Hallo, mein Name ist Virginie. Ich arbeite im Produktteam zusammen mit Kate, Nathalie, Marko und Liliane. Wir werden unterstützt von unserem Entwicklerteam: Emeric, Adelise, Aimé, David, Florient, Huy, Mathieu, Romain, Vincent, Yannick, Yohann, Julide, Aslam und Quentin.
Ich möchte Ihnen heute berichten, woran unsere Teams in den letzten 2 Jahren gearbeitet haben und wie sich dies auf Ihre Erfahrungen auf der Website und in den Apps auswirkt.
Ein wenig Vorgeschichte
Beginnen wir mit einer der größten Veränderungen, die für uns alle stattgefunden haben: die Fusion von GuesttoGuest und der ehemaligen Homeexchange-Community im Dezember 2018.
Das Ziel zu diesem Zeitpunkt war es, all unseren Mitgliedern das Beste aus beiden Welten zu bieten, indem wir unsere fortschrittlichste Plattform in Bezug auf Technologie nutzen.
Manche von Ihnen erinnern sich vielleicht daran, dass die Fusion nicht so reibungslos verlief, wie wir es erwartet hatten... Der Schwerpunkt unseres Teams nach der Fusion lag also darauf, die Zufriedenheit der neuen, zusammengeführten Community zu erhöhen. Einige der am meisten nachgefragten Funktionen waren damals eine verbesserte Rückwärtssuche, Gruppen für Reisende, die Möglichkeit, nach Tauscharten zu suchen, und die Möglichkeit, zukünftige und vergangene Tauschvorgänge einfach einzusehen. Wir konzentrierten uns auf die Umsetzung dieser Funktionen, während wir gleichzeitig an einigen Korrekturen und Optimierungen der Datenmigration arbeiteten, die nach der Fusion durchgeführt werden mussten, sowie an der Lösung von Problemen mit der Suchleistung, die wir mit der Karte und unserem Geolokalisierungssystem hatten. Wir haben außerdem beschlossen, inaktive Wohnungen offline zu stellen, um das Angebot zu bereinigen und der Community die Suche nach Tauschobjekten zu erleichtern, und wir haben unser Treueprogramm eingeführt, um uns bei unseren Mitgliedern für die Verlängerung ihrer Mitgliedschaft zu bedanken.
Ende 2019 haben wir unser Geschäftsmodell so umgestaltet, dass für alle Mitglieder die gleiche Jahresmitgliedschaft gilt. Dies geschah, um die ehemalige HomeExchange- und GuestToGuest-Gemeinschaft weiter zu vereinheitlichen und ein gewisses Maß an Engagement neuer Mitglieder bei HomeExchange zu gewährleisten.
2020 war das Jahr von... COVID. Wie der Rest der Welt waren auch unser Team und unser Unternehmen von der Pandemie betroffen. Wir hatten unsere Aufgaben und Projekte zuvor so organisiert, dass wir uns darauf konzentrieren konnten, die Bedürfnisse der Gemeinschaft zu erfüllen und den Austausch so einfach wie möglich zu organisieren, aber angesichts der plötzlichen Veränderung der Umstände mussten wir diese Pläne überdenken. Diese Pläne mussten in den Hintergrund gestellt werden, da wir uns bemühten, auf die veränderte Situation zu reagieren, aktiv mit der Community zu kommunizieren und mit dem Mitglieder-Support-Team zusammenzuarbeiten, damit wir unsere GuestPoints-Rückgabepolitik angesichts der Pandemie effizient anbieten konnten.
Trotzdem haben wir während der Pandemie auch die Gelegenheit genutzt, um einige "Kopfschmerzen" zu beheben. Einige davon haben wir in dieser Zeit behoben, wie z. B. die Optimierung unseres Zahlungsprozesses, die Möglichkeit, die Mitgliedschaft in Raten zu bezahlen (vorerst nur in Euro), und die Verbesserung der Suche via Browser auf dem Handy, die überhaupt nicht benutzerfreundlich war.
Gleichzeitig haben wir versucht, uns auf die Zukunft vorzubereiten, wenn das Reisen in der Welt wieder freier möglich sein wird. Wir haben daran gearbeitet, Ihnen die Suche nach Tauschobjekten zu erleichtern, und zwar durch den Vorschlag ähnlicher Objekte am Ende jedes Angebots, eine einfache Möglichkeit, andere Objekte zu finden und die Suche zu erweitern, wenn sie keine Ergebnisse liefert, die Möglichkeit, Ihre Suchergebnisse zu sortieren und den Gästefilter in der Suche zu überarbeiten, um relevantere Ergebnisse zu erhalten. Wir haben auch daran gearbeitet, uns an das neue Reiseverhalten anzupassen, indem wir den neuen Last-Minute-Filter und die Möglichkeit, schnell nach Tauschobjekten in Ihrem Land zu suchen, eingeführt haben. Zu guter Letzt haben wir die Art und Weise, wie wir Ihnen Unterkünfte in Ihrer Suche anbieten, personalisiert: Je nach Ihrem Verhalten auf der Plattform verwenden wir jetzt unseren Algorithmus für maschinelles Lernen, um Ihnen die relevantesten Empfehlungen für Unterkünfte zu geben, damit Sie schneller eine passende Unterkunft finden. Und das ist erst der Anfang, denn wir sind dabei, eine Vielzahl von Optionen zu entwickeln.Wir haben auch daran gearbeitet, neue Mitglieder in die Community einzubinden, indem wir Funktionen eingeführt haben, die es ihnen beispielsweise nicht erlauben, weitere Fotos von Angeboten anderer zu sehen, wenn sie selbst kein vollständiges Angebot haben.
Unser diesjähriges Ziel bei HomeExchange
Dieses Jahr wollen wir vor allem dazu beitragen, dass die Community wächst.
Anhand von Studien haben wir festgestellt, dass viele Menschen ihre Art zu reisen ändern - sie wollen ihren Urlaub bewusster gestalten und achten mehr auf die Umweltauswirkungen ihrer Gewohnheiten. Wir glauben, dass HomeExchange der Weg ist, um in Zukunft zu reisen, und wir möchten mehr Menschen dabei helfen, diese Art des Reisens zu entdecken und gleichzeitig unserer bestehenden Community mehr Austauschmöglichkeiten zu bieten. Wir wissen, dass die Hälfte unserer neuen Mitglieder zu uns kommt, weil Sie Ihren Freunden und Verwandten von uns erzählt haben. Deshalb haben wir unser Empfehlungsprogramm überarbeitet, um uns bei Ihnen zu bedanken, wenn Sie jemandem HomeExchange vorstellen. Außerdem möchten wir die neuen Empfehlungsgeber herzlich willkommen heißen und ihnen ebenfalls für ihr Engagement danken. Das Ergebnis? Bislang haben wir die Zahl der Mitglieder, die ihre Freunde empfehlen, und die Zahl der Empfehlungsgeber verdoppelt! Ein großer Schritt nach vorn, um noch mehr Vertrauen in unserer Community zu schaffen.
Unser Fokus
Bereits seit Mitte 2021 konzentrieren wir uns darauf, wie wir neue Mitglieder auf der Plattform und in der Gemeinschaft willkommen heißen. Wir haben Studien und Interviews mit unseren neuen Mitgliedern durchgeführt und von ihnen erfahren, dass es ihnen an Informationen darüber mangelt, wie HomeExchange funktioniert, und dass sie nicht wissen, wie sie mit HomeExchange beginnen und fortfahren sollen. Wir möchten unsere Website, Apps und die damit verbundene Kommunikation so verbessern, dass wir Ihnen einen besseren Leitfaden an die Hand geben, damit sie sich vollständig in die Community integrieren und diese neue Art des Reisens genießen können: Wir möchten, dass ihr Einstieg einfacher, schneller und individueller wird. Wir glauben, dass sie auf diese Weise engagierter und bereitwilliger sind, ihre Erfahrungen zu machen - ein Gewinn für alle und mehr Austauschmöglichkeiten!
Aus diesem Grund bauen wir derzeit einen neuen Anmelde- und Onboarding-Prozess für unsere Apps auf, der auch auf unserer Web-Plattform Anwendung finden wird. Wir glauben auch an ein spezielles und personalisiertes Erlebnis für unsere Mitglieder, je nachdem, wo sie sich auf ihrer HomeExchange-Reise befinden - mehr Bildung für neue Mitglieder und für bestehende Mitglieder mehr relevante Wohnungsempfehlungen, die ihren Bedürfnissen und ihrem Verhalten entsprechen. Das Dashboard wird daher überarbeitet, um die Bedürfnisse jedes unserer Mitglieder mit relevanten Informationen besser zu erfüllen.
Da inzwischen mehr als die Hälfte unserer aktiven Mitglieder die HomeExchange-Website über ihr Mobiltelefon besuchen, werden wir parallel dazu Zeit und Ressourcen aufwenden, um an der Leistung zu arbeiten und nicht nur die Ladezeit, sondern auch die globale Erfahrung auf webmobile zu verbessern. Wir wollen sicherstellen, dass alles so schnell wie möglich geladen wird und dass Sie Ihre Austausche so einfach wie möglich organisieren können, unabhängig von der Plattform, die Sie verwenden.
Fazit: Ich hoffe, es wird klar, dass unser Hauptziel in diesem Jahr - und sicherlich auch im Jahr 2022 - darin besteht, ein einfaches, schnelles und personalisiertes Erlebnis für Sie alle zu schaffen: Wir überarbeiten die Grundlagen unserer Website und Apps, um eine stärkere Basis zu schaffen. Und von dort aus können wir zusätzliche und interessante Funktionen entwickeln, um uns in Zukunft noch besser an jeden einzelnen von euch anzupassen.
Wir hoffen sehr, dass Sie die Funktionen, an denen wir arbeiten, nützlich finden werden.
Woran wir im Detail gearbeitet haben
Sie finden hier die wichtigsten Veröffentlichungen, die wir für die Apps und die Webplattform vorgenommen haben.
Einige der häufig nachgefragten Funktionen
Wir möchten Sie daran erinnern, wie wir unsere Prioritäten auf der Grundlage der Bedürfnisse der Community erhalten und organisieren - wir verwenden ein Tool namens Harvestr, um Ihr gesamtes Feedback zu speichern. Das Social-Media-Team und das Mitglieder-Support-Team protokollieren alle Rückmeldungen der Community auf dieser Plattform und wir sind dann in der Lage, die Nachfrage nach verschiedenen funktionen zu quantifizieren. Wenn wir wissen, wie oft eine Funktion nachgefragt wurde, können wir Prioritäten für unsere verschiedenen Projekte setzen.
Eigene Ordner für Ihre Lieblingswohnungen
Was haben wir gemacht?
Um ein paar Zahlen zu nennen: Weniger als 20 % der aktiven Mitglieder in der Gemeinschaft haben mehr als 20 Lieblingswohnungen: Die Entwicklung von Ordnern zum jetzigen Zeitpunkt wäre also nur für einen kleinen Teil unserer Gemeinschaft von Vorteil und würde die globale Erfahrung für alle kompliziert machen.
Wo stehen wir jetzt?
Wenn wir uns im Moment darauf konzentrieren, wie wir die Erfahrung für unsere Neulinge vereinfachen können, vergessen wir nicht unsere treuen und aktiven Mitglieder, die nach dieser Funktion gefragt haben. Deshalb werden wir wahrscheinlich noch in diesem Jahr etwas testen, das es ihnen erleichtern wird, ihre Favoriten auf einer Karte zu finden, und das uns helfen wird, den Bedarf an etwas Fortschrittlicherem in der Zukunft zu ermitteln.
Bildunterschriften
Was haben wir gemacht?
Sie erinnern sich vielleicht daran, dass wir ein Tool vorgestellt haben, mit dem wir die Wünsche der Community bezüglich Features verfolgen und das uns bei der Priorisierung unserer Projekte oft hilft. Im Moment steht die Beschriftung von Fotos auf dieser Liste eher weit unten, da nur ein kleiner Teil der Community danach fragt. Da wir mehr Sperrpunkte haben, haben wir beschlossen, dass wir daran in Zukunft arbeiten werden.
Wo stehen wir jetzt?
Zu diesem Zeitpunkt können wir noch nicht sagen, wann wir in der Lage sein werden, an dieser Funktion zu arbeiten. Aber im Moment werden wir weiterhin betonen, wie wichtig es ist, die Angebotsbeschreibung sehr gut auszufüllen, da wir glauben, dass dies eine Antwort auf den Bedarf an Bildunterschriften sein könnte und alle Details der Fotos, die wir zeigen wollen, enthalten könnte.
