Am Ende des Austausches hat der Gastgeber 10 Tage Zeit, um HomeExchange zu informieren, ob er die Kaution ganz oder teilweise in Anspruch nehmen möchte, indem er auf die Schaltfläche "Kaution behalten" unten rechts in den Austauschdetails klickt. HomeExchange wird dadurch benachrichtigt und informiert den Gast über dieses Anliegen. Wenn der Gastgeber HomeExchange darüber informiert, dass er die Kaution ganz oder teilweise in Anspruch nehmen möchte, hat der Gast dann 10 Tage Zeit, um HomeExchange mitzuteilen, ob er damit einverstanden ist, diesen Betrag an den Gastgeber zu überweisen. Wenn Gastgeber und Gast sich über den Betrag einig sind, wird der Betrag abgebucht, und HomeExchange wird den vereinbarten Betrag per Banküberweisung an den Gastgeber überweisen. Wenn der Gastgeber und der Gast sich nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Ende des Austauschs einigen können, wird die Kaution abgebucht und an HomeExchange überwiesen, die die Kaution bis zum Abschluss einer gerichtlichen oder verhandelten Vereinbarung verwahrt.
Mehr Details und Beispiele: https://help.homeexchange.com/hc/de/articles/360000619497-Wie-funktioniert-das-Kautionprozess
Mit der Mitgliedschaft bei HomeExchange erteilen Sie HomeExchange automatisch eine Einzugsermächtigung in Höhe von 500 USD für den Fall eines Schadens während Ihres Austausches als Gast. Sie können jedoch sicher sein, dass die 500 USD nicht automatisch von Ihrem Konto abgebucht werden, wenn Sie den Austausch abschließen oder nach dem Austausch, auch wenn Ihr Gastgeber die Kaution behalten möchte.
Die Kaution kann bei Bedarf zur Begleichung von Schäden oder Verlusten abgebucht werden, und Sie werden im Voraus darüber informiert. Details: https://help.homeexchange.com/hc/de/articles/360000619497-Wie-funktioniert-das-Kautionprozess
Nach der Vorabgenehmigung des Austauschs durch den Gastgeber schließt der Gast den Austausch ab und bezahlt die Jahresmitgliedschaft, sofern er dies nicht bereits vorher getan hat. Bei der Zahlung erklären sich die Mitglieder damit einverstanden, dass die Kaution bis zu 30 Tage nach Beendigung des Austauschs von der Kreditkarte abgebucht werden kann, falls der Gastgeber sich dafür entscheidet, die Kaution zu behalten. HomeExchange benachrichtigt Sie, bevor eine Abhebung vorgenommen wird.
Siehe Nutzungsbedingunen Teile XII und XIII:
https://www.homeexchange.com/de/p/homeexchangenutzungsbedingungen#indemnification
Wir helfen dem Gast bei der Suche nach einem adäquaten Ersatztausch und wenn wir dabei nicht erfolgreich sind, bieten wir eine finanzielle Entschädigung für eine alternative Unterkunft (Hotel, Mietwohnung) an ($120USD/Nacht, maximal $1800USD).
Wenn Sie vorzeitig nach Hause zurückkehren müssen, helfen wir Ihrem Gast bei der Suche nach einem Ersatztausch, der Ablauf ist derselbe wie bei einer Stornierung des Tausches vor der Ankunft des Gasts.
Wir helfen dem Gast bei der Suche nach einem Ersatztausch und wenn wir dabei nicht erfolgreich sind, bieten wir eine finanzielle Entschädigung für eine alternative Unterkunft (Hotel, Mietwohnung) an ($120USD/Nacht und nicht mehr als $1800USD). Alternativ können Sie sich entscheiden, Ihre Flüge zu stornieren. In diesem Fall benötigen wir einen Nachweis, dass die Flüge storniert wurden und nicht erstattungsfähig waren, sowie die Rechnung der Flüge. Wir erstatten Ihnen die Kosten der stornierten Flüge bis zu $120 USD pro Nacht, entsprechend der geplanten Dauer des Tausches. Beispiel: Wenn der Tausch für 5 Nächte geplant war, erstatten wir bis zu $600 USD für die Flüge ($120 USD pro Nacht x 5 Nächte).
Stornierungen als Gast/Gastgeber: https://help.homeexchange.com/hc/de/articles/360008842717-Wie-kann-ich-einen-Austausch-als-Gast-Gastgeber-stornieren
Wenn es einen triftigen Grund gibt, den Tausch zu stornieren, können Sie dies vor Ihrem Aufenthalt tun. Wenn Sie einen Tausch mit Guestpoints vereinbart hatten und einen Nachweis (z.B. Attest vom Arzt oder ähnliches) haben, können wir Ihnen helfen, Ihre GuestPoints zurückzubekommen. Der Gastgeber darf die Guestpoints aber in jedem Fall behalten.
Wir haben eine Liste von Kriterien in unseren Nutzungsbedingungen, die zeigen, was bei einem Ersatztausch zwingend erforderlich ist. Wenn wir für Sie einen Ersatztausch finden, der diese Kriterien erfüllt, und Sie sich entscheiden, ihn abzulehnen, gelten unsere Garantien nicht.
Wenn etwas kaputt geht und Sie dem Gast eine Anleitung zur Benutzung der Geräte in Ihrer Wohnung hinterlassen haben, muss der Gast die Kosten für die Reparatur tragen. Nach Beendigung des Austauschs befolgen Sie das Kautionsverfahren, und wir werden zwischen Ihnen und dem Gast vermitteln, um eine gegenseitige Einigung zu erzielen. Kommt es zu keiner Einigung, müssen Sie rechtliche Schritte gegen den Gast einleiten.
Wir bieten keine Versicherung an, alle Mitglieder müssen eine aktive Haftpflichtversicherung haben, sowohl für die Tausche als Gast als auch als Gastgeber. Wir bieten aber unsere Garantien im Rahmen der Mitgliedschaft an und können im Fall des Schadens unterstützen.
Wir bitten alle Mitglieder, den Verifizierungsprozess abzuschliessen - wir bitten um einen Adress- und Identitätsnachweis, um zu zeigen, dass sie wirklich dort wohnen und die Unterkunft existiert. Sie verifizieren auch ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Der Jahresbeitrag ist obligatorisch, um Tausche abzuschließen zu können.
Das Kautionsverfahren wird in weniger als 1% aller abgeschlossenen Tauschen verwendet.
Dies ist der jährliche Mitgliedsbeitrag, der es Ihnen ermöglicht, Tausche abzuschließen und im Falle einer Stornierung des Tauschs durch unsere Garantien abgesichert zu sein.
Jeder Austausch basiert auf Vertrauen und guter Kommunikation. Die Mitglieder tauschen viele Nachrichten miteinander aus, hinterlassen Anweisungen für ihre Wohnung und vereinbaren alle Details vor Beginn des Austauschs. Unfälle können passieren, aber Probleme treten bei weniger als 1% aller Tauschaktionen auf.
Jeder Austausch basiert auf Vertrauen und guter Kommunikation. Wir empfehlen dahre Ihre Gäste auf solche Einrichtungsgegenstänge hinzuweisen und um besondere Vorsicht zu bitten. Sie können dies auch bereits vorab in der Kommunikation tun und eventuell eine entsprechende Gebrauchsanweisung bereitstellen.
Sie müssen dies bei der Polizei melden, einen Kostenvoranschlag für die gestohlenen Gegenstände erstellen lassen und der Gast muss für diese Kosten aufkommen, wenn es sein Verschulden war.
Ja, Sie können Tausche nur dann abschließen wenn Sie die jährliche Mitgliedschaft bezahlen. HomeExchange tritt als Vermittler zwischen dem Gastgeber und dem Gast auf, um festzulegen, wie viel von der Kaution einbehalten werden soll. Wenn die Kosten für den Schaden 500 USD übersteigen, bleibt der Gast gegenüber HomeExchange für den Restbetrag der Entschädigungszahlung haftbar. In der Regel werden höhere Summen über die eigene Haftpflichtversicherung abgedeckt. Eine Haftpflichtversicherung ist für Gast und Gastgeber erforderlich. Bei Zweifeln sprechen Sie Ihre Haftpflichtversicherung an.
Zur Absicherung des Gastgebers (und je nach individuellen Umständen) können die HomeExchange-Garantien auch für bis zu 1 Mio. USD gewährt werden.
Im Allgemeinen zahlen Sie die Kosten in Ihrer Wohnung und Ihr Austauschpartner in seiner Wohnung. Wenn Sie etwas anderes vereinbaren wollen, müssen sie dies mit ihrem Gast und dem HomeExchange Mtigliederservice tun.
Wenn Sie sehr teure Gegenstände haben, die Ihre Gäste nicht sehen oder zu denen sie keinen Zugang haben sollen, können Sie diese in einem Schrank einschließen. Wenn Sie ein großes Haus haben, können Sie vielleicht ein Zimmer abschließen und alle Ihre wertvollen Dinge dort unterbringen. Sind die Gegenstände nicht beweglich (genug) raten wir Ihnen vor dem Tausch ein Haustour-Video aufzunehmen, auf dem die Gegenstände deutlich zu sehen sind, um nachweisen zu können, dass sie im Haus waren.
Schreiben Sie uns gerne eine Mail an de@homeexchange.com.
Ihnen stehen viele Kanäle zur Verfügung
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