembros;
• 2.500 USD para los Miembros Collection cuando el Intercambio tiene lugar con otro Miembro Collection.
  La Fianza es objeto de una preautorización en la tarjeta bancaria del Miembro Invitado en el momento de su participación en el Intercambio. La preautorización se realiza en el momento del pago de la suscripción correspondiente.
  En caso de daño, pérdida o robo, el Miembro Anfitrión debe presentar una reclamación en un plazo de diez (10) días naturales tras el último día de la estancia del Miembro Invitado en casa del Miembro Anfitrión, completando el formulario disponible aquí, incluyendo una descripción de la naturaleza y del valor estimado del daño, de la pérdida o del robo en cuestión, y adjuntando cualquier justificante pertinente.
  HomeExchange informará al Miembro Invitado de la reclamación del Miembro Anfitrión por correo electrónico.
  Si el Miembro Anfitrión no dispone de todos los justificantes requeridos en un plazo de diez (10) días naturales (por ejemplo, si está esperando un presupuesto de reparación), debe solicitar una prórroga a HomeExchange por correo electrónico a support@homeexchange.com, la cual no podrá exceder de treinta (30) días a partir del último día de la estancia del Miembro Invitado. Cualquier notificación de daño, robo o pérdida, o cualquier presentación de documentación transmitida fuera de estos plazos será rechazada.
  Los Miembros Invitados deben responder a una reclamación o a una prueba de daño transmitida en un plazo de diez (10) días naturales tras la recepción de la notificación correspondiente de HomeExchange.
  En caso de reclamación válida de un Miembro Anfitrión, la falta de respuesta del Miembro Invitado en el plazo de diez (10) días mencionado constituye una renuncia irrevocable al derecho de impugnar la deducción del importe reclamado sobre la Fianza, la cual será abonada al Miembro Anfitrión a partir de la Fianza preautorizada del Miembro Invitado.
  Si un Miembro Anfitrión solicita conservar la Fianza y proporciona una prueba de daño en el plazo aplicable, y si el Miembro Invitado acepta el presupuesto relativo a los daños y el uso de la Fianza, el importe de la Fianza acordado entre las dos partes para el Intercambio será abonado al Miembro Anfitrión a más tardar veinte (20) días hábiles a partir de la confirmación del acuerdo de las dos partes.
  Si la tarjeta de débito o crédito registrada del Miembro Invitado es rechazada, el Miembro Invitado seguirá siendo deudor del importe correspondiente que debía deducirse de la Fianza y estará obligado a pagarlo al Miembro Anfitrión en un plazo de cinco (5) días naturales a partir del rechazo del pago, utilizando uno de los siguientes modos alternativos: transferencia bancaria, PayPal, o cualquier otra tarjeta de crédito o débito válida.
  Si el Miembro Anfitrión y el Miembro Invitado no logran ponerse de acuerdo sobre el importe de la Fianza que debe abonarse al Miembro Anfitrión, HomeExchange deducirá el importe solicitado por el Miembro Anfitrión de la tarjeta de crédito o débito del Miembro Invitado y conservará dicho importe en una cuenta de depósito (escrow) hasta la recepción de instrucciones conjuntas del Miembro Anfitrión y del Miembro Invitado confirmando su mutuo acuerdo sobre el reparto del importe depositado entre ellos. Si no se llega a ningún acuerdo en un plazo de un (1) año a partir de la fecha en que el importe correspondiente fue depositado, y si el Miembro Anfitrión no proporciona la prueba de que se ha iniciado una acción judicial para obtener el pago del importe correspondiente, HomeExchange devolverá el importe depositado al Miembro Invitado. Si se ha iniciado una acción judicial, HomeExchange liberará el importe depositado de conformidad con los términos de una decisión definitiva y vinculante dictada por una jurisdicción competente.
  Aunque HomeExchange puede intervenir para facilitar la resolución de los litigios entre Miembros y/o Usuarios registrados, HomeExchange no ofrece ninguna garantía en cuanto a los Anuncios o al comportamiento de un Miembro, de un Usuario registrado o de un tercero.
  Todos los Miembros y Usuarios registrados aceptan cooperar y realizar esfuerzos de buena fe para ayudar a HomeExchange y a los demás Miembros y Usuarios registrados a resolver amistosamente cualquier litigio que pueda surgir en relación con un Intercambio, y a tomar cualquier medida adicional que pudiera ser necesaria para la resolución de tales litigios.

5. Asistencia por correo electrónico y chatbot 24h/24, 7d/7

6. Indemnización comercial HomeExchange en caso de daños, robo u otras pérdidas sufridas por el Miembro Anfitrión

7. HomeExchange Collection

• Una valoración más elevada del valor en GuestPoints de los Alojamientos para reflejar la naturaleza de alta gama de los Alojamientos Collection;
• El acceso a una comunidad de Miembros Collection verificados y a Alojamientos Collection prestigiosos cuidadosamente seleccionados;
• La elegibilidad para promociones, ofertas y eventos exclusivos;
• Garantías e indemnizaciones reforzadas específicas para los Intercambios Collection; y
• Otras ventajas destinadas a facilitar y fomentar los Intercambios dentro de la comunidad Collection.
  Todos los servicios reservados a los Miembros Collection se ofrecen exclusivamente en el marco del paquete de Suscripción HomeExchange Collection y no pueden venderse por separado.

• Un nuevo diseño de plataforma, lujoso, accesible únicamente para los Miembros Collection;
• La posibilidad de ser contactado solo por otros Miembros Collection;
• Un filtro que permite encontrar otros Alojamientos Collection;
• Un equipo que ofrece un soporte rápido por teléfono o correo electrónico;
• Una calidad de servicio más personalizada;
• Puestas en relación garantizadas y reforzadas, en adecuación con el estilo de vida y las preferencias de viaje de un Miembro Collection;
• Un servicio profesional de retoque fotográfico ofrecido durante el primer año de suscripción;
• Una indemnización comercial reforzada en caso de daños, robo u otras pérdidas sufridas por el Miembro Anfitrión.

1. Duración de la suscripción

2. Precio de la suscripción

3. Impuestos y gastos

4. Pago de la suscripción

5. Reembolso de la suscripción

1. Contenido de usuario

2. Contenido de la plataforma

3. Política relativa a los derechos de autor

• Una firma física de la persona autorizada para actuar en nombre del titular de los derechos de autor;
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1. Litigios con terceros e indemnización

2. Acuerdo de arbitraje

3. Renuncia al juicio ante jurado

4. Ningún recurso colectivo

1. Derecho aplicable

2. Divisibilidad

3. Ausencia de renuncia

4. Cesión

5. Integridad del acuerdo

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