Personlig kundeservice døgnet rundt i nødstilfælde
I tilfælde af nødsituationer er vores Happiness Team her for at støtte dig 24/7. Supporten tilbydes på 7 forskellige sprog.
HomeExchange Collection Garantier
Vores forpligtelser
Vi ønsker, at ethvert medlem af vores fællesskab skal være i stand til at nyde deres boligbytte med fuldstændig ro i sindet. Takket være vores garantier, der er udviklet specielt til dig, uanset om du er vært eller gæst, kan du være sikker på, at HomeExchange Collection vil være der for dig, selv i tilfælde af uforudsete omstændigheder.
Specielle garantier for Covid-19
100% fleksibel aflysning takket være forstærkede garantier
For bedre at støtte dig i dagens miljø har vi skræddersyet og styrket vores garantier for Covid-19-relaterede aflysninger.
Læs mereVores forpligtelser overfor gæster
Vi er din garanti for et godt boligbytte!
Aflysningsgaranti
Vi godtgør med op til 2.450 USD/uge, hvis vi er ude af stand til at finde en alternativ bolig til dig
Boligerstatning
Hvis boligen ikke lever op til beskrivelsen, tilbyder HomeExchange Collection en alternativ løsning
Skadesdækning
Skader på indbo dækkes med op til 2.000.000 USD (selvrisiko på 100€ tages fra sikkerhedsdepositummet)
Assistance når værten annullerer
Hvad sker der, når min vært annullerer mit boligbytte?
Vi ved, at en aflysning er en stressende situation, men bare rolig - vores team er her for at hjælpe dig!
1. Dine GuestPoints returneres automatisk til din konto.
2. Medlemssupport informeres dagligt om aflysninger, og vi kontakter dig. Hvis vores team ikke har kontaktet dig indenfor 72 timer, eller hvis dit boligbytte starter inden for mindre end 4 dage, tøv ikke med at kontakte vores team på sos@homeexchange.com.
3. Book venligst ikke betalende indkvartering, før du taler med et teammedlem. Vi vil guide dig og hjælpe dig med at finde et erstatnings boligbytte, der opfylder de grundlæggende kriterier for din søgning. (3)
4. Når først du har fået et positivt svar, så er vores team her for at hjælpe dig med at bekræfte det nye boligbytte!
5. Hvis vi ikke kan finde en erstatning for dit boligbytte, og du ønsker at annullere din rejse, så refunderer vi dine ikke-refunderbare gebyrer, der er direkte relateret til boligbyttet (billetter til tog, fly osv.) Op til 350 USD pr. nat. (4)
6. Hvis vi ikke kan finde en erstatning for dit boligbytte, og du ønsker at betale for en alternativ indkvartering (f.eks. et hotel), så refunderer vi opholdsudgifter, op til 350 USD pr. nat.
Anvendelsen af vores garantier er underlagt service betingelserne for HomeExchange.
Se afsnit (X) i “Betingelser og oplysninger om HomeExchange garantier”: (https://www.homeexchange.com/da/p/service-plus-termsofuse-da)
Se afsnit (VII) og (VIII) i "Betingelser og oplysninger om HomeExchange garantier" “beløb og betingelser" i tilfælde af (...) at værten annullerer.
*Kilde: intern undersøgelse fra HomeExchange fra januar til oktober 2019
Assistance i tilfælde af at boligbyttet ikke lever op til aftalen
Hvad sker der, når min værts hus er under standard eller ikke som lovet?
For at undgå misforståelser skal du sørge for at kommunikere godt med din vært, før du bekræfter aftalen, og husk at læse boligbeskrivelsen omhyggeligt!
Ikke desto mindre kan disse situationer opstå, og her kan du se, hvordan vi bevæger os videre: Kontakt din vært for at diskutere situationen. Ofte kan der let findes en løsning. I en hastesituation kan du kontakte sos@homeexchange.com
Hvis der ikke findes nogen løsning, skal du kontakte Medlemssupportt med følgende: en klar beskrivelse af problemet du står overfor med billeder eller videoer, som er nødvendige, for at vi kan forstå og vurdere situationen.
Vores team vender tilbage til dig, og om nødvendigt hjælper vi dig med at finde et andet boligbytte. Her kan du finde listen over kriterier for boliger, der er under standard eller unøjagtigt beskrevet. (5) Anvendelsen af vores garantier er underlagt vores "Betingelser og oplysninger om HomeExchange garantier".
I tilfælde af, at kriterier for manglende standard eller unøjagtige oplysninger er opfyldt, hjælper vores team dig med at lede efter et alternativt boligbytte. Hvis vores team ikke har held med at finde et andet boligbytte, vil du være i stand til at drage fordel af vores økonomiske garantier for en erstatnings indkvartering: vi refunderer de gebyrer, du betalte for boligen, op til 350 USD pr. nat (6)
Book venligst ikke betalende indkvartering, før du taler med Medlemssupport.
Vores forpligtelser overfor værter
Åbn dørene for dine gæster med ro i sindet!
Sikkerhedsdepositum på 2.500 USD
Indsættes af gæsten til dækning af mindre skader
Skadesdækning
HomeExchange Collection står for dækning af skader på indbo på op til 2.000.000 USD
Tyverisikring
HomeExchange Collection godtgør for tyveri
Depositummet
Hvad er det ?
Depositummet er en sikkerhedsforanstaltning, som medlemmer tager, når de planlægger et boligbytte med HomeExchange Service.
Alle boligbytter der er bekræftet på webstedet, er med HomeExchange Garanti og har automatisk et depositum på 2.500 USD.
Depositummet er en tilladelse til betaling, der automatisk udføres på platformen: ingen yderligere handlinger for at bekræfte boligbytningen er nødvendig som gæst eller som vært for at aktivere depositummet.
Hvad er det fradragsberettigede beløb?
I tilfælde af, at depositummet må tages i brug, vil vores team sætte sig direkte i kontakt med værten og gæsten for at fastsætte omstændighederne:
- I tilfælde af utilsigtet skade er det fradragsberettigede beløb fra depositummet 100 € pr. skade.
- I tilfælde af tilsigtet skade kan hele depositummet, eller en del af det, tages, i henhold til omkostningerne ved reparationerne.
Eksempel: Jeg ødelagde bordet ved et uheld. Pierre informerer HomeExchange om dette og bekræfter skaden. Derefter anmoder han om 100 € til reparation af bordet. Jeg accepterer dette. HomeExchange debiterer 100 € fra min konto og overfører dem til Pierre og frigiver autorisationen til de resterende 400 €.
Alt hvad du behøver at vide om depositummet, kan du finde her.
Skader
Hvad sker der, hvis det er opstår materielle skader i mit hjem eller i det hjem, jeg har byttet mig til?
Dækning i tilfælde af materielle skader som vært:
1. Kontakt din gæst for at forstå, hvad der skete og blokere depositummet. Du kan være sikker på, at din gæsts indbetaling ikke vil blive trukket tilbage fra deres konto med det samme. HomeExchange vil først være i kontakt med begge parter for at diskutere spørgsmålet.
2. Kontakt Medlemssupport, hvis du ønsker at kræve erstatning for skade. Vi har brug for dokumenter til at retfærdiggøre din anmodning (billeder, fakturaer/tilbud osv.). Anvendelsen af vores garantier er underlagt vores "Betingelser og oplysninger om HomeExchange garantier" (1).
3. I tilfælde af mindre materielle skader vil HomeExchange være formidler mellem værten og gæsten for at afgøre størrelsen af det depositum, der skal trækkes tilbage. Hvis skaderne overstiger 2.500 USD, kan skader garanteres af HomeExchange, op til 2.000.000 USD.
Hvis du er på boligbytte som gæst, og hvis du kommer til at forvolde skade på noget i hjemmet, skal du kontakte din vært og Medlemssupport.
Tyverisikring
Jeg var vært for gæster på boligbytte, hvad sker der, hvis jeg opdager, at nogle af mine ejendele mangler?
1. Kontakt din gæst for at afklare situationen: I de fleste tilfælde er ting muligvis blevet flyttet rundt! Hvis det er nødvendigt, skal du hurtigt kontakte Medlemssupport efter afslutningen af boligbyttet for at informere os om situationen.
2. Hvis du ønsker at kræve økonomisk kompensation for tyveriet, skal du klikke på "Behold depositummet". Denne knap vises på konversationssiden, når dit boligbytte er afsluttet. Du kan være sikker på, at din gæsts indbetaling ikke vil blive trukket tilbage fra deres konto med det samme. HomeExchange vil først kontakte begge parter for at diskutere spørgsmålet.
3. Vi har brug for, at du sender os nogle dokumenter (politirapport for sagen, original faktura, attestering af ærlighed.) (2) for at udløse den potentielle anvendelse af vores garantier. Anvendelsen af vores garantier er underlagt "Betingelser og oplysninger om HomeExchange garantier".
Certificering af Bolig
For at opbygge et pålideligt fællesskab verificerer HomeExchange Collection medlemmernes identitet og verificerer hver bolig på adressen.
Anmeldelser
Et resume over anmeldelser
Vores boligbytte i Saint-Sauveur blev aflyst af medicinske årsager. Vi var allerede i Montréal på et andet boligbytte. Jeg mailede jeres websted og inden for 24 timer efter, I havde modtaget min e-mail om vores annullerede boligbytte, havde Sérgio arrangeret et erstatnings boligbytte. Han var så hjælpsom, og hvis han er repræsentativ for kvaliteten af den medlemssupport, der tilbydes af HomeExchange.com, så er den uovertruffen. Mange tak fordi I reddede vores ferie!
Kerry Lee
Assistance ved annullering pr. gæst. Home Exchange reagerede særdeles godt på annulleringen af et boligbytte mod GuestPoints fra vores vært: respondering, søgen efter løsninger. Tak skal I have. Og dette i en Covid-19-sammenhæng, som ikke faciliterer rejser og boligbytning.
Pat
HomeExchange er en fremragende måde at rejse på, og teamet er meget responsivt og hjælpsomt, hvis der er spørgsmål eller bekymringer. Vi rejser og er værter med guest points. Der har aldrig været nogen problemer.
Christine
Under den nylige CV-krise gav Kristina fra Home Exchange en første klasses support ved at arrangere alternativ indkvartering for os, hvilket reducerede vores stressniveau betydeligt. Vi forlod vores hjem med advarsler om at være forsigtige, og i løbet af en uge var verden gået af lave. Uden support fra Home Exchange ville det have været en økonomisk katastrofe. Vi er meget glade for at anbefale dem som en vidunderlig organisation.
Peter
Vi er så imponerede over den service, vi har modtaget fra Home Exchange. Vi har været medlemmer i et par år nu og har gennemført en række boligbytter gennem Home Exchange, og vi elskede de rejsemuligheder, det åbnede for os. Og så afsporede COVID-19 alles rejseplaner. Home Exchange var proaktiv og gav medlemsmuligheder om, hvordan man håndterer bekræftede boligbytter, og vores problem blev løst effektivt og ekstremt professionelt. Fremragende service!
Liezl